ISO9001:2000內容簡介
一．ISO9001:2000八大質量管理原則
ISO9001:2000八項質量管理原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗,并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見,用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規律,成為質量管理的理論基礎.它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則.
1．以顧客為關注焦點
組織依賴于顧客,因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求,從而滿足顧客要求并超越其期望.《①客戶永遠是對的;②如果客戶不對,則執行①》
2．領導作用
領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環境統一起來,并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境.80%質量問題與管理有關,20%與員工有關.
3．全員參與
各級員工是組織的生存和發展之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給組織帶來最佳效益.崗位職責包括了全員（從總經理到基層員工）.
4．過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地取得預期結果.流程圖方法.
5．管理的系統方法
針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率.木水桶的圍板原理.
6．持續改進
是組織的一個永恒發展的目標.PDCA循環.
7．基于事實的決策方法:
針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎.用數據和事實說話.
8．互利的供方關系
通過互利的關系,增強組織及其供方創造價值的能力.麥當勞管理方式.
二．ISO9001:2000要求
三．過程方法模式
四.ISO9001:2000質量管理體系文件結構:
1．質量手冊（QM）:
主要功能是將管理層的質量方針及目標以文件形式告訴全體員工或顧客.是為了確保質量而說明“作了哪些工作以保證質量”.
2．程序文件（QP）:
是指導員工如何進行及完成質量手冊內容所表達的方針及目標的文件.
3．作業指導書（WI）:
詳細說明特定作業是如何運作的文件.
4．記錄表格（F）:
是用于證實產品或服務是如何依照所定要求運作的文件.
五、ISO9001:2000版與94版的區別
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