沒有實際客戶可以申請深圳ISO9001認證嗎
昨天有一家小型初創企業，目前從事研發工作，并計劃在進入市場并擁有第1個客戶之前實施并獲得ISO 9001認證。他問我是否有機構審核員或其他任何人可以確認，有可能在沒有任何實際客戶滿意度測量的情況下獲得重慶ISO9001認證？如果可能，在實施過程中我們應考慮的事項？他們希望在投標時需要獲得ISO 9001認證證書以增加投標競爭力。
他們開發的產品將首先由他們自己進行試驗和測試，因此實際上他們將自己視為試點客戶，也就是通常所說的內部客戶。
首先，按照重慶ISO9001: 2015基礎術語和定義對顧客的定義描述如下：
3.2.4 顧客 customer
能夠或實際接受為其提供的，或應其要求提供的產品(3.7.6)或服務(3.7.7)的個人或組(3.2.1) 。
示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、內部過程(3.4.1)的產品或服務的接收人、受益者和采購方。
注：顧客可以是組織內部的或外部的。
【術語的理解】
顧客是個廣義的概念，可以是組織內部的（如組織中某一個部門可視為設計部門的顧客），也可以是組織外部的（如購買組織的產品或服務的企業或個人）。
也就是說，只要能展示他公司如何評z估和處理投訴以及實現/驗證內部顧客滿意度。
并且確保已經進行了完整的內部審核，管理評審的流程。
不過有的認證機構不接受這種沒有實際顧客的認證申請，即使文件都按照重慶ISO9001認證要求進行妥善準備，也進行了管理評審和內部審核；生產，服務，管理評審或內部審核都完整，
機構會提出疑問，說根據ISO9001質量管理要求的1a及1b
本標準為下列組織規定了質量管理體系要求：
a）需要證實其具有穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力；
b）通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。
默認是外部顧客，但我認為既然術語定義包括內部顧客，同樣是有接收方，也盡可能采用了適當的控制手段和工具對產品進行監視和測量，PDCA循環是適當和有效的。
作為組織，在ISO9001的術語中可以看出，其實是不需要展示產品成本支付的商務方面的證據。該標準的第8.2.1 / 8.2.2。/ 8.2.3 / 8.6和9.1.2條列出了其余的客戶要求。
標準并沒有任何硬性要求規定外部客戶是必要的。
也就是說，那家企業是可以申請研發和生產的認證范圍的，滿足ISO9001申請要求的。
我再講一下顧客CUSTOEMR的定義
“顧客”這個定義其實是很簡單，但是如果概念不清楚，有時在實際工作中會出現差錯。
DEFINITION定義只是說“接受”產品的組織或個人，包括內部和外部的顧客，但是并沒有如何接受，接受以后做什么。所以，很明顯，比如說，營養品提供商的顧客是小孩和老人。有些人之所以出現差錯，主要是因為自然或不自然地認為顧客只能是一類人，即要么是小孩子，要么是老人，而沒考慮到兩者全是。
類似的情況有：
1、醫療機構的顧客是病人及家屬；
2、教育機構的顧客是學員、付費方、接受單位。
在這里要切記，只要他是產品的接收方，就應該是顧客，無論有幾類。
說句題外話，認證機構的顧客是誰？認證機構的顧客是接受這個機構審核的組織，由于認證機構提出了是顧客滿意的質量方針，因此在整個審核過程中認證機構就盡量讓受審核組織滿意。比如：在受審核組織的現場審核時，受審核方希望審核員見到不符合項能“通融”些，為了讓顧客滿意，有些審核員就做得很“寬容”。
其實受審核組織只是認證機構的合同顧客，因此只能在認證的計劃、時間的安排、人員的安排、價格的確定等方面盡量滿足受審核組織的要求，至于在審核的嚴格程度上是不能放松的。因為，重慶ISO9001認證機構還有一個更重要的顧客，那就是它的“最終顧客”，即接受“受審核組織”的產品的組織或個人，他們的要求才是更值得所有認證機構特別關注的。我們試想：他們希望審核員在審核時“寬容”嗎？他們希望認證機構“賣”證嗎？如果是這樣的話，他們如何依據審核機構頒發的證書來選擇理想的供方呢？其實這個問題很明顯，只是有很多人當經濟利益與顧客滿意發生矛盾是，未能始終考慮到“最終顧客”的需求。我們的認證監管機構就是依據“最終顧客”的要求對認證機構進行監管的。
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
5.ISO9001質量管理體系認證
7.OHSAS45001職業健康安全管理認證
沒有實際客戶可以申請重慶ISO9001認證嗎
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
