gjb9001c質量管理體系要求
GJB9001C國軍標質量管理體系認證是中華人民共和國國家軍用標準，全稱為《質量管理體系要求》，是用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意度。該標準所涉及的過程包括產品實現、管理職責、資源管理、測量分析和改進等。
一、產品實現
GJB9001C要求組織在產品實現過程中，必須以滿足顧客要求和適用法規要求為前提，明確產品的質量方針和質量目標，建立有效的質量管理體系，并通過對質量管理體系的測量和監控，確保其有效性。
二、管理職責
GJB9001C要求組織建立完善的管理職責體系，明確各級管理人員和員工的質量責任和義務，確保質量管理體系的有效運行。
具體而言，管理職責包括以下幾個方面：
1. 制定質量方針和質量目標：組織應制定科學、合理、可行的質量方針和質量目標，明確質量管理的方向和目標。
2. 建立質量管理體系：組織應根據國家軍用標準和自身實際情況建立完善的質量管理體系，并對體系的有效性進行驗證和改進。
3. 確定質量職能：組織應明確各級管理人員和員工的質量職能和責任，確保各項質量活動的有效開展。
4. 進行考核和評價：組織應對各級管理人員和員工的質量工作進行考核和評價，激勵員工積極投入質量工作。
5. 進行質量決策：組織應及時對質量問題進行處理和決策，確保質量管理體系的持續改進和提高。
三、資源管理
GJB9001C要求組織在資源管理方面，提供適應的資源，包括人力資源、基礎設施、工作環境等，以確保產品實現過程的有效性。
具體而言，資源管理包括以下幾個方面：
1. 人力資源：組織應提供適應的專業技術人員、技能人員和管理人員，明確崗位職責和能力要求，并對員工進行培訓和能力評價。
2. 基礎設施：組織應提供適應的生產設備、工藝裝備、檢測儀器等基礎設施，確保生產過程的穩定性和產品質量。
3. 工作環境：組織應提供適應的工作環境，包括溫度、濕度、清潔度、安全等方面的工作環境，確保員工的工作安全和健康。
4. 文件和記錄：組織應建立適應的文件和記錄管理制度，包括文件編號、審批程序、版本控制等管理要求，確保質量管理工作的可追溯性和可考核性。
gjb9001c質量管理體系理解與實施
【標準原文】
【理解要點】
1. 組織是為實現目標，由職責、權限和相互關系構成自身功能的一個人或一組人。是諸多要素按照一定方式相互聯系起來的系統，是為實現目標，互相協作結合而成的社會基本單元，如代理商、公司、集團、商行、企事業單位、行政機構、合營公司、協會、慈善機構或研究機構，或上述組織的部分或組合，無論是否為法人組織，公有的或私有的。組織環境是對組織建立和實現目標的方法有影響的內部和外部因素的組合。組織只有在充分理解自身及自身所處的環境的基礎上，才能建立一個適應組織實際需要的質量管理體系。因此充分理解、確定組織環境是組織建立適應其自身實際要求的質量管理體系的前提。組織環境還包括影響組織實現其目標的方法的因素，所以充分理解組織環境對實現目標極為重要。
2. 組織應當對與宗旨戰略方向相關。并影響其實現質量管理體系預期結果能力的各種內部、外部因素(包括正面和負面)進行充分識別、理解和確定，將組織環境的理解和所確定的那些不斷變化的因素作為輸入，做出審慎的分析，在此基礎上做出正確的決策，使質量管理體系真正融入組織的經營環境中，適應不同的內、外部環境，不斷提高質量管理體系運行的有效性和效率，以提高組織的整體績效。
3. 對組織環境的理解是一個過程。理解組織及其環境是為了更好地確定與組織的宗旨和戰略方向相關的，并影響其實現質量管理體系預期結果的能力的各種內部、外部因素，以落實組織的宗旨和戰略，并不斷提升體系的能力。對組織及其環境的理解是一個過程，這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續性的各種因素。
一個組織能夠長期生存和發展，需要清楚地定位自身的社會角色和為社會能做的貢獻。組織的目標可被表達為其愿景、使命、方針和戰略目標。組織愿景是組織使命的形象化與具體化，每個組織可以在特定的領域或方面以特定的方式來表達和實現其愿景，從而表現為不同的組織愿景;組織使命是一個組織存在的目的和意義，或組織存在的理由，是組織生存發展對組織自身及社會的價值與意義;組織的方針和戰略目標是實現組織長期或總目標的計劃，實現組織的方向和戰略是組織在一定時間內為完成組織使命和愿景所要達到的結果，也是衡量組織經營活動的標準。
