物業(yè)管理到哪可以申報(bào)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證
1、什么是質(zhì)量認(rèn)證: ISO9000是一個(gè)通用的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，為適合各行業(yè)使用，標(biāo)準(zhǔn)本身只提出了一些通用的基本的要求，并沒有規(guī)定具體的運(yùn)作方法，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)本身的要求并不難，組織應(yīng)將ISO9000的推行作為全面改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量管理、提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
同時(shí)，為使體系更加有效和高效率，組織應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)體系，并運(yùn)用一些管理方法來實(shí)現(xiàn)體系的改進(jìn)。 2、怎樣建立質(zhì)量認(rèn)證體系 下面結(jié)合體系建立全過程的步驟，提出一些方法供參考： 一、體系建立準(zhǔn)備階段：（1個(gè)月） 此階段包括確定建立體系的范圍（如是全系統(tǒng)或是針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或職能部門）及目標(biāo)、成立ISO9000領(lǐng)導(dǎo)及推行小組、任命管理者代表、選擇顧問機(jī)構(gòu)以及氛圍的營造及動(dòng)員等。
此階段范圍及目標(biāo)的確定比較關(guān)鍵，可以選擇全系統(tǒng)所有相關(guān)部門同步進(jìn)行也可以選擇某一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵部門先試點(diǎn)的方式進(jìn)行。 通常由于ISO9000體系涉及產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)的全過程以及相關(guān)的支持活動(dòng)（如資源管理），針對(duì)的是一個(gè)完整的系統(tǒng)，因此為確保體系的完整性和有效性，一般采用所有相關(guān)部門同步進(jìn)行的方法。
采用某幾個(gè)部門或業(yè)務(wù)（如保險(xiǎn)業(yè)的理賠與核保、銀行業(yè)的柜臺(tái)或信用卡服務(wù)）由于業(yè)務(wù)范圍小，雖然會(huì)比較快地建立起體系，但往往這些部門或業(yè)務(wù)不是一個(gè)閉環(huán)的系統(tǒng)，存在著與其它相關(guān)業(yè)務(wù)過程的接口并需要這些過程的支持，而這些過程如果不能很好的加以配合，就會(huì)影響到體系的有效性和效率終達(dá)不到預(yù)期的效果。
作為高管理者應(yīng)該明確質(zhì)量體系的目標(biāo)不是盡快地通過認(rèn)證，而是通過建立規(guī)范的、有效的、實(shí)用的、適用的并且高效率的運(yùn)作體系， 改進(jìn)內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量并終增強(qiáng)顧客滿意，高管理者應(yīng)將此目標(biāo)傳遞給每個(gè)相關(guān)的部門和人員。這樣才能使每個(gè)參與體系建立和實(shí)施的員工能夠充分地投入并認(rèn)真地完成相應(yīng)的工作。
二、體系建立階段（2—4個(gè)月） 此階段包括進(jìn)行質(zhì)量體系診斷、質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、體系文件編寫、文件討論及修訂及文件審批、體系文件培訓(xùn)等。 此階段質(zhì)量體系診斷和體系設(shè)計(jì)比較關(guān)鍵，體系診斷除了要了解內(nèi)部運(yùn)作現(xiàn)狀外，為使將來的體系能夠有提升，應(yīng)充分調(diào)查現(xiàn)存的問題及薄弱環(huán)節(jié)，可以通過顧客的抱怨、內(nèi)部員工的反映、相關(guān)的記錄等必要時(shí)可以采用顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工滿意度調(diào)查及水平對(duì)比（benchmarking）等方法獲得相關(guān)信息。
為體系設(shè)計(jì)提供有用而且有針對(duì)性的資料。 質(zhì)量體系設(shè)計(jì)包括業(yè)務(wù)流程分析和設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)設(shè)計(jì)、體系文件設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)果關(guān)系到體系運(yùn)作的有效性和效率，因此應(yīng)通過體系診斷的結(jié)果對(duì)現(xiàn)流程及流程與流程之間的接口的合理性、順暢性、效率等進(jìn)行分析，尤其是一些跨職能部門的流程，如銀行的顧客投訴處理流程、保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收取與跟蹤流程等，應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)原流程或設(shè)計(jì)新流程，而不應(yīng)只是將現(xiàn)流程用文件加以描述。
為使體系更有效率，建議在體系設(shè)計(jì)階段導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程再造（BPR）或業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）的方法，對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程（如與顧客直接接觸或相關(guān)的、影響到總體運(yùn)作效率的以及關(guān)系到成本和風(fēng)險(xiǎn)性的流程）進(jìn)行系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)，以提升顧客滿意度、提高內(nèi)部運(yùn)作效率。
