面對(duì)客戶驗(yàn)廠要特別認(rèn)真對(duì)待的13個(gè)注意事項(xiàng)

某些公司總是不把客戶驗(yàn)廠（類似沃爾瑪驗(yàn)廠、迪士尼驗(yàn)廠、亞馬遜驗(yàn)廠等等）當(dāng)一回事，總想蒙混過關(guān)，這樣的想法，不論是對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展，還是對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)與提升、團(tuán)隊(duì)的提升與進(jìn)步、對(duì)公司的內(nèi)部管理提升、對(duì)公司品牌影響力的強(qiáng)化……都是百害無(wú)一利，失去了一次非常好的學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)，尤其是某些老板天天喊要學(xué)習(xí)、要變革、要打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)……，可這么好的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、變革提升機(jī)會(huì)都不珍惜、都不把握，何以談學(xué)習(xí)、談變革提升呢？

內(nèi)心的尊重是成功的保障

高度的重視是成功的護(hù)欄

充分的準(zhǔn)備是成功的前提

周到的部署是成功的基石

閉環(huán)的工作思維是為了防止一錯(cuò)再錯(cuò)

客戶才真正是一家公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量的檢驗(yàn)方，所以一家公司要想更好地發(fā)展，必須滿足客戶的要求，才能贏得效益，獲得提升的機(jī)會(huì)，所以客戶驗(yàn)廠對(duì)公司來(lái)說(shuō)，可以產(chǎn)生以下方面的益處：

★加深公司與客戶的合作情誼，有助于擴(kuò)大與客戶的合作深度、廣度，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益；

★有效督促公司管理越來(lái)越規(guī)范，提升公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

★有效提升公司的客戶服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響力和口碑；

★是公司在發(fā)展征程中持續(xù)完善、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、保存活力的動(dòng)力；

★有效驗(yàn)證公司管理團(tuán)隊(duì)的組織能力、配合能力、責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

★有效檢驗(yàn)公司內(nèi)各項(xiàng)管理工作的落實(shí)效果、各部門（各人員）的工作質(zhì)量；

★有效督促公司建立的管理機(jī)制更加趨于完善；

★進(jìn)一步驗(yàn)證公司基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的扎實(shí)程度，有效提升與完善公司基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的牢固程度；

★有效提升團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任心和執(zhí)行力；

★有效提升公司在行業(yè)中的品牌影響力和價(jià)值力；

★增強(qiáng)公司的問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)；

★增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力與相互配合力；

★提升公司團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，為打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打下良好的基礎(chǔ)；

★督促公司更準(zhǔn)確、更清晰的認(rèn)知自我，為公司未來(lái)的發(fā)展起到助力作用；

★是公司在發(fā)展征程中非常有力的動(dòng)力源泉；

★有助于公司更好、更穩(wěn)、更順實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

所以，務(wù)必要從上到下重視、正視客戶的驗(yàn)廠，把客戶的驗(yàn)廠當(dāng)成一種正規(guī)的學(xué)習(xí)提升過程和練兵的過程，借助客戶的驗(yàn)廠之力持續(xù)完善優(yōu)化公司，強(qiáng)化公司在供應(yīng)鏈中的地位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，那么，如何順利迎接客戶的驗(yàn)廠？需要做哪些方面的事項(xiàng)？

第一：客戶驗(yàn)廠前公司需要準(zhǔn)確了解的事項(xiàng)

