不符合（不合格）定義：未滿足要求
注意區(qū)別：
不合格品：通常對產(chǎn)品而言，當其某一個質量特性沒有滿足要求，稱為不合格品。
不符合項：對質量管理體系活動，當某一活動或其結果沒有滿足要求時，則稱為不符合項。
不符合項的表現(xiàn)：
1、文件方面的不符合
2、產(chǎn)品方面的不符合
3、過程方面的不符合
4、人員方面的不符合
5、環(huán)境方面的不符合
6、記錄和數(shù)據(jù)方面的不符合
確定不符合項的原則：
1、注重審核證據(jù)
對缺乏足夠證據(jù)的事實，不能判為不符合項。應注意事實根據(jù)，不能憑審核員的推測、假設，尤其是不能憑審核員的自我工作經(jīng)驗將一些要求強加給受審核方。對那些受審核方有意見分歧的事實，應通過協(xié)商或重新取證確認。
2、堅持親自核實
如在審核現(xiàn)場，審核員聽取一個檢驗員說，企業(yè)未對最終出廠產(chǎn)品進行檢驗就發(fā)運出廠。
3、嚴格依據(jù)審核準則
不符合項的判定應以ISO9001：2015標準明示的要求為依據(jù)，超出規(guī)定范圍的，不宜提出不符合項。如發(fā)現(xiàn)受審核方虧本銷售產(chǎn)品，不能提出關于質量成本方面的不符合項。
不符合項的種類：
（一）按不合格程度分
1、嚴重不符合項
A，與審核準則、要求嚴重不符合(缺少或刪減要求)
B，結果可導致質量管理體系失效(未校準)
C，不能確保所提供產(chǎn)品(服務)的質量符合要求，已導致了或可能導致嚴重后果(產(chǎn)品出廠時產(chǎn)品安全指標超標、顧客使用產(chǎn)品造成了人身傷害、故意發(fā)運不合格品給顧客等)
D，一般不符合項數(shù)量太多，集中反映出組織內(nèi)某個區(qū)域或某個過程的失效。
2、一般不符合項
A，與審核準則、要求輕微不符合(文件更改未經(jīng)審批、顧客投訴沒有處理);
B，違反質量管理體系要求的孤立的、偶然的、輕微的事件(生產(chǎn)設備出現(xiàn)故障、經(jīng)檢驗后的半成品無標識);
C，可能或已經(jīng)造成的后果不嚴重，影響不大等。
3、觀察項
證據(jù)不夠充分、不足以確認是否構成不符合項，但可能會造成不良后果的事實。如內(nèi)部審核計劃沒有考慮上次的審核結果。
（二）按不合格產(chǎn)生的原因分
1、體系性不符合項
質量管理體系文件與適用的法律法規(guī)、標準、合同等的要求不符。
如未建立形成文件的糾正措施控制程序，未明確評審不合格(包括顧客投訴)、確定不合格的原因、評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求、確定和實施所需措施等要求，發(fā)生不合格后僅僅滿足于就事論事的“糾正”，不能防止其再發(fā)生。
2、實施性不符合項
未按文件規(guī)定實施。如某公司的程序文件規(guī)定要定期開展對顧客滿意度的調查，但未開展此項活動。
3、效果性不符合項
質量管理體系文件的規(guī)定是符合標準或其他文件要求的，現(xiàn)場也確實按規(guī)定實施了。但由于某種原因導致運行效果未達到預期的要求。
如生產(chǎn)過程中經(jīng)常重復出現(xiàn)同類型的批量不合格。
確定不符合項應注意的以下幾點：
1、不符合項的證據(jù)是否確切、充分
2、是否包括所有必要的細節(jié)
3、違反規(guī)定要求的判定是否確切
4、有無同一事實被多次提及
5、是否簡明扼要，容易理解
6、判定為嚴重不符合項的理由是否充分
7、是否便于受審核方糾正
對缺少必要細節(jié)的要給予補充;證據(jù)不確切的，寧可不寫;判定的嚴重不符合項證據(jù)不充分的，可改寫為一般不符合項;同一事實被多次提及的，要選擇最能反映其實質的問題來寫。
對確定的不符合項，由審核員寫出不符合報告后交審核組長審定，審核組內(nèi)部意見不一致時，審核組長有最終的決定權。
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