TESCO驗(yàn)廠
特易購（TESCO）是全球三大零售企業(yè)之一——英國TESCO集團(tuán)在中國注冊的名稱。自2004年進(jìn)入中國市場以來，截止2013年2月初，TESCO在中國已擁有115家樂購大賣場、1家樂購天地超級(jí)大賣場、8家樂都匯購物中心以及14家試驗(yàn)階段的便捷店，會(huì)員總數(shù)超過七百萬。2010、2011年，樂購連續(xù)兩年獲得由中國外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)、中國慈善總會(huì)和中國企業(yè)報(bào)頒發(fā)的“中國社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”。2011、2012年，樂購連續(xù)兩年榮登由第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合藝康集團(tuán)與中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)舉辦的“中國食品健康七星獎(jiǎng)——信賴100品牌榜單”。
1簡介
1919年，杰克·科恩（JackCohen）將他積攢的服務(wù)小費(fèi)30英鎊投資于一個(gè)倫敦雜貨店。1924年，他引進(jìn)了他的第一個(gè)自有品牌產(chǎn)品——特易購茶（特易購的名字來自于他的原料供應(yīng)商T.EStockwell和他的名字Cohen的前兩個(gè)字母）。第一家特易購店于1929年在倫敦開業(yè)，到20世紀(jì)30年代末已經(jīng)擁有100多家店鋪，主要位于倫敦。在20世紀(jì)30年代中期到美國考察之后，他對美國的自助超市模式產(chǎn)生了興趣，就決定采用相同的模式，即“堆得高賣得便宜”。第一家美國風(fēng)格的特易購于1947年開業(yè)，同年公司上市（特易購控股）。科恩注重自助，所以他更關(guān)注供應(yīng)商但是忽略了顧客。
但是這一曾經(jīng)繁榮的財(cái)富鏈在這一時(shí)期貶值如此之大以至于“學(xué)特易購”成為英國的流行語，意思是轉(zhuǎn)勝為敗。其最大的恥辱是，英國煙草產(chǎn)業(yè)的主要廠商帝國煙草（ImperialTobacco）曾考慮收購特易購作為公司多元化戰(zhàn)略的一部分，最后因?yàn)閾?dān)心特易購可能損害帝國煙草的品牌形象而放棄。
在中國
2004年，TESCO通過與當(dāng)時(shí)擁有25家樂購超市的頂新國際集團(tuán)攜手合作，進(jìn)入中國市場。2006年底，TESCO將所持股份從50%增加到90%。2009年底，TESCO從頂新國際集團(tuán)收購了剩余的10%股份，實(shí)現(xiàn)對中國業(yè)務(wù)的完全控股。此外，TESCO于2008年開始購地自建商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)運(yùn)營。現(xiàn)在，TESCO在中國采取租賃地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)相結(jié)合的發(fā)展策略。目前TESCO在中國的地產(chǎn)項(xiàng)目以“樂都匯購物中心”命名。截止2013年2月初，在中國48個(gè)城市擁有115家樂購大賣場、1家樂購天地超級(jí)大賣場、8家樂都匯購物中心以及14家試驗(yàn)階段的便捷店，零售面積超過800,000平方米，擁有26,000多名員工，每周為440多萬名顧客提供服務(wù)，樂購現(xiàn)有“超值（Value）”和“標(biāo)準(zhǔn)（Tesco樂購）”兩個(gè)系列的自有品牌產(chǎn)品。
2企業(yè)理念
企業(yè)價(jià)值觀幫助樂購更好地實(shí)現(xiàn)其集團(tuán)核心目標(biāo)——“優(yōu)您所想，樂活共享”。
TESCO將成為:
為全球受眾所歡迎的企業(yè)
一個(gè)充滿機(jī)遇，不斷成長的企業(yè)
充滿創(chuàng)意的現(xiàn)代創(chuàng)新型企業(yè)
立足本土，放眼全球
激發(fā)，贏得顧客，同仁及社區(qū)的信任與忠誠
鼓舞人心，從TESCO的客戶，同事和社區(qū)贏得信任和忠誠度
TESCO的價(jià)值觀：
設(shè)身處地，推己及人
樂購比任何人更為顧客盡心盡力
善用TESCO的規(guī)模優(yōu)勢
TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，如果TESCO提供這樣的環(huán)境，顧客會(huì)愿意再次光臨購物。如果TESCO的員工發(fā)現(xiàn)他們的付出是有所回報(bào)的，他們會(huì)更加努力地工作，服務(wù)顧客。
TESCO為顧客盡心盡力
做到更好，更便捷以滿足顧客所需
價(jià)格實(shí)惠
