推行ISO管理體系必須要轉變的五項觀念
很多企業都通過了ISO管理體系認證，獲得了ISO管理體系認證證書，可為什么并沒有實現預期的結果、達到預期的效果?是ISO管理體系沒用?還是不會用ISO管理體系?是ISO管理體系不適合企業?還是企業對ISO管理體系認知不正確?
ISO管理體系是一個適合任何行業的國際管理標準，不論企業是什么性質、不論企業提供什么產品、不論企業的規模大小……，都適合推行貫徹;不存在適合哪個企業，不適合哪個企業的情況;更不存在哪個企業推行容易，哪個企業推行難得問題，企業推行ISO管理體系是一項戰略性決策，要想借助ISO管理體系的推行助力企業更好、更穩地發展，必須要正確認知ISO管理體系，尤其在以下五個方面的觀念做出轉變：
第一、推行ISO管理體系不只是給客戶看，更是為了自己有效使用提升效率
企業推行ISO管理體系，當初確實是因為客戶的要求，并非企業自身的意愿，這很正常，也無可厚非，但不妨用心想想：
?客戶為什么提出要公司推行ISO管理體系的要求?
?客戶讓公司推行ISO管理體系的真正目的是什么?
?公司通過推行ISO管理體系，能給客戶帶來什么?
唯有把上述問題搞清楚、想明白了，企業才不會盲目導入ISO管理體系，更不會錯誤地認為只是為了給客戶看。
客戶要求公司推行ISO管理體系，肯定是在與公司合作過程中出現了很多讓客戶不滿意的地方，比如：
?客戶的反饋信息缺乏一個流程化、閉環式的處理，導致客戶反饋的信息得不到滿意的結果;
?客戶的訂單管理缺乏一個嚴謹的管理系統，導致客戶訂單的執行無法得到有效地保障;
?向客戶提供的產品質量不能保證持續地、穩定地滿足相關的要求;
?……
其次，客戶對公司的內部管理缺乏信心，害怕一旦合作，無法有效保證雙方的合作質量，所以希望借助推行ISO管理體系，獲得ISO管理體系證書，增強客戶與公司合作的信心度。
所以說，企業推行ISO管理體系不只是為了給別人看，更是為了自己有效使用提升效率，增強客戶的滿意度和與客戶合作的深度及廣度，有效提升企業在市場的影響力與市場效益。
第二、推行ISO管理體系不只是為了證書，更是為了規范內部管理降本增效
企業推行ISO管理體系的目的是想以ISO管理體系作為規范內部管理的切入點，比如：
?組織管理架構的梳理優化，以確保架構的適宜性，確保人員定位精準
?各部門與崗位權責的理順，以提高內部運行的效率，消除內耗
?各項工作流程的理順理快，以實現減負、降本、提質、增效的目的
?各項管理制度的優化完善，以規范內部的工作行為確保執行的質量
唯有如此，才能真正讓ISO管理體系在公司內部得到有效建立和實施，才能真正借助ISO管理體系進一步增強客戶的滿意度和提高市場效益，若只是為了一張ISO管理體系證書，必然會在ISO管理體系建立過程中出現盲目性、隨意性，甚至弄虛作假的情況，
試想ISO管理體系出現了盲目導入、隨意導入、弄虛作假的情況，如何能保障ISO管理體系與企業的實際運行情況完全融合?若ISO管理體系不能與企業的實際情況有機融合，又如何能保障在企業內部得到有效實施與保持?又如何能為企業的進一步發展起到助力的作用?
第三、推行ISO管理體系不只是給別人看，更是為了企業更好發展提升競爭
企業推行ISO管理體系確實存在有為了炫耀、為了宣傳、為了面子的目的，這也很正常，畢竟企業發展到一定階段，需要通過各種方式方法包裝自己，提升自己的形象，提高品牌的影響力，這是任何企業在發展歷程中都不可避免的情況，也是任何企業為了進一步發展強大優所必需的，但不能將給別人看當成企業推行ISO管理體系的唯一目的，否則必然會導致企業在推行ISO管理體系過程中重視面子工程而忽視了里子工程，從而在推行ISO管理體系方面的用心程度、精力投入程度、重視程度、重實程度、督導力度……出現嚴重的打折扣情況；
導致ISO管理體系在企業內部不接地氣、無法得到有效實施：
?不僅不能成為企業發展強大優的助手，反而會成為企業發展征程中的掣肘因素;
?不僅不能增強團隊的工作激情與動力，反而會成為團隊茶余飯后嘲笑的對象;
?不僅不利于企業以后引入其他管理體系，甚至會成為引入其他管理體系的重大阻力。
第四、推行ISO管理體系不是為文件而寫，而是為了有效降低內耗增強凝聚
ISO管理體系確實是文件化的管理體系，但ISO管理體系的建立與實施不能為了建立文件而建立文件，而要結合企業的實際情況，比如：
—企業的運營流程
—客戶的需求
—團隊的實際情況
—產品實現流程
—企業的市場定位
—企業的發展戰略
—企業的經營理念
—……
策劃ISO管理體系，將企業的實際情況融合到ISO管理體系中，防止出現兩層皮、甚至多層皮的情況，導致ISO管理體系不僅不能幫助企業有效降低內耗增強團隊凝聚，反而會加大企業運營的內耗現象與增大企業的運營成本。
所以說，企業推行ISO管理體系千萬不要照搬他人的ISO管理體系，實行拿來主義，而要充分評估企業的管理現狀，找差距、找不足、找缺失，然后經過充分的討論，立足企業的實際情況量身定制ISO管理體系，方能確保企業的ISO管理體系的適宜性、符合性與有效性，為ISO管理體系的有效常態化實施與保持打下堅實的基礎。
第五、推行ISO管理體系不是為填寫記錄，而是為了有追溯時實現可追溯性
ISO管理體系需要保留某些記錄，其目的就是為了在有追溯性需要的情況下實現可追溯性，防止因缺乏記錄或記錄不完善或記錄不完整或記錄不一致，給企業內部的追溯管理增加不可估量的難度與阻力，導致企業在運營過程中出現的問題不能得到有效、徹底的解決，導致同樣或類似的問題頻頻發生，致使企業的管理成本居高不下，從而影響企業在市場上的競爭力，給開發市場、提升市場效益增加無法想象的難度。
所以說，企業推行ISO管理體系千萬不要錯誤地認為就是補記錄、造記錄，甚至是為了記錄而記錄，根本不明白為什么要填寫記錄?為什么要保留記錄?以及記錄的作用什么?記錄能給企業的經營發展帶來什么益處……，否則必然會讓ISO管理體系成為企業運營發展的累贅，引起團隊對ISO管理體系的抗拒抵觸與厭惡反感。
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