“完成，確認(rèn)，可以了，您把卡收好，我?guī)湍蛴∫幌麓嬲勖魑?rdquo;在天津銀行第三中心支行工作人員協(xié)助下，李大爺和老伴兒順利地把二人的退休金合并到一個(gè)存折上，打算過幾天再來買理財(cái)產(chǎn)品。
“我們老兩口都快80了，到銀行辦業(yè)務(wù)好多操作都不會。倆孩子都有自己的家庭和生活，我們有事都是自己辦。在銀行辦業(yè)務(wù)，工作人員特別耐心幫助我們，每次來辦業(yè)務(wù)他們都特別熱情，我們非常滿意。”李大爺告訴記者。
9月14日，天津市2021年“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動啟動，這是2021年天津市“質(zhì)量月”活動的重要組成部分，本次“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動將選取金融服務(wù)、健康體檢以及母嬰護(hù)理等特色服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，邀請消費(fèi)者以現(xiàn)場體驗(yàn)的形式，真實(shí)感知服務(wù)認(rèn)證對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用。
據(jù)了解，中國人民銀行是全國“質(zhì)量月”的主辦單位之一，旨在大力提升金融服務(wù)質(zhì)量，著力解決金融消費(fèi)者“急難愁盼”問題，助力推動質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)。中國人民銀行天津分行、天津市市場監(jiān)管委、天津市金融局等相關(guān)部門將在“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”期間引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)自覺地用更高標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
孟阿姨在銀行工作人員的幫助下順利買了理財(cái)產(chǎn)品。她告訴記者：“我就是手機(jī)上網(wǎng)操作不太好，銀行工作人員就幫我操作，服務(wù)很貼心，耐心解答各種問題。我每次來辦理業(yè)務(wù)都挺順利的。”
銀行工作人員告訴記者：“銀行老年客戶占6成左右，老年人一般來銀行就是取退休金、買理財(cái)產(chǎn)品。我們準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡，計(jì)算器，配備了便攜式的輪椅拐杖，設(shè)置愛心專座、愛心扶手。還新增了天津人力社保自助服務(wù)終端設(shè)備，可以提供社?？ㄐ畔⒉樵兇蛴〉墓δ?。老年人從進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)再到離開，全程有工作人員提供幫助。”
據(jù)了解，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求和評價(jià)準(zhǔn)則是全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會重點(diǎn)宣傳推廣的金融國家標(biāo)準(zhǔn)，天津已有2000余家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了認(rèn)證工作，通過專業(yè)認(rèn)證評估率達(dá)到80%以上。天津銀行第三中心支行還被評為全國城商行中首家“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。
中國人民銀行天津分行曹元芳副行長介紹：“天津銀行連續(xù)三年開展全行范圍金融標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證工作，共計(jì)221家網(wǎng)點(diǎn)通過服務(wù)認(rèn)證，中國人民銀行天津分行占比99.10%;建設(shè)銀行對標(biāo)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)244家，占比95.7%;天津農(nóng)商行185家綜合網(wǎng)點(diǎn)100%通過認(rèn)證;渤海銀行、天津?yàn)I海農(nóng)商行、浙商銀行天津分行、天津津南村鎮(zhèn)銀行全部通過認(rèn)證，轄內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)也在全面落實(shí)相關(guān)認(rèn)證工作，使廣大金融消費(fèi)者有了實(shí)實(shí)在在的獲得感，提升了服務(wù)質(zhì)量，是落實(shí)為群眾辦實(shí)事的具體表現(xiàn)。”
采訪中記者了解到，2018年，由天津市市場監(jiān)管委牽頭全市39個(gè)委辦局和各區(qū)人民政府印發(fā)了《天津市人民政府關(guān)于印發(fā)天津市加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理實(shí)施方案的通知》，提出了要發(fā)揮自愿性認(rèn)證“拉高線”的作用，大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證，滿足人民日益增長的美好生活需要，助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
截至目前，天津市共獲得各類服務(wù)認(rèn)證有效證書543張，獲證企業(yè)411家。與去年同期相比，證書數(shù)量增長76%，獲證企業(yè)數(shù)量增長57%，保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
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