TS16949對人力資源的通用要求
一、員工的參與
管理者應通過其人員的參與和支持來提高組織（包括質量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實現業績改進的目標，組織應通過以下活動鼓勵其人員的參與和發展：
1、為員工提供繼續培訓的機會，并對員工的未來發展進行策劃；
2、明確各自的職責和權限；
3、確立個人和團隊的目標，對過程業績進行管理并對結果進行評價；
4、為員工參與目標的確立和決策提供方便條件；
5、對工作成績給予承認和獎勵；最大限度地調動員工的參與意識和積極性，建立員工的自信心和榮譽感；
6、促進開放式的雙向信息交流。組織應建立內部人員間雙向信息交流的渠道，及時了解員工的需求，形成開放式寬松環境；
7、對人員的需求進行連續地評審。員工的需求，如工作滿意程度、能力和知識的發展以及對所取得的成績的承認等直接影響員工的效率和工作熱情，組織應隨時了解這些實際需求的變化，掌握反饋信息，作出相應調整；
8、創造條件以鼓勵創新。組織應盡可能創造各種條件，鼓勵員工開發其創造潛力，實現持續改進；
9、確保團隊工作有效；組織應在組織結構和物質條件方面提供支持，鼓勵發揮團隊合作精神，提高整體業績；
10、對建議和意見進行溝通。對員工的不滿、意見或建議應予以重視，分析真實原因，尋找合理的解決辦法；
11、對人員的滿意程度進行測量；及時找出改進的機會和措施；
12、了解員工加入和離開組織的原因。保持組織的優勢，完善組織的不足；
二、員工能力分析：
為使組織有效和高效地運行，最高管理者應確保執行活動的人員達到所需能力，為此應首先識別人員的能力需求，隨后應對現有過程執行人員的能力進行評價，在此基礎上還要比較分析當前能力與預期能力之間的差距。對人員能力的需求輸入可來自以下五個方面，組織可據此制定相應的培訓計劃：
1、與戰略和經營計劃以及目標有關的未來需求；
2、預期的管理和保持工作連續性的需求；
3、組織的過程、工具和設備的變化；
4、對執行規定活動的人員的個人能力的評價；
5、對組織及其相關方有影響的法律法規要求和標準。
三、員工的意識和培訓：
組織應建立并保持形成文件的程序，明確培訓需求，并對所有從事對質量有影響的工作的人員都進行培訓。培訓是使員工達到一定意識、具備相應能力的重要手段。培訓的有效性可以通過受訓人員在審核和性能評估中的表現得到最好的判斷。應保存每一位員工的培訓記錄。因此，組織應對教育和培訓需求進行必要的策劃，應充分考慮組織過程的性質、員工的發展階段以及組織文化引起的變化。通過教育和培訓，員工具備了應掌握的知識和技能，而后還要結合實踐經驗才能最終達到所需能力。此外，組織的培訓應強調滿足要求和滿足顧客和其他相關方需求和期望的重要性，同時還應使員工了解未滿足這些要求將對組織和員工造成的負面后果。通常，對教育和培訓的策劃應考慮以下方面：
——員工的經驗；
——隱含的和明示的知識；
——領導作用和管理技能；
——策劃和改進的工具；
——團隊的建設；
——問題的解決辦法；
——溝通的技巧；
——文化和社會習俗；
——市場方面的知識以及顧客和其他相關方的需求和期望；
——創造和革新。
為了提高員工的參與意識，教育和培訓還應注重以下方面內容：
——組織的未來設想；
——組織的方針和目標；
——組織的變化和發展；
——改進過程的提出和實施；
——從創造和革新中獲益；
——組織對社會的影響；
——對新人員的入門培訓方案；
——定期對已受過培訓的人員的再培訓方案。
組織應對所有員工的發展需求進行分析，并為其制定有針對性的培訓計劃。培訓計劃的內容包括：
——培訓目標：如員工所需掌握的知識和達到的熟練程度；
——培訓方案和方法：如培訓大綱、授課時間和方法；
——培訓所需的資源：如教材、教師和教具等；
——確定培訓所必須的內部支持；
——針對人員能力的提高來評價培訓，應對培訓效果進行跟蹤檢查，考核員工的能力和工作成績的提高狀況；
——測量培訓的有效性和對組織的影響，組織應按照期望和對組織有效性和效率的影響來評價所提供的教育和培訓，并將結果作為今后改進培訓計劃的輸入信息。
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