服務是為了滿足顧客需要,供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產生的結果.
1、服務是產品的一個類型,是活動或過程的結果.ISO9000標準把產品類型概況為:硬件、軟件、流程性材料和服務.服務是一種通過服務人員和服務機構的勞動而產生的無形產品.
2、服務不僅包括服務人員和服務組織與顧客的接觸時產生的結果,也包括服務組織內部的活動所產生的結果.正如服務業常講的前臺與后臺、直接服務現場與間接服務現場活動的結果,后者是前者的基礎.
3、服務過程的接觸面,可能會由供方或顧客的人員或設備來代表.對于服務提供,在與供方接觸面上顧客的活動是實質的所在.
4、服務工作是以顧客為中心而展開的,沒有顧客就談不上服務.因此,在服務過程中,在提供服務時,顧客的活動是客觀存在的,不可缺少的.服務的結果不僅取決于服務者,顧客的活動也會對服務結果產生不可忽視的影響.這里有一個配合問題,當然服務的主導方面在服務者,這也就是“顧客永遠是正確的”.
5、有形產品的提供與使用可能成為服務提供的一個部分.有時有形產品對服務質量的優劣起決定性作用.所以,服務可能與有形產品的制造和供應連在一起.
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