建議、靈感、微笑
簡單、流暢、個(gè)性化的購物體驗(yàn)
表達(dá)感謝
……使人們的生活更美好
設(shè)身處地，推己及人
為事業(yè)感到自豪
其樂融融的工作環(huán)境；快樂，真誠與激勵(lì)
為員工提供施展才華的舞臺(tái)
構(gòu)建以共同的價(jià)值觀與尊重為基礎(chǔ)的和諧關(guān)系
每個(gè)人都能貢獻(xiàn)力量、推動(dòng)改變，并且做自己
……使工作更有成效
善用TESCO的規(guī)模優(yōu)勢
給各國年輕人以發(fā)展的機(jī)會(huì)
控制肥胖趨勢
減少食物浪費(fèi)
……讓工作更優(yōu)異
3企業(yè)策略
TESCO集團(tuán)的七部分策略提出了明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)增長。2011年5月，菲利普·克拉克TESCO集團(tuán)首席執(zhí)行官PhilipClarke,為TESCO的五大業(yè)務(wù)市場——英國、亞洲、歐洲、美國和TESCO銀行制定了這七部分策略。這一策略更加完善了企業(yè)愿景，反映了不斷變化的消費(fèi)需求和其業(yè)務(wù)日益全球化的性質(zhì)。
4經(jīng)營模式
TESCO的核心經(jīng)營模式很簡單：通過購買、配送以及向顧客出售產(chǎn)品和服務(wù)，并借助數(shù)據(jù)分析使每次的工作都能較前一次更上一層樓。
核心活動(dòng)
購買
TESCO在所有市場與供應(yīng)商共同努力開發(fā)好的產(chǎn)品并負(fù)責(zé)任地采購——最大限度地減少它們對環(huán)境的影響，并確保供應(yīng)鏈中的每個(gè)人都得到尊重。
配送
優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，最大限度地提高燃料經(jīng)濟(jì)性和倡導(dǎo)替代形式的運(yùn)輸，如鐵路運(yùn)輸?shù)龋瑤椭鷾p少與配送網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的排放——節(jié)省費(fèi)用并減少碳排放。
銷售
TESCO的門店都在所服務(wù)的社區(qū)中心。TESCO通過以實(shí)惠的價(jià)格向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、通過教育倡議以及慈善工作來支持這些社區(qū)。
洞察
竭盡全力傾聽利益相關(guān)者的聲音，這可以幫助發(fā)展TESCO的策略，規(guī)劃社區(qū)活動(dòng)，在擔(dān)憂出現(xiàn)時(shí)對它們作出回應(yīng)，并尋找機(jī)會(huì)做更多的事情。
良性循環(huán)
TESCO正在簡化供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，與更多的生產(chǎn)商直接合作，改善農(nóng)產(chǎn)品和成分的可追溯性。并與供應(yīng)商共同努力，支持他們發(fā)展業(yè)務(wù)，從而使他們能為TESCO的顧客以更優(yōu)惠價(jià)格提供更多的產(chǎn)品。[2]
促成者
負(fù)責(zé)任地經(jīng)營
將社區(qū)作為‘羅盤五分儀’的一部分意味著企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是一種專門功能，而是TESCO每個(gè)人工作中的一部分。
創(chuàng)新的商品與服務(wù)
創(chuàng)新為顧客提供的商品和服務(wù)對滿足顧客不斷變化的需求必不可少。這包括尋找創(chuàng)新的方法來幫助顧客做出更健康、更綠色的選擇——例如通過產(chǎn)品開發(fā)、新的服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。TESCO制定解決方案，以盡量減少對環(huán)境的影響。
建立TESCO品牌
保護(hù)和發(fā)展TESCO的品牌聲譽(yù)是建立顧客忠誠度的基礎(chǔ)。成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)是打造品牌聲譽(yù)的重要組成部分——即意味著為所有的利益相關(guān)者做正確的事情。
利用集團(tuán)技能和規(guī)模
TESCO正在把在零售和供應(yīng)鏈管理方面的專業(yè)知識(shí)帶入運(yùn)作的所有市場，與生產(chǎn)商和供應(yīng)商建立起直接關(guān)系，這樣可以通過供應(yīng)鏈分享專業(yè)知識(shí)，并帶來更大的知名度。TESCO的道德計(jì)劃正在幫助改善貨源國家的標(biāo)準(zhǔn)。
培養(yǎng)TESCO的員工
