數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，世界各主要國家均將數(shù)字化作為優(yōu)先發(fā)展的方向，積極推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。2022年黨的二十大報告中明確提出“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。加快推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦予企業(yè)新動能，是推動企業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟時代邁向數(shù)字經(jīng)濟時代的必然選擇。
近年來，面對諸多不確定和不穩(wěn)定，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也被認為是企業(yè)應對挑戰(zhàn)、走向高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。以“傳遞信任，服務發(fā)展”為本質(zhì)屬性的第三方檢驗認證機構(gòu)，如何利用其技術(shù)優(yōu)勢、標準化優(yōu)勢、客戶關(guān)系優(yōu)勢，在改善市場供給、服務市場監(jiān)管、優(yōu)化市場環(huán)境、促進市場開放過程中，抓住時代機遇，借助數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務變革，提升效率和效益，創(chuàng)造新的價值，從而為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用也成為當前的重要課題。
認證機構(gòu)數(shù)字化現(xiàn)狀
截至2022年11月底，我國認證機構(gòu)數(shù)量達到1112家，比去年全年932家，增長了19.3%，較2019年的596家增長近一倍，近幾年新增的認證機構(gòu)基本還處在業(yè)務追趕與管理短板補齊階段，數(shù)字化尚未建立。國內(nèi)頭部檢驗認證機構(gòu)在數(shù)字化方面，雖然已意識到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，但很少有數(shù)字化業(yè)務實證或有完整、系統(tǒng)的數(shù)字化規(guī)劃的報道。與國內(nèi)眾多企業(yè)一樣，認證機構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也面臨著意識固化“不愿轉(zhuǎn)”、數(shù)字化技術(shù)薄弱“不能轉(zhuǎn)”以及轉(zhuǎn)型風險較大“不敢轉(zhuǎn)”等問題。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的比例僅有大約25%，遠低于美國的54%和歐洲的46%。這顯然無法滿足市場消費者追求更加品質(zhì)化、個性化、多元化的產(chǎn)品和服務需求。目前，認證機構(gòu)數(shù)字化方面有如下特點：
數(shù)字化程度低，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)少
眾多認證機構(gòu)的合同評審、審核派遣、現(xiàn)場審核、合格評定、證書發(fā)放等業(yè)務所產(chǎn)生的記錄，如認證記錄、報告、證書等仍用紙質(zhì)介質(zhì)或紙質(zhì)掃描件進行信息傳輸和流轉(zhuǎn)，尚未形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。規(guī)模以上機構(gòu)大多有網(wǎng)絡化的認證業(yè)務管理系統(tǒng)，但業(yè)務數(shù)據(jù)尚無數(shù)字化，功能多停留在業(yè)務留痕、信息記錄或記錄傳遞等基礎層面。實驗室情況也類似，2020年上海檢驗檢測行業(yè)調(diào)研顯示，在上海市1175家檢驗檢測機構(gòu)中，有544家不同程度地應用了信息化、數(shù)字化管理手段，但其中相當部分機構(gòu)僅有簡單的OA或文件管理功能，能夠通過系統(tǒng)自動生成報告的僅占17.9%，這一比例在全國范圍可能更低。
數(shù)字化意識薄弱，組織惰性較強
數(shù)字化意識包括數(shù)字意識和數(shù)據(jù)思維等。大多數(shù)認證機構(gòu)的業(yè)務開展依然沿襲歷史傳統(tǒng)，思維固化，機構(gòu)沒有站在數(shù)字化的角度考慮企業(yè)的整體發(fā)展，沒有使用數(shù)據(jù)思維的意識;再有，對數(shù)字化認識不足，不清楚數(shù)字化對機構(gòu)的沖擊，也認識不到其為機構(gòu)帶來的收益，更不清楚如何進行數(shù)字化變革。雖然在市場的推動下，機構(gòu)做了一些信息化變革，也開發(fā)或引進了一些業(yè)務管理軟件系統(tǒng)，但還不能從數(shù)字角度看待客戶需求，對環(huán)境變化的感知、服務價值的提升認識不足。
