物流服務認證證書辦理方式
物流服務的內容
根據物流服務的定義，物流服務包含了為滿足用戶需求所實施的一系列物流活動過程及
其產生的結果。傳統的物流服務是指按照用戶的要求，為克服貨物在空間和時間上的間隔而
進行的勞動;而現代物流服務是以傳統物流服務為基礎，盡量向兩端延伸并賦予新的內涵，
在物流全過程中以小的綜合成本來滿足顧客的需求。
(一)傳統物流服務
傳統物流服務的內容是滿足客戶需求，通過物流的相關功能活動，滿足客戶消除貨物在空間和時間上的間隔要求。具體來說，為滿足客戶的需求，傳統的物流服務的基本內容主要
體現在運輸、儲存以及為了實現和方便運輸、儲存所提供的裝卸搬運、包裝、流通加工等服務內容。
1.運輸服務
在社會分工和商品生產條件下，企業生產的產品作為商品銷售給其他企業或消費者使用，但商品生產者與其消費者在空間距離上常是相互分離的。運輸就在于完成商品在空間的實體轉移，克服商品生產者(或供給者)與消費者(或需求者)之間的空間距離，創造商品的空間效用。運輸是物流職能的核心環節，不論是企業的輸人物流或輸出物流，都依靠運輸來實
現商品的空間轉移。可以這樣說：沒有運輸，就沒有物流，也就沒有物流服務。為了適應物流服務的需要，要求具有一個四通八達，暢行無阻的運輸線路網系統作為支持。
2.儲存服務
產品的生產完成時間與其消費時間之間總有一段時間間隔，特別是季節性生產和季節性消費的產品。此外，為了保證再生產過程的順利進行，也需要在供、產、銷各個環節中保
持一定的儲備。儲存就是將商品的使用價值和價值保存起來，克服商品生產與消費在時間上的差異，創造商品的時間效用。儲存是物流服務的一項重要內容。為儲存商品，需要建立相應的倉庫設施。在產品銷售集中地區所設置的，作為商品集聚和分散基地和進行短期保管的
流通倉庫就是配送中心。
3. 裝卸搬運服務
裝卸搬運是伴隨運輸和保管而附帶產生的物流服務活動，如裝車(船)、卸車(船)、人
庫堆碼、揀選出庫以及連接以上各項活動的短距離搬運。在企業生產過程中，材料、零部件、
產成品等在各倉庫、車間、工序之間的傳遞轉移也包括在物料搬運的范疇。為了提高裝卸搬
運作業的效率，減輕體力勞動強度，應配備一定的裝卸搬運設備。
4.包裝服務
商品包裝是為了便利銷售和運輸保管，并保護商品在流通過程中不受毀損，保持完好。
為便利運輸和保管將商品分裝為一定的包裝單位以及保護商品免受損毀而進行包裝，這都是
物流服務的內容。
5.流通加工服務
這是在流通過程中為滿足用戶需要進行必要的加工，切割、套裁、配套，等等。
運輸與儲存是傳統物流服務的主要內容，其中運輸是物流服務體系中所有動態內容的
核心，而儲存則是唯一的靜態內容。物流服務的裝卸搬運、包裝、流通加工與物流信息則是
物流的輔助內容。它們的有機結合構成了一個完整的物流服務系統。
(二)現代物流服務
現代物流服務離不開傳統的物流服務活動，但現代物流服務在傳統物流服務的基礎上，
通過向兩端延伸賦予了新的內涵，是各種新的服務理念的體現。具體來說，現代物流服務主
要體現在一體化物流服務、增值物流服務、虛擬物流服務、差異化物流服務和綠色物流服務
等方面。現代物流服務的服務內容和服務理念將在實踐中逐步完善和拓展。
1. 一體化物流服務
一體化物流服務(integrated logisticsservice)亦稱集成式物流服務或綜合物流服務。
國家標準《物流術語》(GB/T18354—2006)對一體化物流服務的定義是“根據客戶需求所
提供的多功能、全過程的物流服務”。是一種集成各種物流功能，為大限度地方便客戶、
服務客戶而推出的一種服務模式。一體化物流服務不是對物流功能的簡單組合，她體現的是
“一站式服務”，體現的是以顧客為中心的物流服務理念。客戶只需在一個物流服務點辦理
一次手續，其物流業務就可得到辦理。也就是說，客戶只需要找一位物流企業的業務員，或
進一家物流公司的一個部門、一道門、辦理一次委托，就可以將其極其繁雜的物流業務交付
