ISO9001體系對服務提供程序的要求
在對服務提供的設計中,可以把過程再劃分為以ISO9001程序為支柱的各個工作階段,這些ISO9001程序描述了包含在每個階段中的活動.
在制定服務提供程序時,還應特別注意各個工作階段之間的接口.如服務方面的工作階段包括:
1、向顧客提供服務方面的信息.
2、接受訂單.
3、為服務和服務提供制定各種措施.
4、服務費用的清單和結算.
5、應用流程圖來描述和分析服務提供的程序,可以通過研究確定最合理的過程程序,清晰地表達各工作階段及其關系,特別是工作階段之間的接口關系.
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