1、認證申請
認證委托人提出養老服務認證申請,并提交申請材料。
注：認證委托人般指養老服務提供者。
2、認證機構受理
認證機構收到申請材料后,應作出受理或不受理決定。若受理,認證機構發出受理通知書并簽訂合同。
3、認證準備
應包括策劃認證方案、組建認證審查組、文件審核等活動。
4、認證實施
宜采用“初始現場審查(含服務體驗測評)+服務綜合評價+獲證后監督”的認證模式
開展認證工作,其中:
a)初始現場審查。可采取抽樣方式進行,根據養老服務提供者的規模大小、服務內容種類,以及服務特點,制定抽樣方案,選取具有代表性的服務項目或場所進行審查。審查方式包括但不限于對養老服務提供場所設施環境、服務現場等進行現場觀察人員訪問、進行顧客體驗測評,滿意度調查等;
b)服務綜合評價。在進行初始現場審查及前期文件審核的基礎上,依據表1及相應細化的認證要求對養老服務進行綜合量化評價,評價時應識別評價指標適用于不同服務模式或服務內容的特定要求;
c)獲證后監督。認證機構應對取得認證證書的認證委托人開展定期或不定期監督審查,及時獲取養老服務持續滿足認證要求的相關信息,并對認證有效性進行監督。
5、認證結果
根據4a)綜合評價結果,評定養老服務提供者的養老服務水平,以不同級別區分優質程度,可將養老服務評價結果分為5個等級,按級別高低依次為:AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。養老服務認證實施規則
養老服務認證、5A級養老服務認證代理地區：
青島，煙臺，濟南，威海，濰坊，日照，東營，濱州，淄博，萊蕪，臨沂，濟寧，泰安，棗莊，菏澤，聊城，德州，上海，深圳，重慶，廣州，天津，石家莊，長春，哈爾濱，濟南，呼和浩特，沈陽，烏魯木齊，蘭州，西寧，銀川，鄭州，太原，合肥，長沙，武漢，南京，成都，貴陽，昆明，南寧，拉薩，杭州，南昌，福州，海口，大連等地
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