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問：體系認證和商品售后服務認證有什么區別？
答：有以下三方面不同。
（1）名稱含義的不同
“商品售后服務評價體系”，“評價體系”指該是對“商品售后服務”進行評價的一個，該包括了評價、評價指標等。商品售后服務認證，是指運用該對企業進行外部審核和認證。
“體系”是一個專有名詞，也可稱為“的”，指企業在控制上采取的措施。體系認證的關鍵詞是在“體系”四個字上，意思就是對“體系”進行認證。比如體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001的要求進行了。
兩者一個是對企業服務能力的認證，一個是對企業措施的認證。
（2）認證類別的不同
《認證認可條例》第十七條規定：“根據經濟和社會發展的需要，推行產品、服務、體系認證”。
我國目前共有上述三類認證。
商品售后服務認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。而體系認證是體系認證類別，頒發“體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發“產品認證證書”。
三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同，不能混淆。
《認證認可條例》第二十五條規定：“認證證書的，應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志，不得利用產品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號，誤導公眾認為其體系已通過認證，也不得利用體系認證證書、認證標志和相關文字、符號，誤導公眾認為其產品、服務已通過認證”。
（3）評價要求和結果的不同
《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）是一個評價性質的，認證目的是評出。認證的結果是證明企業按照實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
而體系認證是審核企業的和活動是否全部符合其規定（有不符合則不能通過認證），也沒有分值要求。
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