近日，國家市場監督管理總局主辦的2020年“服務認證體驗周”第三場體驗活動走進深圳。市場監管總局認證監管司副司長薄昱民在活動上表示，將針對服務業供給側結構性改革面臨的新情況新要求，加快先進標準研發和引進，推動認證技術和方法創新，持續完善監管體系，織密認證風險防控網，提升認證的含金量和公信力。
質量認證是也叫合格評定，是國際上通行的質量管理方法。它是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度，本質屬性是傳遞信任，對于提振消費信心、提升供給質量、完善現代市場體系等發揮著積極的作用。近年來，我國把質量認證作為推進供給側結構性改革和“放管服”改革的重要抓手，明確提出推進質量認證體系建設，以此促進產品、工程和服務質量全面提高。
不僅產品的合格與否有質量認證，服務的好壞也有質量認證。隨著服務業在我國國民經濟中的地位提升，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務認證呈現出快速發展的態勢，認證規模和質量均提升明顯。據薄昱民介紹，從2016年至2019年，我國具備服務認證資質的認證機構和頒發的服務認證證書四年平均增幅分別達到86.82%、135.06%。
我國服務業快速發展，從傳統的服務業態，逐步發展到與制造業、高技術產業深度融合的復合型服務供給，服務認證也呈現出豐富的內涵。記者了解到，今年的“服務認證體驗周”以“高質量服務與高品質生活”為主題，分別選取數字版權管理服務、非學歷教育服務、物業服務、配鏡服務和航空客運服務等作為總局統一指導的服務認證體驗項目，分別在北京、江蘇南通、廣東深圳和上海等地舉行，以現場體驗的形式充分展示認證對現代服務業高質量發展的推動作用。
其中，深圳體驗活動的主題為“深圳標準認證打造高品質服務”，活動參與者現場體驗了服務認證帶來的高質量服務。近年來，深圳通過“深圳標準”，推動服務認證發展。比如，針對物業服務行業標準化程度較低以及“重管理、輕服務”的問題，提出物業服務認證。2019年5月發布《物業服務要求商務寫字樓》深圳地方標準，為開展物業服務認證提供技術規范，在全國物業服務行業領域內開創了先河，今年還將發布深圳地方標準《物業服務要求醫院》。此外，為推動配鏡服務認證，今年深圳將發布團體標準《驗光配鏡服務技術規范》。
“用好質量認證這個體檢證，通過認證機構持續的符合性評定和對企業服務特性的深度挖掘，不斷給企業以改進服務的信息與機會，使得企業的質量管理永遠保持在上升通道中，不斷提升市場競爭力。”薄昱民表示，下一步，市場監管總局將加強服務認證工作，提升認證有效性和公信力，進而更好地為服務業高質量發展助力。
（來源：光明日報）
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