9.27 服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周

9月27日，市場(chǎng)監(jiān)管總局“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”系列活動(dòng)正式在天津啟動(dòng)。今年以“打造高端品質(zhì)服務(wù)認(rèn)證，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革”為主題。為深入貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》的精神，按照市場(chǎng)監(jiān)管總局2018年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的總體安排，總局認(rèn)證監(jiān)管司在今年組織開(kāi)展第二屆“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)。

此次體驗(yàn)周活動(dòng)，選取了母嬰護(hù)理服務(wù)和金融服務(wù)兩項(xiàng)與民生密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)作為體驗(yàn)對(duì)象。母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)于9月27日在天津開(kāi)展，金融服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)于9月28日在北京開(kāi)展。通過(guò)邀請(qǐng)媒體、消費(fèi)者、志愿者進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，真實(shí)感知服務(wù)認(rèn)證對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用。各地方市場(chǎng)監(jiān)管部門、行業(yè)組織、認(rèn)證機(jī)構(gòu)也將結(jié)合行業(yè)和地方實(shí)際，針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)者感知痛點(diǎn)，緊緊圍繞顧客體驗(yàn)，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的宣傳活動(dòng)，以此提升服務(wù)認(rèn)證的知曉度和美譽(yù)度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)提升管理和服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感。

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的重要地位。2017年，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值42.7萬(wàn)億元，占GDP的比重為51.6%，服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為58.8%，成為新常態(tài)下推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展面臨前所未有的政策機(jī)遇期。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》提出“大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證，開(kāi)展綠色有機(jī)、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、城市軌道交通裝備等高端產(chǎn)品和健康、教育、體育、金融、養(yǎng)老，電商，物業(yè)，租賃等領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證，推進(jìn)內(nèi)外銷產(chǎn)品‘同線同標(biāo)同質(zhì)’工程，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供給，打造質(zhì)量標(biāo)桿”。服務(wù)認(rèn)證正處于發(fā)展的重要機(jī)遇期，未來(lái)發(fā)展空間巨大。

截至目前，全國(guó)從事服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)共130余家，涉及服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域22個(gè)，共頒發(fā)7893張服務(wù)認(rèn)證證書，涉及近8000家企業(yè)。十多年的發(fā)展中涌現(xiàn)了如金融服務(wù)認(rèn)證、母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證、商品售后服務(wù)認(rèn)證、電子商務(wù)服務(wù)認(rèn)證、保健服務(wù)認(rèn)證等一批有一定影響力的服務(wù)認(rèn)證制度。市場(chǎng)監(jiān)管總局將按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于打造質(zhì)量標(biāo)桿的要求，進(jìn)一步引導(dǎo)和推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展。后續(xù)將會(huì)同相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等，在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。

服務(wù)認(rèn)證的意義：

（一）提煉產(chǎn)品及服務(wù)特色，優(yōu)化服務(wù)流程；

（二）梳理并深入剖析服務(wù)接觸點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)、完善服務(wù)規(guī)范；

（三）證明企業(yè)綜合服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶依賴信心；

（四）不斷審視、改善、提升自身服務(wù)的水平，滿足客戶的不斷需求。

服務(wù)認(rèn)證的作用：

證明認(rèn)證企業(yè)的可見(jiàn)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，通過(guò)公示倡導(dǎo)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

有利于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷推廣，依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力，增加服務(wù)的市場(chǎng)誠(chéng)信度，樹(shù)立相關(guān)方對(duì)服務(wù)產(chǎn)品滿足要求/承諾的信心，從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)不斷上升。

成都中聯(lián)偉業(yè)認(rèn)證有限公司

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