TESCO投資于員工，使他們有機(jī)會(huì)得到和發(fā)展新技能，建立起有回報(bào)的事業(yè)。這對企業(yè)是必不可少的：這意味著可以為顧客提供最好的服務(wù)。
開創(chuàng)有價(jià)值的建筑
為保證新開門店和既有建筑物的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，TESCO有專門的團(tuán)隊(duì)管理。這意味著門店不僅有成本效益，而且還節(jié)碳。
5物流配送
樂購積極優(yōu)化供應(yīng)鏈，選擇集中配送，而不是由各個(gè)供應(yīng)商送達(dá)至各個(gè)門店，因?yàn)榻y(tǒng)一配送更有效率：集中所有供應(yīng)商的貨品，然后根據(jù)門店所需一卡車將貨品送至門店。如此操作，將能更好的把控質(zhì)量，并大大減少運(yùn)輸次數(shù)，從而減少運(yùn)輸所產(chǎn)生的碳排放量。
目前，樂購在中國共有6家配送中心：
上海閔行生鮮配送中心
華北生鮮配送中心
東北生鮮配送中心
東北常溫配送中心
華南生鮮配送中心
嘉善綠色物流中心（樂購在中國第一個(gè)購地自建的物流中心）
6農(nóng)超對接
國內(nèi)的農(nóng)超對接
樂購從2007年開始在中國進(jìn)行產(chǎn)地直采，目前已經(jīng)與多家企業(yè)簽訂了“農(nóng)超對接”協(xié)議，商品種類涵蓋水果、葉菜、肉類、水產(chǎn)。在樂購的門店，有80%的農(nóng)產(chǎn)品來自于農(nóng)超對接，旨在為顧客提供更好品質(zhì)、更優(yōu)價(jià)格的商品。
目前樂購擁有超過123家直采基地，覆蓋全國40座城市，共有1,400多種直采品項(xiàng)。
國際直采
在中國，樂購還積極開發(fā)國際直采業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，在TESCO為亞洲市場服務(wù)的國際直采業(yè)務(wù)中，有16%來自中國農(nóng)戶。在樂購的中國蔬果供應(yīng)商合作伙伴中，約有70%同時(shí)為樂購和TESCO其他市場的業(yè)務(wù)供貨。國際直采從中國購買大量的蔬菜和水果出口，既可以帶動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也能幫助降低中國的進(jìn)貨成本，讓利給消費(fèi)者。
跨國采購
TESCO在7個(gè)國家設(shè)有采購中心，這使得TESCO能夠以最低的成本為全球各地的顧客提供價(jià)廉物美的商品。此外，TESCO通過與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的合作，與他們共同分享TESCO的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。
中國是一個(gè)能為TESCO在世界各地的店鋪提供價(jià)廉物美產(chǎn)品的主要的采購地。TESCO已經(jīng)在中國進(jìn)行了大量的采購?fù)顿Y。每年，TESCO從中國采購價(jià)值約30億美元（19億英鎊）的日用消費(fèi)產(chǎn)品和食品，在全球其他市場進(jìn)行銷售。隨著樂購業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，TESCO期望這一數(shù)字得到增加。
7自有產(chǎn)品
TESCO是推出自有品牌的先行者。在英國，TESCO擁有TescoValue、TescoStandard和TescoFinest的一系列自有品牌。令TESCO感到自豪的是其對于顧客的專注，以及其根據(jù)顧客的需求變化而不斷調(diào)整商品和銷售方式。
在中國，目前已有超過2000種自有品牌商品陸續(xù)登陸門店，在豐富消費(fèi)者購物選擇的同時(shí)，也為他們帶來了更好的性價(jià)比。
8社會(huì)責(zé)任
通過負(fù)責(zé)任地經(jīng)營，與顧客、供應(yīng)商、專家和非政府組織共同努力，TESCO希望讓這個(gè)世界變得更適宜居住，環(huán)境更好，人們生活得更健康，社會(huì)更加繁榮。TESCO的未來愿景是成為世界上最受尊重的企業(yè)：不僅僅被顧客所尊重，還被所服務(wù)的社區(qū)、忠誠且盡心盡力的員工及其的股東所尊重。不論是現(xiàn)在還是將來，TESCO都會(huì)是一家成長型公司，并將成為一家現(xiàn)代化的創(chuàng)新型公司，通過在全球應(yīng)用TESCO的技能，在本土獲得成功。
TESCO在世界各地雇用超過500,000名員工，同時(shí)供應(yīng)鏈中所涉及到的數(shù)以百萬計(jì)的人在生計(jì)方面依賴TESCO。向TESCO所服務(wù)的社區(qū)做出積極貢獻(xiàn)對一家尋求可持續(xù)發(fā)展的負(fù)責(zé)任企業(yè)來說是正確的事情。在談到社區(qū)時(shí)，TESCO是指TESCO的顧客、TESCO的員工、TESCO的供應(yīng)商、TESCO的股東、TESCO的鄰居以及代表他們的慈善機(jī)構(gòu)和非政府組織。整個(gè)企業(yè)的員工在他們從事的日常工作中為支持社區(qū)而不知疲倦地努力。企業(yè)社會(huì)責(zé)任被納入TESCO整個(gè)的經(jīng)營模式。