●客戶驗(yàn)廠的目的

●客戶驗(yàn)廠的標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)或要求）

●客戶驗(yàn)廠的工作計(jì)劃

●客戶驗(yàn)廠的行程安排

●客戶驗(yàn)廠專家組組長(zhǎng)的聯(lián)系方式（比如手機(jī)、微信），以便隨時(shí)保持聯(lián)系溝通

●客戶驗(yàn)廠專家組的成員組成（組長(zhǎng)的部門、職位；組員的部門、職位；成員的性別及民族歸屬）

●客戶驗(yàn)廠專家組成員的來(lái)源（是客戶自己的人還是委托的第三方）

●客戶驗(yàn)廠專家組成員飲食忌諱、生活習(xí)慣忌諱等

●客戶驗(yàn)廠專家組成員的交通工具（比如自駕車、高鐵、飛機(jī)等），若是自駕車，可以提前將公司的定位發(fā)給客戶，以便客戶開導(dǎo)航定位

●客戶驗(yàn)廠希望公司配合的事項(xiàng)

第二：客戶驗(yàn)廠前公司需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作

●必要時(shí)成立驗(yàn)廠工作小組，任命工作組長(zhǎng)和明確其職責(zé)權(quán)限，形成書面性文件，在公司內(nèi)公告

●組織相關(guān)部門召開驗(yàn)廠前的工作安排部署會(huì)議

●明確對(duì)各相關(guān)部門的驗(yàn)廠工作要求，形成書面性文件，以便其做好充分的準(zhǔn)備

●明確驗(yàn)廠工作進(jìn)度計(jì)劃（包括工作內(nèi)容、責(zé)任部門、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、輸出成果），形成書面性文件

●必要時(shí)，對(duì)相關(guān)部門按照客戶的驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確客戶驗(yàn)廠的要點(diǎn)，以便其按照要點(diǎn)準(zhǔn)備

●驗(yàn)廠前公司內(nèi)部開展自我檢查與整改完善（最好是兩次）

●做好驗(yàn)廠專家組待查看的所有場(chǎng)所的3S工作（整理、整頓、清掃）

●對(duì)迎接客戶驗(yàn)廠的部門主要人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧

●準(zhǔn)備好客戶驗(yàn)廠專家組召開會(huì)議的會(huì)議室，做好相應(yīng)的會(huì)議室標(biāo)識(shí)牌和座位標(biāo)簽標(biāo)識(shí)牌，防止會(huì)議室使用沖突

●指定好客戶驗(yàn)廠專家組的陪同人員（向?qū)В┘案飨嚓P(guān)部門的迎接驗(yàn)廠人員

●準(zhǔn)備好客戶驗(yàn)廠專家組需要查看的文件記錄，并分類做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，以確保驗(yàn)廠時(shí)提供快速準(zhǔn)確

●參會(huì)人員的工作形象要求（比如統(tǒng)一穿戴公司廠服）

第三：管理體系的檢討與優(yōu)化

●組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)客戶的驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)，真正了解客戶的驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)

●按照客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)的要求檢討與優(yōu)化公司現(xiàn)行的管理制度系統(tǒng)，形成符合客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)的管理制度系統(tǒng)，提升客戶驗(yàn)廠過關(guān)順利

●在公司內(nèi)部發(fā)布新版的客戶驗(yàn)廠管理系統(tǒng)文件，以便各相關(guān)部門按照要求開展工作，準(zhǔn)備相應(yīng)的證據(jù)

組織相關(guān)部門、人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)《客戶驗(yàn)廠管理系統(tǒng)文件》，確保執(zhí)行正確沒有偏差

第四：客戶驗(yàn)廠前的公司接待準(zhǔn)備工作安排

●規(guī)劃部署好接待客戶驗(yàn)廠專家組的食宿行程安排

●為客戶驗(yàn)廠專家組準(zhǔn)備好辦公的地方，并做好標(biāo)識(shí)

●為客戶驗(yàn)廠專家組準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公用具（比如線插板、訂書機(jī)、投影儀等）

●為客戶驗(yàn)廠專家組準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水及用具、水果、抽紙、煙灰缸、垃圾簍等

●做好熱烈歡迎客戶驗(yàn)廠專家組的標(biāo)語(yǔ)或在公司電子顯示屏制作

●指定人員，隨時(shí)與客戶驗(yàn)廠專家組長(zhǎng)保持聯(lián)系，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和采取相應(yīng)的對(duì)策

