原標(biāo)題：315特輯 | 與螞蟻金融、DW手表和西部數(shù)據(jù)共商品牌保護策略，保障「消費者權(quán)益」!
新一年的315到來，意味著又一批侵害消費者權(quán)益的違法行為將被曝光。食藥安全是消費者最為關(guān)注的領(lǐng)域之一，事關(guān)消費者健康，也因此成為侵權(quán)者進行假冒欺詐的重要對象，其次是以銀行為首的投資領(lǐng)域，盡管被侵權(quán)次數(shù)并不是最高的，但所涉及的總金額很可能高出其他領(lǐng)域。面對這樣的矛盾，品牌方應(yīng)如何避免侵權(quán)者利用信息不對稱或欺詐等方式，將假貨或侵權(quán)品進行魚目混珠，從而保護消費者權(quán)益、品牌聲譽，構(gòu)建良好的營商環(huán)境?
保護消費者權(quán)益需要依靠誰?需要消費者提高辨識，監(jiān)管部門加強治理，第三方供應(yīng)商和平臺強化監(jiān)管?
恐怕不僅如此，對于品牌所有者來說，通過監(jiān)測和維權(quán)行動保護消費者權(quán)益，也是企業(yè)的重要責(zé)任，同時也能夠讓品牌可以更好地被消費者認(rèn)可。
新一年的315到來，意味著又一批侵害消費者權(quán)益的違法行為將被曝光，但對于消費者來說，很多人期待的是每天都能“315”。尤其在網(wǎng)絡(luò)市場日益成為關(guān)鍵銷售渠道的今天，仿冒等侵權(quán)也日益增加，衍生出更多新形態(tài)，也日益成為各行業(yè)、各品牌的頭號敵人。
誰是被侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”?
?深圳市品牌保護與發(fā)展促進會聯(lián)合騰訊安全曾發(fā)布過一份《品牌假冒侵權(quán)數(shù)據(jù)報告》，基于全網(wǎng)超過30個重點行業(yè)中近500個主流品牌的仿冒侵權(quán)數(shù)據(jù)，對容易遭遇侵權(quán)的行業(yè)進行了分析。
食藥安全是消費者最為關(guān)注的領(lǐng)域之一，事關(guān)消費者健康，也因此成為侵權(quán)者進行假冒欺詐的重要對象。據(jù)報道，在活躍的仿冒侵權(quán)網(wǎng)站中，拜耳、阿斯利康、羅氏制藥等大品牌的仿冒侵權(quán)網(wǎng)站數(shù)據(jù)最多。
其次是以銀行為首的投資領(lǐng)域，一個危及消費者、投資人財產(chǎn)安全的敏感行業(yè)，盡管被侵權(quán)次數(shù)并不是最高的，但所涉及的總金額很可能高出其他領(lǐng)域。
面對這樣的矛盾，品牌方應(yīng)如何避免侵權(quán)者利用信息不對稱或欺詐等方式，將假貨或侵權(quán)品進行魚目混珠，從而保護消費者權(quán)益、品牌聲譽，構(gòu)建良好的營商環(huán)境?
?在最近由《世界商標(biāo)評論》(World Trademark Review)主辦的中國品牌戰(zhàn)略論壇上，CSC數(shù)字品牌服務(wù) 東亞區(qū)域總監(jiān) Alban Kwan 主持了一個名為“使用新工具加強品牌保護”的小組討論，與螞蟻集團(支付寶母公司)、丹尼爾·惠靈頓 (Daniel Wellington) 和西部數(shù)據(jù) (Western Digital) 等全球知名品牌討論了這一主題。“技術(shù)+數(shù)據(jù)”完善品牌保護策略
盡管來自不同的行業(yè)，但在進行線上品牌保護方面，各品牌卻“默契”地選擇了借助第三方供應(yīng)商和平臺，通過專業(yè)技術(shù)從四個方面破解這一難題：
1.檢測
2.分析
3.證據(jù)保全
4.維權(quán)行動
專注于品牌保護的同時，所有企業(yè)采用技術(shù)手段增加品牌監(jiān)控的有效性，并提高了案例管理的效率。
“尤其是在金融服務(wù)領(lǐng)域，我們所銷售的是信任——我們擁有一個值得信賴且安全的系統(tǒng)。很多濫用我們品牌的情況，都是利用我們品牌的知名度和聲譽，有時也被利用表現(xiàn)本公司對第三方產(chǎn)品的認(rèn)可。”
—— 螞蟻集團
軟知識產(chǎn)權(quán)和訴訟法律顧問
Serena Lim
但很多時候，受當(dāng)前技術(shù)和數(shù)據(jù)共享程度的限制，眾多企業(yè)仍然需要依賴于人力來鎖定品牌被濫用的情況，用以彌補技術(shù)的不足。面對線上與線下侵權(quán)案例之間的連接斷點，以及想在沒有統(tǒng)一投訴標(biāo)準(zhǔn)的不同平臺上申請立案時，這一問題尤為突出。
“自動化搜索技術(shù)可助我們解放大量的人力資源，從而專注于更加重要的工作。對于外部服務(wù)提供商來說，他們關(guān)注的是龐大的數(shù)據(jù)庫或每月侵權(quán)列表;而在企業(yè)內(nèi)部，我們可能會更關(guān)注可以直接進行維權(quán)的那些侵權(quán)違法行為。”
—— 丹尼爾·惠靈頓AB
法務(wù)總監(jiān)
Leona Xie
直播帶貨——品牌保護的新賽場
在技術(shù)和市場不斷發(fā)展的今天，新的銷售渠道陸續(xù)涌現(xiàn)，各大品牌需要與之斗爭的侵權(quán)行為已不僅僅限于傳統(tǒng)渠道。
比如疫情期間社交媒體上，網(wǎng)絡(luò)紅人或KOL常常在大眾的閑暇時間，如夜晚或周末通過直播進行產(chǎn)品宣傳或帶貨銷售，這將使品牌維權(quán)團隊的維權(quán)行動與侵權(quán)行為存在時間差，難以在第一時間及時進行。
不過好在，通常這些信息會被記錄并公開，可以供品牌進行檢測和維權(quán)。但值得注意的是，基于應(yīng)用程序的侵權(quán)行為和聊天群組的私密存在，使得各大品牌的維權(quán)團隊很難獲取和訪問非公開數(shù)據(jù)，更難以對此采取維權(quán)行動，因為這些特殊情況可能受限于現(xiàn)行的隱私法律。
“網(wǎng)紅和KOL很可能也是無辜的。他們并不知道他們所做的事情是錯的，他們也可能沒有意識到自己所銷售的是假貨。”
——西部數(shù)據(jù)
商標(biāo)與品牌保護副總法律顧問
Karen Wang
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