組織惰性是指組織內(nèi)普遍存在的保持既定行為方式和消極應對環(huán)境變化的傾向。與新認證機構(gòu)相比，成熟的認證機構(gòu)既有業(yè)務相對成熟，優(yōu)勢顯著，但往往組織結(jié)構(gòu)龐大復雜，在變革中容易存在路徑依賴，“尾大不掉”，主要表現(xiàn)為員工的認知固化，習慣于沿著熟悉方向和路徑來思考問題，按固有的模式去解決問題。管理層在外部環(huán)境變化時，堅持對決策的控制權(quán)，傾向于收回授予下屬部門的權(quán)限，造成下屬部門不易改變企業(yè)規(guī)定程序慣例。組織惰性不僅深層次影響著認證機構(gòu)應對環(huán)境變化的適應性，而且也影響著認證機構(gòu)的創(chuàng)新績效。
機構(gòu)運營成本偏高，組織流程效率低下
認證業(yè)務的開展往往高度依賴信息的支撐和人力的投入。無論認證業(yè)務過程流轉(zhuǎn)還是風險控制，都需要大量的信息數(shù)據(jù)和人力投入。認證機構(gòu)的認證市場開發(fā)、審核任務派遣、現(xiàn)場審核、合格評定等認證業(yè)務，在流轉(zhuǎn)過程中普遍存在如信息收集過度依賴人工、任務調(diào)度憑個人經(jīng)驗分配的情況，造成審核任務及合格評定積壓與審核員工作量不飽滿的弊端同時存在，導致認證機構(gòu)運營成本高、發(fā)證周期長、客戶感受差。風險控制方面，風控信息收集不及時，耗時耗力的同時，還存在關(guān)聯(lián)信息收集不全面、外部信息利用不充分、信息更新頻率低等問題。
數(shù)字評價體系未建，服務客戶產(chǎn)品不足
尚未建立為獲證客戶數(shù)字化評價指標體系和評價的標準，沒有一整套包括人工智能(AI)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)等在內(nèi)的數(shù)字化評價指標體系及相應的評價方法和評價標準，為獲證及潛在客戶提供數(shù)字化服務;認證機構(gòu)自身人員以及研發(fā)創(chuàng)新能力的不足，限制和制約了其開發(fā)出適用于客戶的數(shù)字化服務的產(chǎn)品，如為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及數(shù)字技術(shù)運用診斷、培訓和評價認證等相關(guān)產(chǎn)品。
認證機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的措施及建議
認證機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的之一就是促進機構(gòu)自身及其認證客戶的高質(zhì)量發(fā)展。機構(gòu)只有不斷加強自身能力建設，不斷累積和形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，加速業(yè)務數(shù)字化、數(shù)據(jù)業(yè)務化，創(chuàng)新業(yè)務提供及服務模式，持續(xù)提升自身及認證客戶的效率和效益，才能促進高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需綜合考慮短期與長期目標，需站在更高層面，結(jié)合自身目標、內(nèi)外部環(huán)境情況，透過全局來審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不能頭腦發(fā)熱，追時髦、蹭熱度，跟風模仿，需要堅持不懈地努力，逐步實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化向數(shù)字化業(yè)務轉(zhuǎn)變，從業(yè)務賦能、運營優(yōu)化到模式再造逐步遞進，進而帶動包括組織、管理、技術(shù)、文化等的全面變革。具體建議如下：
培養(yǎng)數(shù)字化意識
統(tǒng)一認識，培養(yǎng)和激發(fā)員工的數(shù)字化意識是認證機構(gòu)著手數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。首先，認證機構(gòu)自上而下，統(tǒng)一思想，正確認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和緊迫性;其次，強化溝通協(xié)調(diào)和自我學習能力，提升員工數(shù)字化業(yè)務能力;再次，通過監(jiān)督檢查、獎懲考核等管理方式促進數(shù)字化成效;最后，除理論學習外，可利用行業(yè)數(shù)字化實踐分享來引導和激發(fā)員工的數(shù)字化意識，從而進一步影響員工的數(shù)字化行動力。
以客戶為關(guān)注焦點
以客戶為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理原則之一，也是認證機構(gòu)存在、發(fā)展和立于不敗之地的根本指導思想。
認證機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需從客戶的角度出發(fā)，以客戶需求為中心，不斷延伸價值鏈，為客戶提供高附加值的產(chǎn)品、服務和解決方案，提升客戶體驗，盤活存量價值，挖掘新的價值增長。這需要在認證經(jīng)營理念方面進行結(jié)構(gòu)性、顛覆性的重構(gòu)和轉(zhuǎn)變，必須把認證的經(jīng)營理念從我能提供什么認證產(chǎn)品進化升級到我能為客戶創(chuàng)造什么價值上來，圍繞客戶需求創(chuàng)造一系列服務于客戶的價值提升產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造出新的價值。