4.組織環境的特點與范疇。組織環境是指對組織建立和實現目標的方法有影響的內部和外部因素的組合。它不僅適用于營利性組織，同樣也適用于非營利性組織或公共服務組織。構成組織環境的社會是一個由各個要素有機聯系、功能高度分化的系統。組織要在其所處的環境中存在和活動，就必須適應環境特定的功能要求。環境系統決定著不同類型的組織的不同目標，組織與環境的關系狀態還影響到目標的形成，因此組織環境具有綜合性、復雜性和不確定性的特點。
組織環境的范疇。組織環境是指所有影響組織運行和組織績效的因素，包括可能影響組織提供產品和服務、獲得投資以及與相關方溝通途徑的內部和外部因素與條件。組織的目標可能涉及其產品和服務、投資和對其相關方的行為。它既需要考慮內部因素，也要考慮外部因素。內部因素的范疇包括組織使命、組織資源、組織文化等方面。內部因素可考慮組織的價值觀、文化、知識和績效等相關因素，與內部相關方的利益關系及其感受和價值觀。外部因素的范疇包括經濟環境、政治環境、技術環境、自然環境等方面。外部因素可考慮來自于國際、國內、地區或當地的各種法律法規、技術、競爭、市場、文化、社會經濟等因素。外部因素還包括對實現組織目標具有影響的主要驅動和趨勢，以及與外部相關方的利益關系及其感受和和價值觀。
5. 組織確定的內、外部因素是不斷變化的，因此對內、外因素的相關信息應及時進行監控及評審。如當與產品和服務有關的法律法規、國家政策、市場和顧客要求、競爭對手、標準、使用需求、保障條件等因素發生變化時，組織應及時對其宗旨和戰略方向，以及對實現體系的目標帶來的影響，做出快速的反應，進行必要的調整、變更，以適應變化的需求。
6. 承擔裝備任務的組織。應當分析、識別和理解、確定與所承擔裝備任務相關的法律、法規和標準，以及裝備使用需求和保障條件等影響因素。如在裝備科研、生產、修理等方面相關的法律法規有裝備管理條例、裝備質量管理條例、裝備采購條例、J工產品定型工作條例、常規裝備研制程序、裝備維修工作條例等。裝備科研、生產、修理等方面涉及的標準有相關的國家J用標準;以及裝備使用需求和保障條件均影響到承擔裝備科研、生產、修理的組織。
【實施要點】
1. 在識別、理解和確定組織環境時。本條款為本標準的其他條款的要求，如質量管理體系范圍(條款4.3)、過程(條款4.4)、方針(條款5.2)、策劃(第6章)等，提供了與內、外部要素相關的、必要的信息基礎，因此組織應高度重視對組織及其環境的分析、識別、理解和確定，這是組織建立和運行符合組織自身特點和實際要求的質量管理體系的關鍵和前提。
2. 組織應通過多種渠道和方式獲取和確定影響共宗旨和戰略方向。以及實現其體系目標的內外部因素的相關信息，并明確相應的職責。適用時，可以選用行業環境分析、SWOT分析法、PEST分析法等分析方法，分析組織所處的環境，做出相應的決策。組織可以通過廣播、電視、網絡、出版物、會議等途徑，獲得手冊、圖表、網頁等文件或其他形式的影響組織的內、外部因素的信息。
3. 組織可以通過采用行業環境分析、SWOT分析法或PEST分析法等技術分析組織所處的環境。
1)SWOT分析法。SWOT分析法是用來確定組織自身的競爭優勢(S)、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)，從而將組織的戰略與組織內部資源、外部環境有機地結合起來的一種科學的分析方法。SWOT分析方法從某種意義上來說隸屬于組織內部分析方法，即根據組織自身的既定內在條件進行分析。由于組織是一個整體，并且由于競爭優勢來源的廣泛性，所以，在做優劣勢分析時必須從整個價值鏈的每個環節上，將組織與競爭對手做詳細的對比。如產品是否新穎，制造工藝是否復雜，銷售渠道是否暢通, 以及價格是否具有競爭性等。如果一個組織在某一方面或幾個方面的優勢正是該行業組織應具備的關鍵成功要素，那么，該組織的綜合競爭優勢也許就強一些。例如：利用SWOT分析方法分析環境因素，運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環境因素。外部環境因素包括機會因素和威脅因素，它們是外部環境對組織的發展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素。內部環境因素包括優勢因素和弱點因素，它們是組織在其發展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素。在調查分析這些因素時，不僅要考慮到歷史與現狀，而且更要考慮未來發展問題。
2)行業環境分析。行業環境分析是對組織的生產經營活動與所處行業水平進行分析和比較的方法。行業是組織生存、發展的空間，也是對組織生產經營活動最直接產生影響的環境。組織開展行業環境分析具有更強的針對性：
(1)行業的經濟特性是什么?
