顧客，嗯，當(dāng)然也包括軍代表了么，有時(shí)候和軍代表工作溝通的時(shí)候拿捏不好度，有些事情不知道當(dāng)講不講當(dāng)?shù)模敲矗环瓨?biāo)準(zhǔn)找個(gè)依據(jù)吧。
有些是需要顧客同意的，有些是需要向顧客通報(bào)的，在執(zhí)行的過程中可以根據(jù)實(shí)際情況再進(jìn)行進(jìn)一步溝通。
01
4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍
如果本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍，組織應(yīng)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。
組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，如果組織認(rèn)為本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍。應(yīng)說明理由，當(dāng)組織刪減本標(biāo)準(zhǔn)的要求時(shí)，應(yīng)征得顧客同意。
02
8.1運(yùn)行的策劃和控制
① 對顧客關(guān)注的外包過程，應(yīng)由組織和顧客共同批準(zhǔn)。
② 組織應(yīng)編制并實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃(或質(zhì)量保證大綱)。質(zhì)量計(jì)劃(或質(zhì)量保證大綱)及其調(diào)整應(yīng)征得顧客同意。
03
8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改影響到實(shí)現(xiàn)顧客要求時(shí)，其更改應(yīng)征得顧客同意。
04
8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
g)顧客及使用者參與設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的需求。
05
8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)控制
組織應(yīng)邀請顧客參加設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)，對評審、驗(yàn)證和確認(rèn)提出的問題采取措施進(jìn)行跟蹤。邀請顧客參加其關(guān)注的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審、驗(yàn)證，并將結(jié)論及采取措施的結(jié)果向顧客通報(bào)。
06
8.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出
g)包括產(chǎn)品規(guī)范、工藝總方案、工藝規(guī)程，使用手冊，診斷指南、產(chǎn)品和服務(wù)安全使用培訓(xùn)教程等，以及顧客要求按照GJB 6600制作的交互式電子技術(shù)手冊。
07
8.3.7新產(chǎn)品試制
組織應(yīng)邀請顧客參加其關(guān)注的產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備狀態(tài)檢查、首件鑒定和產(chǎn)品質(zhì)量評審。
08
8.3.8設(shè)計(jì)和開發(fā)的試驗(yàn)控制
a)編制并評審試驗(yàn)大綱或試驗(yàn)計(jì)劃，包括試驗(yàn)?zāi)康摹?nèi)容、條件、方法、程序、職責(zé)、受試產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、質(zhì)量要求、結(jié)果評定準(zhǔn)則等。對顧客關(guān)注的試驗(yàn)，其試驗(yàn)大綱或試驗(yàn)計(jì)劃經(jīng)顧客同意;
h)在有資質(zhì)并得到顧客認(rèn)可的試驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定試驗(yàn)。
組織應(yīng)邀請顧客參加其關(guān)注的試驗(yàn)，通報(bào)試驗(yàn)結(jié)果，試驗(yàn)過程的變更應(yīng)征得顧客同意。
09
8.4 外部提供的過程，產(chǎn)品和服務(wù)的控制
8.4.1總則，組織應(yīng)邀請顧客參加其關(guān)注的外部供方的評價(jià)和選擇。
注：①合格供方名錄、需軍代表簽字認(rèn)可。② 必要時(shí)，組織要邀請軍代表前往合格供方現(xiàn)場考查評價(jià)。
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8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
p)使用代用器材時(shí)需經(jīng)審批，影響關(guān)鍵或重要特性的器材代用應(yīng)征得顧客同意。
注：① 實(shí)施要點(diǎn)6)組織確需將特殊過程外包時(shí)，應(yīng)征得顧客同意并按本標(biāo)準(zhǔn)8.4的要求做好外包特殊過程的質(zhì)量控制。②組織必須取得特殊過程確認(rèn)表，試驗(yàn)報(bào)告等人、機(jī)、料、法、環(huán)、測的全部資料。
11
8.5.7關(guān)鍵過程
c)對關(guān)鍵特性和重要特性實(shí)施百分之百檢驗(yàn)，不能實(shí)施百分之百檢驗(yàn)的，應(yīng)規(guī)定檢驗(yàn)或驗(yàn)證方法并征得顧客同意。
注：實(shí)施要點(diǎn)4、組織確要將關(guān)鍵過程外包時(shí)，應(yīng)征得顧客同意，并按本標(biāo)準(zhǔn)8.4條款的要求做好外包關(guān)鍵過程的質(zhì)量控制。
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8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行
當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)未完成所有要求的驗(yàn)證活動需例外(緊急)放行時(shí)，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)，征得顧客同意，進(jìn)行標(biāo)識并保留記錄，確保能追回、更換產(chǎn)品和服務(wù)。
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8.7不合格品輸出的控制
① 對于未經(jīng)顧客授權(quán)的讓步使用，應(yīng)征得顧客同意;關(guān)鍵特性不允許讓步使用。
② 組織應(yīng)建立不合格品審理系統(tǒng)，并保證其獨(dú)立行使職權(quán)。如果改變其審理結(jié)論，應(yīng)由最高管理者簽署書面決定。顧客要求時(shí)，應(yīng)征得顧客同意。
③ 參與不合格品審理的人員，須經(jīng)資格確認(rèn)，由最高管理者授權(quán)。顧客要求時(shí)，應(yīng)征得顧客同意。
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9.1.2顧客滿意
組織應(yīng)對顧客抱怨或投訴實(shí)施改進(jìn)，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)顧客。
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9.3.3管理評審輸出
d)顧客要求的改進(jìn)。
16
10.2不合格和糾正措施
10.2.1組織應(yīng)按GJB 841建立并運(yùn)行產(chǎn)品和服務(wù)故障報(bào)告分析和糾正措施系統(tǒng)，并將與最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的問題和糾正措施及其結(jié)果向顧客通報(bào)。
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