以提升效率和效益為導向
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應圍繞提升效率和效益而展開，持續(xù)提高各要素的生產(chǎn)率和資源配置效率，提升認證機構(gòu)的經(jīng)營效益。比如，引入生產(chǎn)企業(yè)的智能計劃與控制系統(tǒng)，包括計劃智能制定、指標預報、計劃執(zhí)行與反饋、計劃智能動態(tài)調(diào)整，結(jié)合審核人員所在地的地圖標識、專業(yè)自動匹配信息，提升審核任務的自動就近派遣，提升任務一次派遣成功率和工作效率。
還可以引入機器學習、自然語言理解、圖像識別建模及迭代等，對合格評定進行自動分類標簽，甚至自動評價，實現(xiàn)更低的用人成本、更高的服務質(zhì)量、更短的審核周期和更大的靈活性，實現(xiàn)降本增效。同傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)一樣，認證機構(gòu)同樣可以大量引入機器或人力協(xié)同通過數(shù)據(jù)流動的自動化，淘汰落后生產(chǎn)力，提高工作效率、協(xié)同效率、管理效率，提升勞動生產(chǎn)率。
用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務變革，創(chuàng)新數(shù)字化應用場景
認證機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，長短期目標應綜合考慮。短期來看，認證機構(gòu)需先聚焦相關(guān)應用場景落地。認證機構(gòu)與科技企業(yè)深度合作，以不同場景應用凝聚利益相關(guān)方，共同推進認證數(shù)字生態(tài)體系建設。認證機構(gòu)當前可以利用政府網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、新媒體和社交網(wǎng)站等采集數(shù)據(jù)，自動實現(xiàn)全網(wǎng)信息的抽取、轉(zhuǎn)換和匯聚集成，對業(yè)務、受審核方形成更完整的認知，從而支撐認證業(yè)務的實施以及風險防控，簡化認證流程、提升認證效率、降低認證機構(gòu)及客戶成本。再比如基于數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品認證，可采用物聯(lián)網(wǎng)設備自動采集、企業(yè)信息系統(tǒng)與認證平臺接口對接、過程拍照留存、第三方檢測報告上傳等方式進行數(shù)據(jù)采集，最終形成全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字驗證。
隨著數(shù)字化資產(chǎn)的積累，認證機構(gòu)可以結(jié)合市場需求，推動數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，協(xié)同認證機構(gòu)、實驗室以及客戶的優(yōu)化互聯(lián)、互通、互操作的復雜認證產(chǎn)品研發(fā)也將具備可操作性，這些勢必引起生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生深刻變革，認證機構(gòu)的數(shù)字化具有極大的創(chuàng)新驅(qū)動潛能。
緊緊圍繞價值創(chuàng)造，創(chuàng)新經(jīng)營模式與業(yè)務變革
數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上講是重構(gòu)價值體系，改造、優(yōu)化供應鏈、生產(chǎn)鏈、銷售鏈、服務鏈等價值創(chuàng)造和傳遞環(huán)節(jié)。
單從技術(shù)應用方面來講，認證機構(gòu)可將人工智能技術(shù)應用于智能檢測，極大地提高工作效率，保證檢測結(jié)果的準確性與一致性。比如智能感知+大數(shù)據(jù)，采用超聲傳感器實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的萬物可連接，基于安裝在設備上的各種傳感器實時、動態(tài)監(jiān)控設備運行狀態(tài)，預警預判檢測認證對象的狀態(tài)，實現(xiàn)事先維護、預測性維修(設備健康管理)，在設備尚未發(fā)生故障或造成損壞的前提下，更準確地判斷隱患，一旦發(fā)生，系統(tǒng)自動觸發(fā)報警或維修指令。
認證機構(gòu)在提供認證的同時，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，包括以知識和創(chuàng)新為基礎的智能增長(不是只靠要素投入)、以綠色經(jīng)濟和競爭力為基礎的可持續(xù)增長(不是生態(tài)環(huán)境惡化)和以增加就業(yè)和促進社會和諧為基礎的包容性增長(雙贏、多贏)等。