(2)行業中發揮作用的競爭力有哪些?
(3)行業中的變革驅動因素有哪些?它們有何影響?
(4)競爭地位最強和最弱的公司分別有哪些?
(5)決定成敗的關鍵因素有哪些?
(6)行業吸引力是什么?通過對所處行業組織的能力分析，找出差距和不足。
3)PEST分析法。是一種外部環境的分析方法，通過分析政治P、經濟E、社會S和技術T，掌握組織所處的外部環境，有針對性適應環境的發展和變化。
4)其他分析方法。組織還可以采用價值鏈分析、企業競爭態勢分析等。對于組織環境的分析還可以有很多的方法，甚至包括組織多年形成的一種應對內外部環境變化的行之有效的方法和行動。對組織環境的分析其目的是確定解決方法，所以無論所選擇的方法或簡或繁，其考慮的方面至少會涉及：
(1)識別與認識機會與挑戰;
(2)正確的認識與把握管理者的任務與目標;
(3)準確把握問題的現狀與趨勢;
(4)把握組織的條件和環境;
(5)明確解決問題的方向與思路。
4. 組織應對內、外部因素相關的信息實施監視和評審。組織應當建立內、外部因素確定、監視和評審的機制，確定監視和評審所需的人員、方法、內容、時限等。監視和評審方式可包括召開管理評審會議、經濟活動分析會、職工代表大會或以其他形式進行。
本標準4.1條款“理解組織及其環境”，完整地提出了對影響質量管理體系提供期望結果能力相關因素的理解、評審、確定的要求，為組織提供了一種機制要求，使組織的質量管理體系能更好地融合于組織的經營活動和環境之中，為更好解決質量管理體系與企業經營管理的結合提供了一個途徑。通常情況下，一個組織的經營管理活動與其所處的行業地位、市場份額、客戶群、發展時期等因素密切相關，由于組織環境的不確定性和受多因素影響的復雜性，客觀上促使經營管理者會做出審慎的分析，并在此基礎上做出經營管理的決策。本條款要求的關鍵要點是：在建立、實施和保持質量管理體系時，應將對組織環境的理解和所確定的那些不斷變化的因素的信息作為輸入，從根本上使質量管理體系與組織真正共處一個經營環境之中。組織可以通過以下方式顯示組織環境識別、理解與確定中的相關活動的發生：
(1)組織的網站;
(2)新業務或新產品開發的可行性分析;
(3)組織的年度社會責任報告;
(4)組織經營發展規劃等等。而組織環境的監視和評審活動視需要隨時進行。
監視和評審活動可以包括：
(1)對來自與內部、外部的各類信息進行監視，以及信息的獲取、分析和利用;
(2)針對基于組織環境分析所確定的解決方案進行評審;
(3)評審的結果應可作為組織決策的輸入等等。
【審核證據】
1.組織獲取、分析影響組織實現質量管理體系預期結果的內、外部因素相關信息，以及與組織目標、戰略方向的相關性。
2.組織對內、外部因素相關信息的監視與評審，以及應對風險的決策和措施的記錄。
3.與所承擔WQ裝備任務相關的法律、法規、標準、使用需求、保障條件等影響因素。
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