如果不進(jìn)行此工作可能造成即使通過了認(rèn)證，而業(yè)務(wù)過程本身的問題得不到解決，效率沒有提高，從而失去了推行ISO9000的意義。組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)結(jié)合流程的要求加以規(guī)定，即結(jié)構(gòu)和職責(zé)都可能要進(jìn)行變革。 另外在體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重視培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性并且可以考慮將績效考核納入ISO9000體系中 ，因?yàn)镮SO9000體系終需要由人去執(zhí)行，員工的行為對(duì)體系結(jié)果起決定性作用，新2000版的標(biāo)準(zhǔn)也從以前94版將對(duì)員工的培訓(xùn)要求提升到人力資源管理的要求。
雖然ISO9000沒有對(duì)績效考核提出要求，但事實(shí)表明，組織如果將績效考核與ISO9000中對(duì)人力資源管理的要求（能力要求）及質(zhì)量目標(biāo)管理的要求有效地結(jié)合將對(duì)體系有效性起到積極作用，而且由于金融保險(xiǎn)業(yè)對(duì)內(nèi)部員工績效考核的指標(biāo)往往不容易量化，因此考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性對(duì)體系效果往往產(chǎn)生較大的影響。
體系文件培訓(xùn)在此階段也比較重要，應(yīng)對(duì)與體系有關(guān)的所有相關(guān)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)，使每個(gè)員工清楚體系文件對(duì)其具體要求，包括手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書及記錄的要求。 三、體系運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)階段（3-4個(gè)月后認(rèn)證） 此階段包括新體系正式實(shí)施動(dòng)員、 正式運(yùn)行、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審等。
此階段中內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審都比較關(guān)鍵。內(nèi)部質(zhì)量審核由企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核員對(duì)體系運(yùn)行的符合性、有效性進(jìn)行獨(dú)立的、系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格并加以糾正，審核的重點(diǎn)應(yīng)考慮與本文第二段中提及的7個(gè)方面相關(guān)的執(zhí)行情況，同時(shí)對(duì)部門與部門之間流程接口較多或有相同的流程的運(yùn)作的部門（如保險(xiǎn)的各營業(yè)部之間，銀行的柜臺(tái)之間）安排互相審核，這樣便于發(fā)現(xiàn)接口問題及體系不一致性的問題，并有利于實(shí)現(xiàn)同步提升。
管理評(píng)審由高管理層對(duì)體系的有效性、適宜性和充分性進(jìn)行的評(píng)審，高管理層應(yīng)認(rèn)識(shí)到評(píng)審的重要性，準(zhǔn)備充足的資料，尤其涉及到與顧客滿意、業(yè)務(wù)過程績效、風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān)的內(nèi)容，及時(shí)提出改進(jìn)措施，并跟蹤其效果。體系運(yùn)行過程中，應(yīng)注意自我完善能力的提高，由于金融保險(xiǎn)業(yè)的內(nèi)部及外部環(huán)境（產(chǎn)品、市場、競爭、國家及主管部門要求）不斷變化，因此組織不僅要維持現(xiàn)有體系，而且應(yīng)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)體系以適應(yīng)環(huán)境的變化，以保證體系的持續(xù)有效性和適應(yīng)性。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS18001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
物業(yè)管理到哪可以申報(bào)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證
3A企業(yè)信用評(píng)價(jià)是基于企業(yè)綜合素質(zhì)、管理水平、競爭力、社會(huì)信用記錄、財(cái)務(wù)狀況等方面對(duì)企業(yè)的核心能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、資金結(jié)構(gòu)、經(jīng)營效果、企業(yè)形象和發(fā)展前景等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。由于審核要求嚴(yán)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)高，該信用評(píng)價(jià)和認(rèn)證工作得到政fu府、企業(yè)和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，其等級(jí)結(jié)果廣泛應(yīng)用于市場準(zhǔn)入、招投標(biāo)、重點(diǎn)企業(yè)申報(bào)、資質(zhì)認(rèn)定、項(xiàng)目申請(qǐng)、示范基地創(chuàng)建、信用保險(xiǎn)等各項(xiàng)工作之中。
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