樂購的企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)
為年輕人提供和創(chuàng)造機(jī)遇
在樂購的市場，逆轉(zhuǎn)肥胖趨勢
減少資源浪費(fèi)
9綠色樂購
“碳路未來”開啟零售業(yè)節(jié)能減排探索之路
2012年4月，樂購在江蘇蘇州舉辦了第二屆“零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展論壇”。該論壇以“碳路未來”為主題，旨在為零售企業(yè)、供應(yīng)商、政府部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)提供一個(gè)交流平臺(tái)，促進(jìn)多方攜手，共同為對抗氣候變化而努力。
TESCO深知自身在對抗氣候變化方面的責(zé)任，承諾到2050年成為一家零碳排放企業(yè)。然而，這并不是僅靠自己就能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要各方的共同努力，這也是為什么樂購要同政府、供應(yīng)商及顧客一起攜手合作來實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)的原因。樂購認(rèn)為在中國存在著倡導(dǎo)大規(guī)模綠色消費(fèi)的機(jī)會(huì)。這并不是說要消費(fèi)更少商品，而是要以不同的、可持續(xù)的方式進(jìn)行消費(fèi)。在中國及其他所有國家市場，TESCO正通過為顧客提供信息和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以使他們做出更環(huán)保、更綠色的選擇來幫助他們實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。
樂購于2011年在浙江嘉善建設(shè)大型綠色物流中心，并在其上海莘東店、北京大興金星店等門店創(chuàng)新性地采用二氧化碳取代氟利昂作為制冷劑，大大降低氟利昂的使用量和溫室氣體的排放量。中國是TESCO的重要市場及業(yè)務(wù)增長的引擎。目前，樂購自2008年以來開設(shè)的所有門店均為節(jié)能門店，比2006年前建成的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)門店平均節(jié)能25%，同時(shí)樂購還完成了對2008年以前開設(shè)的門店的節(jié)能改造，使其變得更為環(huán)保。這些門店應(yīng)用了大量節(jié)能設(shè)備，如更高效的LED照明、更節(jié)能的冷柜玻璃門、制冷機(jī)門上的移動(dòng)傳感器以及根據(jù)走動(dòng)自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度的空調(diào)系統(tǒng)。
10最新動(dòng)態(tài)
1、Tesco擬將在線購物服務(wù)擴(kuò)至亞洲在泰國開啟點(diǎn)擊收集服務(wù)
服務(wù)流程
業(yè)務(wù)洽談階段：
業(yè)務(wù)洽談→初步了解企業(yè)信息→我公司安排顧問師至企業(yè)現(xiàn)場面談→企業(yè)確認(rèn)我司顧問后，由顧問形成輔導(dǎo)計(jì)劃表（附1）→交企業(yè)確認(rèn)→報(bào)價(jià)→雙方簽訂合同
體系建立階段：
雙方簽訂合同三天內(nèi)安排顧問師至現(xiàn)場輔導(dǎo)→企業(yè)按計(jì)劃表配合→顧問按計(jì)劃培訓(xùn)與輔導(dǎo)→企業(yè)管理者代表負(fù)責(zé)主導(dǎo)落實(shí)要求→總經(jīng)理（或體系負(fù)責(zé)人）進(jìn)行階段性確認(rèn)
認(rèn)證審核階段：
顧問師指導(dǎo)企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證→企業(yè)提交認(rèn)證申請→我公司跟催認(rèn)證機(jī)構(gòu)排期審核→審核至企業(yè)現(xiàn)場審核（顧問師、企業(yè)相關(guān)人員現(xiàn)場應(yīng)對）→審核員現(xiàn)場宣布通過認(rèn)證
認(rèn)證完成階段：
我司公司跟催證書→將證書交企業(yè)→持續(xù)改進(jìn)→每年監(jiān)督審核
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