給物流企業處理，物流企業便可以按客戶的要求完成這筆業務。“一站式服務”的大優點
是方便客戶，其追求的目標是“讓客戶找的人越少越好;讓客戶等的時間越短越好;讓客戶
來企業的次數越少越好„„”。為實現這一目標，要求物流企業全球營銷網絡中的每一個服
務窗口全部接受業務，并完成客戶原先需在幾個企業或幾個部門、幾個窗口才能完成的操作
手續。這便對現代物流企業的服務能力、服務體系提出了很高的要求。
2. 增值物流服務
增值物流服務(value-added logisticsservice)是隨著第三方物流的興起而逐漸引起人
們注意的一個詞。國家標準《物流術語》(GB/T18354—2006)對增值物流服務的定義為：“是
在完成物流基本功能的基礎上，根據客戶需求提供的各種延伸業務活動”。也就是說，物流
增值服務是根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者采用超出常規的服
務方法提供的服務創新。超出常規，滿足客戶需要是增值性物流服務的本質特征。它主要包
括以下幾種類型的服務。
1)增加便利性的服務
盡可能地簡化手續、簡化作業，方便客戶，讓客戶滿意。推行一條龍、門到門服務，提
供完備的操作或作業提示，免培訓、免維護、省力設計或安裝、代辦業務、一張面孔接待客
戶、24小時營業、自動訂貨、傳遞信息和轉賬(利用EOS、EDI、EFT)、物流全過程追蹤等。
2)加快反應速度的服務
快速響應是讓客戶滿意的重要服務內容。與傳統的單純追求快速運輸的方式不同，現代
物流是通過優化物流服務網絡系統、配送中心或重新設計流通渠道，以此來減少物流環節，
簡化物流過程，提高物流系統的快速響應能力。
3)降低成本的服務
幫助客戶企業發掘第三利潤源泉，降低物流成本;如通過采用比較適用但投資比較少的
物流技術和設施設備等。
4)其他延伸服務
物流企業的服務范圍在為客戶提供物流服務的同時，可以向上延伸到市場調查與預測、
采購及訂單處理，向下延伸到配送與客戶服務等橫向延伸到物流咨詢與教育培訓以及為客戶
提供物流系統的規劃設計服務、代客結算收費等。
3. 虛擬物流服務
國家標準《物流術語》(GB/T18354—2006)對虛擬物流(virtuallogistics)的定義是“以計算機網絡技術進行物流運作與管理，實現企業間物流資源共享和優化配置的物流方式”。虛擬物流的實現形式從一般意義上講就是構建虛擬物流組織。通過這種方式將物流企業、承運人、倉庫運營商、產品供應商以及配送商等通過計算機網絡技術集成到一起，提供“一站式”的物流服務，從而有效改善單個企業在物流市場競爭中的弱勢地位。
虛擬物流的技術基礎是信息技術，以信息技術為手段為客戶提供虛擬物流服務。虛擬物流的組織基礎是虛擬物流企業，通過電子商務、信息網絡化將分散在各地的分屬不同所有者的倉庫、車隊、碼頭、路線通過網絡系統地連接起來，使之成為“虛擬倉庫”、“虛擬配送中心”，進行統一管理和配套使用。虛擬物流及其物流服務內容是一個前沿課題，其服務目標就是通過虛擬物流組織提供一體化的物流服務。
4. 差異化物流服務
現代物流的差異化服務包括有兩方面的含義：
一是物流企業根據各類客戶的不同要求提供個性化的需求服務。它又可以分兩種情況：
一種是同行業不同企業的情況有差別，因而其各自所需的物流服務內容與水平要求就有區
別;一種是不同行業的企業，其物流服務的需求差別就更大，從而就有了我們現在所細分出
的家電物流、醫藥物流、食品物流、汽車物流、煙草物流、農產品物流等不同的物流服務形
式，這就要求我們必須依據各行業的實際情況區別對待。差異化服務的第二層含義是物流企
業為客戶提供某些專營或特種物流服務，如對化工、石油、液化氣及其它危險物品、鮮活易
腐品、貴重物品等，開展專營或特種的物流服務。與一般的物流服務相比，此類服務對物流
企業提出了一些比較特殊的要求，一般需要具備相應的經營資質和實力，否則就難以承擔此
類服務。差異化服務是現代物流企業對市場柔性反應的集中體現，也是現代物流企業綜合素質和
