（1）關注客戶服務水平 ISO20000 是以客戶為中心，以流程為導向的IT 服務管理體系，旨在提高客戶
滿意度水平。而ISO27001 主要是對信息資產的風險控制，同樣是為了保障企業內部整體服務能力，間
接的保證了客戶服務質量；
（2）體系條款滿足原則 兩套體系整合的條款，應將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也
應得到滿足；
（3） 文件結構滿足原則 兩套體系應采用一致性的文檔層次結構，方便文件共享與統一搜索路徑，更
便于日常維護與參照；
（4） 職能一體化滿足原則 構建體系整合實施，應將管理職能的集中與分散進行結合，要充分考慮兩
套體系的標準差異，調整與優化組織結構，做到對標準的共性要求的集中管理與統一控制；
（5） 降本增效滿足原則 兩套體系整合后應在時效性與成本控制方面有明顯的改進；
（6） 風險控制滿足原則 確保在體系流程規劃、實施與運行時，能夠采取有效措施對各類風險進行有
效控制；
（7） 全員參與滿足原則 要求在體系實施與執行過程中，組織全體人員都參與進來，從而保證大家在
思路上的共識；
（8） 體系運行模式滿足原則 遵照PDCA 過程方法來對體系進行不間斷的持續改進；
（9） 工具接口滿足原則 如要對IT 服務管理與信息安全，要建設兩個系統時，要求兩個系統要設計詳
細的接口，并有專門的文檔來記錄接口定義。
整合可行性
通過以往的項目經驗及對兩套體系的研究，歸納與總結ISO20000 與ISO27001 的體系對比，兩套體系整
合的可行性可能會存在以下幾個方面，包括：
（1） 體系實施人員的整合 作為兩套體系整合的要素，也是整合重要的因素，只有對實施人員的統一
管理與任務分派，才能更好的管理體系實施與改進。 即使人員有很大變動時，也能保證正常的服務運
營；
（2） 體系規范的整合 體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規范，找出其共
性體系要素。如：ISO20000 的“事件管理”與ISO27001 的“信息安全事故管理”等；
（3） 法律與法律的整合 企業從整體上應滿足兩套體系的法律、法規要求，這樣可以保證符合法律的
全面性；
（4） 流程建設的整合 參照體系規范的模型與流程建設原則，可以規范內在管理與外在服務程序，使
服務支持與服務提供緊密結合，并對成本投入進行有效控制，為組織提供事件處理的時效性、靈活性及
風險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表，可實現服務可計量；
（5） 體系實施文件編制的整合 當前，兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以文檔為準，并且劃分
的結構層次也有一定程度的相似之處。可以提煉出共用的模板與文件結構。
（6） 組織運維規劃與職能的整合 組織的運維規劃要從服務與風險控制兩個主要方面來考慮，保證制
定的戰略符合未來的發展要求，依據詳細的控制措施來保障整體的服務能力。并根據兩套體系的標準差
異，調整與優化組織結構，完善角色人員的職能化要求，從而實現職能一體化的建設；
（7） 內部與管理評審的整合 在管理評審的前期準備時，可以全面考慮其評審符合條件要素，審核后
可根據審核機構的建議來統一進行改進與優化。審核機構應盡量選擇同一家認證機構，保證認證及維護
的一致性；
（8） 培養與培訓的整合 體系整合的培訓，可以使組織員工很快就能夠了解其應用實質，大大減少了
時間成本。
體系整合后的企業應用
目前，企業信息化戰略建設倡導從“技術驅動”向“業務驅動”進行轉變，要求企業組織人員應由“被
動服務意識”向“主動服務意識”進行轉變，IT 部門的角色也應由開始的“單純的信息技術提供者”
向“信息服務供應者”進行轉換，“單一職能管理”向“綜合職能管理”的方式的轉變。為了更好應對
上述的轉變要求，需對服務提供方式與服務質量進行改進，強調具有時效性與靈活性的體系設計，從整
體上提高與改進其服務質量，使全面提升客戶滿意度水平。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
