物業(yè)ISO14000與ISO9000認證的區(qū)別與聯(lián)系
物業(yè)ISO9000認證主要是做好如下過程控制:
—簽訂物業(yè)管理合同;
—治安管理;
—物業(yè)驗收接管;
—消防管理;
—入伙、入住;
—停車管理;
—供電、供水;
—值班;
—裝修控制;
—電梯管理;
—收費;
—社區(qū)文化管理;
—綠化管理;
—維修;
—道路管理;
—訪問業(yè)主(客戶);
—清潔衛(wèi)生管理;
—處理業(yè)主違例事件。
物業(yè)管理企業(yè)在建立ISO9000質量管理體系時，須將以上過程的質量要素轉化成標準要素，根據每個要素對服務質量的影響程度，并結合利益、成本、風險的原則確定其使用深度、每個要素的適用范圍及每個部門所涉及的要素。其體系輸入的是質量要素，體系要求企業(yè)所承諾的對象是顧客。而物業(yè)管理企業(yè)建立ISO14000環(huán)境管理體系時，其體系輸入的是環(huán)境因素，要求企業(yè)承諾的對象是相關方。需要強調的是，環(huán)境因素是環(huán)境管理體系的管理核心，企業(yè)識別環(huán)境因素時要對照ISO14000系列標準和國家有關環(huán)保法律、法規(guī)、污染物排放標準，針對影響環(huán)境的六個方面:
①大氣排放;
②水體排放;
③廢物管理;
④土地污染;
⑤原材料和自然資源的利用;
⑥社區(qū)影響和其它地方性環(huán)境問題，考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時態(tài)和正常、異常、緊急三種狀態(tài)，既要考慮顯在環(huán)境因素，又要考慮潛在環(huán)境因素。
企業(yè)充分識別出環(huán)境因素，并對具有重大環(huán)境影響的重要環(huán)境因素進行評價，進而通過制訂環(huán)境目標、指標、環(huán)境管理方案。運行控制程序等進行有效控制，以達到改善企業(yè)環(huán)境績效的目的。而“相關方”在ISO14000標準中的定義是“關注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人和團體”，包括員工、客戶、政府、股東、銀行、保險機構、媒體、供應方、社區(qū)居民等，從某種意義上說，相關方就是整個社會。由此可見，物業(yè)管理企業(yè)建立ISO9000和ISO14000管理體系是有很大區(qū)別的。
任何管理體系都是為企業(yè)服務的，而不是為了增加企業(yè)的負擔。ISO9000標準和ISO14000標準說到底都是要告訴企業(yè)“做什么”、“怎么做”、“誰來做”，都要遵循“說到”、“做到”、“有效”這六字方針。即組織所有活動該說到的一定要說到、說到的一定要做到、做到的一定要有效，最終通過記錄來驗證。
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