一、物流服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)
1、RB/T 067-2021 《物流服務(wù)組織質(zhì)量管理體系 要求》;
2、GB/T 24359-2021 《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》。
二、物流服務(wù)認(rèn)證適用范圍
適用于第三方物流服務(wù)的物流企業(yè)、貨代、組織中的物流職能部門、倉儲公司、快遞公司和搬家公司。
三、物流服務(wù)認(rèn)證的基本要求
1、通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;
2、具備內(nèi)部運營管理制度;
3、具備一體化方案設(shè)計能力及運營資源整合能力;
4、具備能滿足客戶對物流信息服務(wù)需求的能力;
5、履行企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任;
6、從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書。
四、物流服務(wù)認(rèn)證審核的內(nèi)容
1、基本要求
2、服務(wù)要求
a、方案設(shè)計;
b、信息服務(wù);
c、作業(yè)服務(wù)包括倉儲、運輸與配送、裝卸搬運、包裝流通加工、逆向物流、其他服務(wù)。
3、風(fēng)險與應(yīng)急管理
4、投訴處理
5、主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
6、服務(wù)質(zhì)量測評
7、持續(xù)改進
五、物流服務(wù)認(rèn)證的星級劃分
物流服務(wù)認(rèn)證依據(jù)RB/T 067-2021 《物流服務(wù)組織質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 24359-2021 《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》評價設(shè)置五個等級,即服務(wù)評價結(jié)論★★★★★星級、★★★★星級、★★★星級、★★星級、★星級。
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