●若客戶驗(yàn)廠專家組需要接送，請(qǐng)務(wù)必提前準(zhǔn)備好接送的司機(jī)與車輛，做好車輛的內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作

●若客戶驗(yàn)廠專家組需要接，請(qǐng)務(wù)必提前到達(dá)客戶驗(yàn)廠專家組指定的位置，以免客戶驗(yàn)廠專家組等待

●若客戶驗(yàn)廠專家組需要送，請(qǐng)務(wù)必搞清楚客戶需要送的位置和時(shí)間安排

第五：客戶驗(yàn)廠前的內(nèi)部自查工作

為了確保客戶驗(yàn)廠順利過關(guān)，最好由公司內(nèi)部驗(yàn)廠工作組組織自查一遍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺失或不足，及時(shí)予以補(bǔ)救，贏得客戶的好感，尤其是客戶需要稽核的重點(diǎn)部門、重點(diǎn)場(chǎng)所。

第六：客戶驗(yàn)廠前的內(nèi)部總動(dòng)員

為了進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶驗(yàn)廠的重視，最好組織一次驗(yàn)廠前的內(nèi)部總動(dòng)員，在內(nèi)部營(yíng)造歡快的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)的信心。

第七：驗(yàn)廠首次會(huì)議公司領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)

●代表公司熱烈歡迎客戶驗(yàn)廠專家組蒞臨公司指導(dǎo)工作

●向客戶驗(yàn)廠專家組一一介紹參會(huì)成員（部門、職位）

●向客戶驗(yàn)廠專家組介紹公司針對(duì)本次客戶驗(yàn)廠所做的準(zhǔn)備工作及重視程度

●希望各相關(guān)部門務(wù)必要密切配合客戶驗(yàn)廠專家組的工作

●希望各相關(guān)部門虛心向客戶驗(yàn)廠專家組學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提升公司的專業(yè)能力

第八：客戶驗(yàn)廠首次會(huì)議公司參會(huì)人員要求

●請(qǐng)務(wù)必提前到達(dá)開會(huì)的地點(diǎn)，按照座位順序依次坐好等待迎接客戶驗(yàn)廠專家組蒞臨

●請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶筆記本和筆，做好相應(yīng)的會(huì)議記錄，尤其是與自己所在部門的驗(yàn)廠事項(xiàng)要求

●通訊工具請(qǐng)務(wù)必調(diào)整到靜音或震動(dòng)，以免在會(huì)議過程中響鈴，影響公司的管理形象和客戶驗(yàn)廠專家組的心情，給客戶驗(yàn)廠專家組產(chǎn)生不好的印象

●若確實(shí)需要接聽或撥打電話或回復(fù)微信，請(qǐng)移步到會(huì)議室外，接聽或撥打或微信回復(fù)結(jié)束后及時(shí)返回會(huì)議室

●會(huì)議過程中請(qǐng)不要交頭接耳或表現(xiàn)出任何影響客戶驗(yàn)廠專家組心情的表情或動(dòng)作

●首次會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)將凳子歸位，有序走出會(huì)議室，充分體現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)職業(yè)化形象

●首次會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)務(wù)必帶走自己位置上的廢物（比如空水瓶、紙巾等）

第九：客戶驗(yàn)廠專家組驗(yàn)廠過程中公司注意事項(xiàng)

●按照客戶驗(yàn)廠組的行程安排由向?qū)ьI(lǐng)到客戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)廠審查

●規(guī)劃好客戶驗(yàn)廠組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)廠審查的行走路線，必要時(shí)做好標(biāo)識(shí)，防止緊張情況下出現(xiàn)差錯(cuò)

●做好客戶驗(yàn)廠過程中提出的建議（意見）以及發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)

