最高管理層應確保在組織內建立適當的溝通過程,并確保對ISO9001質量管理體系的有效性進行溝通?
通過組織內部的信息溝通,統一ISO9001質量管理的認識和要求,確保協調一致地行動?
1?溝通就是信息的交換?傳遞?ISO9001質量管理體系建立和運行中有許多信息需要溝通,以便在組織內統一要求,加強理解,取得共識,使行動更加協調?
2?最高管理者應該在組織內部建立溝通的制度,包括確定哪些人員之間需要溝通,確定需要溝通的信息,確定實現溝通的手段,確定溝通有效性的監視方法,確定必要的關于溝通方面的文件和記錄,以及對溝通過程持續改進的考慮等?
溝通的方面多種多樣,應與溝通對象的文化水平和其他技能相適應?如通過ISO9001文件?ISO9001記錄?簡報?通知?公告?內部刊物(通訊)?電子郵件?局域網和網站傳遞信息,也可以通過在工作區域由管理主導的溝通?會議?對活動等溝通情況?溝通的形式應能確保可行?有效,重點是接口要順暢協調?應確保所有的信息清楚和容易理解,并傳給需要該信息的人?
3?為了達到有效溝通,應快速及時傳遞和接受信息,并根據該信息采取措施?應在溝通各方之間建立相互的信任,應特別注意傳遞顧客滿意?過程績效等重要信息?應通過溝通主動識別業務拓展和過程改進的機會?
4?內部溝通的內容,重點是ISO9001質量管理體系的有效性,應將策劃的質量管理活動的實施情況和結果情況及時告知相關人員,如質量監視和測量活動的情況,內部審核?管理評審的結果,ISO9001質量方針和ISO9001目標的實現程度等?其目的最終也正是為了確保ISO9001質量管理體系的有效性?
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