ISO9001認證平衡記分卡的四類指標
ISO9001認證平衡記分卡（Bsc）的四類指標之間存在一定的邏輯關系，主要如下：
1、財務方面
從財務角度觀察企業的經營活動，看企業是否取得了令利益相關者滿意的回報，是否為股東創造了價值，這是企業能否生存的前提條件。因此，在ISO9001認證平衡記分卡（Bsc）中，這項占據了重要位置，把它排在卡的頂端，
2、顧客方面
競爭性企業靠滿足顧客的要求來獲利，以求得生存和發展。企業在財務方面能否取得成功扒取決于顧客是否滿意，因此，顧客滿意成為財務成功的前提條件。
3、內部過程方面
為了給股東創造價值和滿足顧客要求，必須保持內部過程良好。這里所指過程包括設計開發、制造、銷售、流通、售后服務等一系列過程。此外，還指企業與供方、銷售商等有機結合。
4、學習和成長方面
為了永遠使股東和顧客滿意，為了使ISO9001認證內部過程的運行水平不斷提高，把企業做大做強，企業的全體員工應不斷地學習和發展，要與時俱進。
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