●對(duì)客戶驗(yàn)廠過程中發(fā)現(xiàn)的能立即整改的問題點(diǎn)務(wù)必做到馬上整改，不得拖延

第十：客戶驗(yàn)廠末次會(huì)議公司領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)

●再次代表公司非常感謝客戶驗(yàn)廠專家組蒞臨公司指導(dǎo)工作

●針對(duì)本次客戶驗(yàn)廠專家組提出的建議和整改事項(xiàng)表示衷心地感謝，并在會(huì)后一定會(huì)在內(nèi)部召開整改專項(xiàng)會(huì)議，安排部署，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)整改事項(xiàng)

●針對(duì)本次客戶驗(yàn)廠專家組提出的建議和整改事項(xiàng)一定嚴(yán)格按照客戶的要求整改落實(shí)到位

●向客戶驗(yàn)廠專家組表態(tài)：在今后公司運(yùn)營(yíng)過程中一定會(huì)嚴(yán)查督辦，舉一反三不斷開展自查完善，將客戶的要求形成常態(tài)化

十一：客戶驗(yàn)廠末次會(huì)議公司參會(huì)人員要求

●請(qǐng)按照客戶驗(yàn)廠專家組通知的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)開會(huì)的地點(diǎn)，按照座位順序依次坐好

●請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶筆記本和筆，做好相應(yīng)的會(huì)議記錄，尤其是與自己所在部門的建議或整改事項(xiàng)

●通訊工具請(qǐng)務(wù)必調(diào)整到靜音或震動(dòng)，以免在會(huì)議過程中響鈴

●若確實(shí)需要接聽或撥打電話或回復(fù)微信，請(qǐng)移步到會(huì)議室外，接聽或撥打或微信回復(fù)結(jié)束后及時(shí)返回會(huì)議室

●會(huì)議過程中請(qǐng)不要交頭接耳或表現(xiàn)出任何影響客戶驗(yàn)廠專家組心情的表情或動(dòng)作

●末次會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)將凳子歸位，有序走出會(huì)議室，充分體現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)職業(yè)化形象

●末次會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)務(wù)必帶走自己位置上的廢物（比如空水瓶、紙巾等）

十二：客戶驗(yàn)廠后公司整改工作要求

●組織召開整改會(huì)議，高度重視客戶提出的建議或問題點(diǎn)，責(zé)任部門務(wù)必嚴(yán)格按照時(shí)間和要求提交整改證據(jù)和落實(shí)整改工作

●必要時(shí)，給客戶驗(yàn)廠專家組書寫一封感謝信，以表達(dá)公司對(duì)客戶驗(yàn)廠的重視和真摯的謝意

●按照客戶驗(yàn)廠專家組的要求，整理整改證據(jù)，規(guī)范化提交客戶驗(yàn)廠專家組組長(zhǎng)審查確認(rèn)

十三：客戶驗(yàn)廠后公司內(nèi)部總結(jié)

●公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)本次客戶驗(yàn)廠工作召開會(huì)議，各應(yīng)對(duì)部門從中學(xué)到了什么？

●通過本次驗(yàn)廠，各應(yīng)對(duì)部門存在的不足之處和表現(xiàn)比較優(yōu)秀的地方

●通過本次驗(yàn)廠，公司在管理方面存在的需要改進(jìn)完善的地方以及表現(xiàn)比較優(yōu)秀的地方

●針對(duì)本次驗(yàn)廠公司各部門的表現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)提出完善提升的要求和今后迎接客戶驗(yàn)廠的注意事項(xiàng)

●必要時(shí)，組織公司應(yīng)對(duì)人員開展慶功宴，以此鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的信心、自信、士氣，對(duì)各部門在本次驗(yàn)廠工作中所作出的努力和業(yè)績(jī)表示肯定與鼓勵(lì)

●必要時(shí)，評(píng)選出本次客戶驗(yàn)廠表現(xiàn)比較優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予嘉獎(jiǎng)

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