9.27 服務認證體驗周
9月27日，市場監管總局“服務認證體驗周”系列活動正式在天津啟動。今年以“打造高端品質服務認證，助推服務業供給側改革”為主題。為深入貫徹落實中共中央、國務院《關于開展質量提升行動的指導意見》和《國務院關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》的精神，按照市場監管總局2018年全國“質量月”活動的總體安排，總局認證監管司在今年組織開展第二屆“服務認證體驗周”活動。
此次體驗周活動，選取了母嬰護理服務和金融服務兩項與民生密切相關的服務業作為體驗對象。母嬰護理服務認證體驗于9月27日在天津開展，金融服務認證體驗于9月28日在北京開展。通過邀請媒體、消費者、志愿者進行服務體驗，真實感知服務認證對于提升服務質量的重要作用。各地方市場監管部門、行業組織、認證機構也將結合行業和地方實際，針對社會普遍關注的熱點領域和消費者感知痛點，緊緊圍繞顧客體驗，開展群眾喜聞樂見、寓教于樂的宣傳活動，以此提升服務認證的知曉度和美譽度，促進服務業提升管理和服務水平，增強消費者的獲得感。當前，服務業在我國國民經濟中占有舉足輕重的重要地位。2017年，我國服務業增加值42.7萬億元，占GDP的比重為51.6%，服務業對經濟增長的貢獻率為58.8%，成為新常態下推動我國經濟增長的主動力。服務認證的發展面臨前所未有的政策機遇期。《國務院關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》提出“大力推行高端品質認證，開展綠色有機、機器人、物聯網、城市軌道交通裝備等高端產品和健康、教育、體育、金融、養老，電商，物業，租賃等領域服務認證，推進內外銷產品‘同線同標同質’工程，增加優質產品及服務供給，打造質量標桿”。服務認證正處于發展的重要機遇期，未來發展空間巨大。截至目前，全國從事服務認證的認證機構共130余家，涉及服務認證領域22個，共頒發7893張服務認證證書，涉及近8000家企業。十多年的發展中涌現了如金融服務認證、母嬰護理服務認證、商品售后服務認證、電子商務服務認證、保健服務認證等一批有一定影響力的服務認證制度。市場監管總局將按照黨中央、國務院關于打造質量標桿的要求，進一步引導和推動服務認證的發展。后續將會同相關主管部門、行業協會等，在健康、教育、體育、金融、電商等領域逐步擴大服務認證覆蓋面，助推服務業供給側改革和質量提升。服務認證的意義：
（一）提煉產品及服務特色，優化服務流程；
（二）梳理并深入剖析服務接觸點，細化服務、完善服務規范；
（三）證明企業綜合服務能力，增強客戶依賴信心；
（四）不斷審視、改善、提升自身服務的水平，滿足客戶的不斷需求。
服務認證的作用：
證明認證企業的可見服務產品質量優勢，通過公示倡導誠信優質服務，提高市場競爭力。
有利于企業服務營銷推廣，依靠認證機構的公信力，增加服務的市場誠信度，樹立相關方對服務產品滿足要求/承諾的信心，從而提升企業業績不斷上升。
成都中聯偉業認證有限公司
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