ISO22301是第一份以業務連續管理(Business Continuity Management，簡稱BCM)為主題的國際標準，它提供了一種完整通用的BCM方法論，能讓企業能夠達到國際上公認的最佳實踐，也是衡量企業服務連續性能力是否滿足社會責任和客戶承諾的唯一標準；
為企業在業務連續性管理體系的建立和改進提供了一套完整的框架，可以幫助企業更好地辨別和分析潛在的災難，并提供行之有效的管理機制來應對突發事件，減少災難事件給企業帶來的損失；
標志著企業能夠為用戶持續提供成熟和更高質量的產品及服務。
一、建立和實施ISO22301業務連續性管理過程總則
組織按《事件管理程序》以業務影響分析已識別的恢復目標為基礎，建立、實施和保持業務連續性管理程序，來管理中斷事件和保證活動的連續性。
程序應
1、建立適當的內部和外部的溝通協議；
1、建立適當的內部和外部的溝通協議；
2、針對業務中斷期間需要采取的緊急步驟進行詳細規定；
3、靈活應對非預期的威脅和不斷變化的內部和外部環境；
4、關注可能導致的潛在運行中斷事態影響,
5、開發基于假設和相互依賴關系的分析；
6、有效最小化的結果通過實施適當的緩解策略。
7、事件響應機制
組織應按《應急準備與響應管理程序》建立、實現過程和管理應對事件的人員具備必要的職責,權力和能力；
3、靈活應對非預期的威脅和不斷變化的內部和外部環境；
4、關注可能導致的潛在運行中斷事態影響,
5、開發基于假設和相互依賴關系的分析；
6、有效最小化的結果通過實施適當的緩解策略。
7、事件響應機制
組織應按《應急準備與響應管理程序》建立、實現過程和管理應對事件的人員具備必要的職責,權力和能力；
管理事件，響應機制應:
1、識別啟動正式措施的影響閾值；
2、評估事件的性質和范圍及其潛在影響；
3、啟動業務連續性響應；
4、具備一個適當啟動、運行、協調和溝通的響應程序,
5、具備可用資源來支持過程和過程管理的中斷事件為了減少影響,
6、與相關方和權力機構以及媒體進行溝通。
組織應決定,以生命安全為第一要務,咨詢相關感興趣方,是否溝通外部對其重大風險和影響并記錄其決定。如果然后決定是溝通組織應建立并實施這個外部程序溝通,包括媒體適當的警報和警告。
1、識別啟動正式措施的影響閾值；
2、評估事件的性質和范圍及其潛在影響；
3、啟動業務連續性響應；
4、具備一個適當啟動、運行、協調和溝通的響應程序,
5、具備可用資源來支持過程和過程管理的中斷事件為了減少影響,
6、與相關方和權力機構以及媒體進行溝通。
組織應決定,以生命安全為第一要務,咨詢相關感興趣方,是否溝通外部對其重大風險和影響并記錄其決定。如果然后決定是溝通組織應建立并實施這個外部程序溝通,包括媒體適當的警報和警告。
二、預警和溝通
運撐與服務部按《溝通和預警控制程序》建立、實施和保持程序以：
1、發現事件；
2、對事件進行日常監測；
3、內部溝通和接收、記錄和回復相關方的反饋；
4、接收、記錄和響應任何國家或地區的威脅系統；
5、確保事件中斷期間溝通手段是可用的；
6、為同響應人員進行有序的溝通提供便利；
7、記錄有關事件的重要信息,采取的行動和決定,以下將也被認為是和實施適用的地方:
——提醒當事人可能影響一個實際的或即將發生的中斷事件;
——確保多個響應組織和人員之間的協同;
——通信設施的運行。
溝通和預警程序應定期演習
1、發現事件；
2、對事件進行日常監測；
3、內部溝通和接收、記錄和回復相關方的反饋；
4、接收、記錄和響應任何國家或地區的威脅系統；
5、確保事件中斷期間溝通手段是可用的；
6、為同響應人員進行有序的溝通提供便利；
7、記錄有關事件的重要信息,采取的行動和決定,以下將也被認為是和實施適用的地方:
——提醒當事人可能影響一個實際的或即將發生的中斷事件;
——確保多個響應組織和人員之間的協同;
——通信設施的運行。
溝通和預警程序應定期演習
三、業務連續性計劃
運撐與服務部按《業務連續性管理程序》建立響應中斷事件,以及何將繼續或恢復其活動在一個預定的時間內,此程序應對使用者提出要求
業務連續性計劃應包含:
1、定義事件發生時和發生后相關人員團隊的角色和職責;
2、一個啟動響應的過程,
3、處理中斷事件造成直接后果的詳細說明,應考慮到:
4、個人的福利;
5、響應中斷的戰略、戰術和執行的方案;
6、預防進一步的損失或優先活動無法執行;
7、如何以及在什么情況下組織將與員工及其親戚,關鍵相關方和緊急聯系人進行溝通;
8、組織將如何在預定時間里繼續或恢復其優先活動;
9、事件發生后,組織的媒體應詳細說明,包括溝通策略;首選媒體接口;指導或模板起草一份聲明媒體;合適的發言人;事件結束后退出。每個計劃應當定義:目的和范圍,目標,激活的標準和程序,實施步驟,角色、責任,溝通的要求和程序,內部和外部的相互依賴關系和交互作用,資源需求,信息流和文檔的過程。
業務連續性計劃應包含:
1、定義事件發生時和發生后相關人員團隊的角色和職責;
2、一個啟動響應的過程,
3、處理中斷事件造成直接后果的詳細說明,應考慮到:
4、個人的福利;
5、響應中斷的戰略、戰術和執行的方案;
6、預防進一步的損失或優先活動無法執行;
7、如何以及在什么情況下組織將與員工及其親戚,關鍵相關方和緊急聯系人進行溝通;
8、組織將如何在預定時間里繼續或恢復其優先活動;
9、事件發生后,組織的媒體應詳細說明,包括溝通策略;首選媒體接口;指導或模板起草一份聲明媒體;合適的發言人;事件結束后退出。每個計劃應當定義:目的和范圍,目標,激活的標準和程序,實施步驟,角色、責任,溝通的要求和程序,內部和外部的相互依賴關系和交互作用,資源需求,信息流和文檔的過程。
四、恢復
組織應按照《災難恢復程序》記錄程序恢復并返回從臨時經營活動措施來支持事件后正常的業務需求。
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