ISO9001體系標準中8.2.3和8.2.4的區別
ISO9001：2008標準中8.2.3的對象是過程，8.2.4的對象是產品。
舉例，紙杯的生產過程的8.2.3，控制紙杯生產過程的KPI、CPK，過程的目標，可以包括原材料的節約、能源的消耗、良品率、時間效率等。紙杯的8.2.4，是指紙杯這個產品?？刂萍埍a過程中的各個QC點。每個QC點的策劃、控制、執行、記錄、不合格品等。以及產品的質量目標達成情況、良品率分析、糾正措施等。
值得注意的是，體系過程中的每一個過程都是監視測量的對象。而不僅僅是制造過程。
例如，采購過程、客戶服務過程、設計過程、檢驗過程。這個過程的監視測量和控制的概念，來自于全面質量管理的理念。TQM，對所有的過程負責。
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