競爭能力的體現，一般情況下，它將為物流企業帶來比普通物流服務更高的利潤回報。現代
物流企業如果能根據市場需求和自身實際開發出更多適銷對路的差異化物流服務產品，便可
確保獲得更多的收入與利潤，并在激烈的市場競爭中處于有利地位。
5. 綠色物流服務
綠色物流是融入環境可持續發展理念的物流活動，是指在物流過程中抑制物流對環境造
成危害的同時，實現對物流環境的凈化，使物流資源得到充分利用，創造更多的價值。具
體包括：集約資源、綠色運輸、綠色倉儲、綠色包裝、逆向物流等。
綠色物流的目標之一是以小能耗和少的資源投入，創造大化利潤;目標之二是在
物流系統優化的同時將物流體系對環境的污染進行控制。現代物流中的綠色服務就是要求企
業在給客戶提供物流服務時要遵循“綠色化”原則，采用綠色化的作業方式，盡力減少物流
過程對環境造成的危害。同時把“效率化”放在首位，盡量降低物流作業成本，力爭以小
的能耗和少的資源投入為客戶提供滿意的服務，為企業和客戶創造出大化的利潤。
6. 物流創新服務
現代物流的創新服務就是現代物流服務提供者運用新的物流生產組織方式方法或采用
新的技術，開辟新的物流服務市場或為物流服務需求者提供新的物流服務內容。
創新是現代企業生存與發展的永恒主題，離開了創新，現代企業的發展就無從談起。因
此，創新服務理念也是現代物流重要的新理念之一，現代物流企業必須樹立這一理念，具
備創新服務能力從而提高企業的競爭能力，使企業獲得生存與發展的動力。
目前美國的物流業所提供的服務內容已遠遠超過了倉儲、分撥和運送等服務。物流公司
提供的維修服務、電子跟蹤和其他具有附加值的服務日益增加。物流服務商正在變為客戶服
務中心、加工和維修中心、信息處理中心和金融中心，根據顧客需要而增加新的服務是一個
不斷發展的觀念。
認證所需提交資料：
1、企業營業執照復印件;
2、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及
年檢證明復印件;
3、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出);
4、申報產品/服務適用的法律法規/GB標準清單;
5、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外
同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);
認證申請常見問題
1.認證申請表填寫不準確、不完整、文字不工整。
例如：申請的組織地址填寫不詳細，聯系電話只填寫手機號等。
2.申請時所提供的資料不全面。
例如缺少：適用于組織的法律法規清單，行業上有強制要求的資質證書復印件，分支機
構或多現場清單(或覆蓋不全)，在申請環境和職業健康安全認證時需提交的環境因素、重
要環境因素、危險源、重大危險源清單，在申請食品安全認證時需提交的食品安全計劃等。
3.申請認證的管理體系所覆蓋的產品范圍與實際不符。
例如：組織申請認證時有三種產品，現場審核時發現其中一種產品不具備生產能力。
4.申請認證的組織對于QAC頒發的證書性質不了解。
不少申請組織擔心國內認證機構出具的認證證書能否得到國際上的承認，認為既要搞“國
家認證”，也要搞“國際認證”。實際上，到目前為止，世界上還沒有一家為各國廣泛承認的
國際認證機構。各國認證機構所進行的認證，僅僅是個體行為。國1際標1準化組織/合格評定委員
會(ISO/CASCO
)并不承擔對任何國家認證機構的認可任務，任何國外機構的認證都不能稱為“國際認證”。
所謂“國際承認”，實質上是國與國之間的“相互認可”，而蕞終還得用戶認可。因而，體系認證不存在“國
際認證”，認為國外認證機構的認證是“國際認證”也是不當的。
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