與高校和科研院所等合作
認證行業(yè)雖屬高技術(shù)服務行業(yè)，但所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“云大物聯(lián)智”非認證機構(gòu)所擅長。認證機構(gòu)應主動與企業(yè)、高校和科研院所合作，加大力度對數(shù)字化的技術(shù)路線、前景趨勢、商業(yè)模式和安全風險等內(nèi)容開展全方位研究，緊跟國際前沿趨勢、深挖內(nèi)在規(guī)律，為推動檢驗認證數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供智力支持。
人才培養(yǎng)與儲備
創(chuàng)新驅(qū)動實質(zhì)是人才驅(qū)動。人才是企業(yè)的核心競爭力，具有不可替代性。認證機構(gòu)應加快數(shù)字化領(lǐng)域人才培養(yǎng)方案的制定，促進數(shù)字化相關(guān)學科與認證業(yè)務的融合，推動認證業(yè)務與數(shù)字化發(fā)展相適應的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)造就一批既懂行業(yè)又懂技術(shù)的人才，有力支撐認證機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可能存在的問題及應對方案
數(shù)據(jù)安全
數(shù)字化建立在數(shù)據(jù)的高算力、強傳輸?shù)幕A之上，海量信息的傳輸與交換往往在瞬間完成。隨著全球網(wǎng)絡黑客、安全漏洞、信息泄露的頻繁發(fā)生，很難保證機構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)不被非預期地使用，數(shù)字化安全形勢嚴峻，建議機構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，堅持發(fā)展與安全并重。一要強化數(shù)字資產(chǎn)核心基礎設施安全保護，明確機構(gòu)基礎設施運營主體責任，強化全生命周期安全管理理念，加大對數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基礎設施保護力度，全面提升數(shù)字資產(chǎn)核心基礎設施安全保護能力;二要提升數(shù)字資產(chǎn)安全技術(shù)保障能力，做好數(shù)字資產(chǎn)技術(shù)和應用的安全評估工作，增強數(shù)字資產(chǎn)安全技術(shù)保障能力;三要從國家層面加強對數(shù)字資產(chǎn)企業(yè)采集和使用數(shù)據(jù)的全過程監(jiān)督，加快制定符合機構(gòu)實際能力，推進對個人數(shù)據(jù)、場景數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)等的分類分級保護，強化對數(shù)字資產(chǎn)企業(yè)采集和使用數(shù)據(jù)的全過程監(jiān)督，在國家數(shù)字資產(chǎn)企業(yè)間數(shù)據(jù)共享的法律和政策框架下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)保護與數(shù)據(jù)使用的平衡。
商業(yè)模式
無論是認證機構(gòu)自身還是認證機構(gòu)與其他行業(yè)“聯(lián)手”，機構(gòu)前期都需投入大量的時間和資金。盡管各地方政府已經(jīng)出臺了相應的支持政策，但是如何在應用推廣的同時尋找到合適的商業(yè)模式，快速攤平資本，依舊是擺在認證機構(gòu)面前的一個不可忽視的問題。據(jù)報道，在實際商業(yè)實踐中，企業(yè)面臨大力投資數(shù)字化卻收效甚微的困境，甚至造成經(jīng)營業(yè)績下降，出現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化悖論(企業(yè)投資數(shù)字化卻并未獲得預期的收益增長)現(xiàn)象。首先建議認證機構(gòu)打通組織內(nèi)部信息溝通渠道，增強資源獲取和轉(zhuǎn)換能力，賦予員工更高的自主權(quán)，為數(shù)字市場中的服務系統(tǒng)塑造動態(tài)應變能力，提高機構(gòu)柔性化能力;其次建議機構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中重點放在構(gòu)建與企業(yè)數(shù)字化要求相匹配的能力上，可根據(jù)數(shù)字化的層次分階段發(fā)展自身的數(shù)字化能力，包括組織數(shù)字化文化、內(nèi)容與信息、研究與創(chuàng)新、數(shù)字化基礎設施等方面;最后建議勞動密集型的中小認證機構(gòu)，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型需慎重，因勞動密集型程度越高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的效果可能不會太明顯。
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