11月7日、8日，由中國認證認可協會（以下簡稱協會）組織實施的2020年認證人員注冊全國統一考試順利舉行。全國共有5.9萬人報名，報考15.7萬科次，在33個城市共設置了37個考點，考試報名人數和考點考場規模均超往期。這是新冠肺炎疫情以來，首次舉行的認證人員注冊全國統一考試，備受行業關注。實際上，這場疫情防控常態化下的考試，對中國認證認可協會來說，也是一場大考。
一邊是復雜的疫情防控不確定性帶來的巨大風險和壓力，一邊是強烈的行業需求。考還是不考，考的是協會領導班子的責任、擔當和情懷。
今年特殊的疫情防控打亂了整個的考試計劃，原定于上半年舉行的2020年度認證人員注冊全國統一考試暫緩舉辦。但是，認證行業是一個高度依賴人力資源的行業，行業對考試的需求非常強烈。一方面，大量審核人員和待就業人員缺乏資質，無法正常就業，導致行業人員供給出現嚴重不足，行業對從業人員從業資質的需求迫切。另一方面，在國家復工復產等重大政策刺激下，認證業務需求逆勢上揚，對人員需求更是不降反升，但人力資源不足成為行業復工復產和發展的瓶頸。機構和從業人員通過信函、電話等方式，不斷地敦促協會組織考試。為此，協會在疫情防控形勢向好的5、6月間開始進行調研、籌劃，在8月24日組織部分認證機構舉行座談會聽取意見。機構代表一致強烈要求：盡快開考。
一邊是復雜的疫情防控不確定性帶來的巨大風險和壓力。一邊是強烈的行業需求。考還是不考，考的是協會領導班子的責任、擔當和情懷。
協會領導班子在認真聽取行業呼聲，經過廣泛調研并對考試進行充分的風險評估后，急行業之所急，決定履行協會作為行業組織的職能。在強烈的責任感和使命感驅使下，協會最終做出11月舉辦全國統一考試的決定并報市場監管總局黨組同意。
非常時期行非常之事要有非常之舉。既要做到防控無一漏洞，又要以考生安全利益為重，確保考試組織工作萬無一失，考的是協會的組織實施能力。
協會領導班子多次強調，要提高政治站位，將考試作為政治任務去落實，切實把疫情防控和考生安全利益作為重中之重，要確保考試組織工作萬無一失。
非常時期行非常之事要有非常之舉。協會對這次認證人員注冊全國統一考試，給予了最高程度的重視，制定了最嚴密的計劃，做了最充分的準備。
為做好疫情防控，避免人員跨省流動，協會不惜成本擴大考點資源。根據行業現狀和以往經驗，按15萬人次考試規模準備考點考場，保證考生想考的都能考。為分攤考生數量，考點數量較以往增加約50%，在全國各省、直轄市、自治區設33個考點，在考生人數很少的新疆和西藏地區更是以公益性質設置了考點。為最大程度減少人員聚集密度，減少考場容納人數，增加開考場次。
協會組建2020年認證人員全國統考聯防聯動領導小組和專項工作組，協會秘書長任組長，協會副秘書長和考試服務機構北京奧鵬遠程教育中心有限公司（以下簡稱奧鵬）負責人任副組長，協會業務人員全員參與，時刻關注疫情發展，及時溝通情況、研究工作、解決問題、應對突發情況。協會還建了一個“CCAA統考聯防聯動”微信群，每天匯總全國疫情情況、溝通各種工作，從報名截止到上海考區考試結束，這個群每天都活躍到夜半，協會秘書長和副秘書長遇到緊急情況大半夜電話商討部署工作也是常有的事。協會從上到下，時刻都處于一種備戰狀態且戰斗值滿格。
協會制定了考試方案和應急預案以應對考試中的常規要求和突發情況。各考點依據總預案和當地疫情防控要求制定分預案，在考試前組織開展培訓和演練。同時，建立了考點疫情動態跟蹤機制，從考試前14天起，每天更新并公布全國各考點疫情防控要求，保證考生能夠獲取最新的考點防疫要求，遇有特殊要求時采取短信通知方式及時傳達至涉及的每個考生。在考試通知中，專門就疫情防控對考生提出要求。協會專門安排資金，采購額溫槍、酒精、消毒液等防控物資發放到各考點。安排各考點負責人及時與當地疫情防控部門聯系對接，保障正常防控措施的順利實施和突發事件的有效處置。今年考試還要求考生必須提供能及時聯系的方式，確保發生突發情況及時處置和情況變化后相關信息的及時告知。
統考巡考是監督考試過程合規、有序、安全的重要手段。協會領導班子成員帶隊，前往京津冀、長三角、珠三角、川渝等考生密集地區考點巡考，另派出協會工作人員與奧鵬工作人員對其他考點進行巡考，共派出巡視人員53人，覆蓋所有考點，確保了考試組織過程符合防疫要求。
當我們做的事情要面對一個個人的時候，所有的措施怎么嚴謹細致都不為過。以人為本，考的是協會便利服務對象、提升服務水平的初心和實效。
協會發布考試通知后，為加強對考生的服務，除考試報名系統400咨詢電話外，還設置了3部考試政策咨詢電話、2部考試與注冊工作解讀咨詢電話、2部投訴建議服務電話。在此期間，共人工受理11789名考生咨詢，機器自助服務接待35025人，發送手機短信206876條，辦理4980次考生申請退費。
臨近考期，上海考點出現了一個突發情況。
11月4號下午快下班的時候，協會領導得到消息稱上海考區的考試出現不確定，協會于11月5日上午召開秘書長辦公會，經綜合研判并電話請示總局業務主管司局領導同意，決定上海考區考試延期舉辦。
上海考區涉及青浦區和寶山區2個考點，共計考生5550人，報考科次13991科次。協會啟動應急機制，明確上海考區考試時間延期至11月28、29日，并以手機短信通知到考生本人。協會公布8部咨詢電話，工作人員耐心解釋，告知后續安排；對自愿放棄考試的考生可申請退費，這是協會在考務費用支出不變的情況下，完全以保障考生最大利益為出發點。在申請退費過程中，有的考生因信息填寫錯誤而多次接到協會工作人員的確認電話，很多考生因而從開始的不滿轉為理解和感動。為保證考試的公平和公正性，協會針對上海考區重新組織試卷，協會4個工作人員連續加班兩周完成了20多個科目的組卷工作。同時，在29日上海考區考完之后，當天即把試卷寄到河北閱卷點，加班加點，保證能與7日、8日的考試同期公布成績。
所有的細節都體現著協會以人為本、服務行業的初心。當我們做的事情要面對一個個人的時候，所有的措施怎么嚴謹細致都不為過。只有用最大的誠意和最明確的解決方案，才能爭取考生和相關方的理解。
考試已經過去一段時間了，但參與考試工作的很多人到現在還有一個共同感受：責任重大，整個過程心懷惴惴。這句話的背后，是一個行業組織的責任心。歷時半年，策劃、組織、實施、保障、應急、防疫、巡考，細致安排、周密部署、協同作戰、應對各種突發情況，這是一個漫長又艱辛的過程。對協會來說，雖困難重重，但幸不辱使命！
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