ISO9001質量管理體系與顧客有關的過程的管理目的
一?ISO9001保證與顧客有關的過程的有效性
1.與顧客有關的過程是產品要求的重要的輸人之一;
2.對與顧客有關過程的充分識別可確保過程策劃的充分性;
3.只有與顧客有關的過程得到充分策劃才能確保過程的有效性;
4.與顧客有關過程的有效性確保了產品要求的明確?
二?ISO9001使顧客的要求得到滿足并追求顧客滿意
1.顧客要求的滿足始于對顧客要求的識別是否清楚;
2.與顧客有關的過程實際上是一個組織與顧客相互認可的有效和高效的溝通過程;
3.與顧客有關的過程內容應考慮以下三個方面:
a)與產品有關的要求的確定;
b)與產品有關的要求的評審;
c)顧客溝通?
4.與顧客有關的過程確保了在與顧客接觸面上能夠充分了解顧客的要求;
a)建立與顧客進行有效溝通的過程,對顧客要求不明確或不清楚之處可以理解;
b)與顧客有關的過程還可以進一步了解顧客潛在的需求,并爭取超越滿足顧客需求的層面,最求顧客滿意?
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