企業(yè)全體員工質(zhì)量意識的高低，是決定企業(yè)質(zhì)量水平的關(guān)鍵。那么，怎樣測試質(zhì)量意識呢？這里有10道題，每題10分，滿分100的話，你得多少分？
質(zhì)量意識自測表
| 1、質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，可以用下面的范圍來界定：普通、好、非常好 |
□是 |
□否 |
| |
| 2、達(dá)到質(zhì)量的經(jīng)濟水準(zhǔn)，需要管理層建立可接受的質(zhì)量水準(zhǔn)，來做為工作績效標(biāo)準(zhǔn) |
□是 |
□否 |
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| 3、質(zhì)量成本就是為做錯事所支付的費用 |
□是 |
□否 |
| |
| 4、檢驗和測試工作應(yīng)屬于制造部門，以便能有執(zhí)行的工具 |
□是 |
□否 |
| |
| 5、質(zhì)量是質(zhì)量部門的責(zé)任 |
□是 |
□否 |
| |
| 6、職員的工作態(tài)度是缺陷的主要原因 |
□是 |
□否 |
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| 7、在每一項重要工作上都有一張拒收數(shù)量趨勢圖表 |
□是 |
□否 |
| |
| 8、我有一張表，用來記載我提出的10項最大的質(zhì)量問題 |
□是 |
□否 |
| |
| 9、零缺陷方案是一個激勵員工的方案 |
□是 |
□否 |
| |
| 10、今天最大的問題就是客戶不了解我們的問題 |
□是 |
□否 |
做完這些題，下面讀一下答案，看看你對了幾道？
1、錯
質(zhì)量意味著符合要求，這就是它全部的含義。
如果你一開始就把質(zhì)量根優(yōu)美、明亮、尊嚴(yán)、愛或其他東西混在一起的話，你將會發(fā)現(xiàn)每個人都有自己的一套。不要談什么高質(zhì)量或低質(zhì)量，要談符合與不符合。
2、錯
沒有所謂“經(jīng)濟質(zhì)量”這回事，每一次就把工作作對總是比較省錢的。
許多公司采用了采樣檢驗所使用的可接受的質(zhì)量水平以作為員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，因而使員工無所適從。如此一來，每一個工作部門都回允許自己犯若干百分比的錯誤。其實，真正適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷的，為什么你要接受少于此的標(biāo)準(zhǔn)呢？人們會根據(jù)你所給他們的標(biāo)準(zhǔn)去做的。
3、 對
質(zhì)量是免費的，不符合要求才會浪費資產(chǎn)。
4、 錯
如果你讓檢驗和測試的責(zé)任隸屬于制造部門，你將不會有正確的缺陷品記錄。更重要的是，參與事者將得不到他們所需要的培訓(xùn)、紀(jì)律和贊賞。由于質(zhì)量管理人員是在檢驗員檢驗之后才核對的，他們將會漏掉10%的缺陷品。
5、錯
質(zhì)量部門應(yīng)該擔(dān)任衡量及報告符合要求與否、要求采取改正行動、鼓勵防止缺陷、教導(dǎo)質(zhì)量改進的職責(zé)，并作為整個組織的良心。工作是所有領(lǐng)薪水者的責(zé)任。沒有人會覺得財物主管應(yīng)為銷售額下降負(fù)責(zé)，不過你倒可以想想：如果每一個人都能把工作做好了的話，公司就根本不需要質(zhì)量部門了。
6、錯
職員是按照管理層的態(tài)度來工作的，如果他們對產(chǎn)品的性能不在乎，那是由于他們感覺到管理層不怎么重視的緣故。
一個沒有經(jīng)驗的質(zhì)量檢查員只要跟一位總經(jīng)理說上5分鐘的話，就能大致能猜出總經(jīng)理的公司質(zhì)量水平。職員就像一面鏡子，你們看到的反射影像就是你自己。
7、對
此題如果不是答“對”的話，你的情況比我所想象的還要糟糕。指數(shù)不算數(shù)，如果你不知道你的拒收數(shù)量，你怎么能知道何時該發(fā)脾氣呢？
8、錯
如果你還有一張10大（或者不管是幾大）問題的清單，你很可能還沒有采取良好的改進行動，而且你也不了解情況。
沒有所謂“質(zhì)量問題”這類東西，所有的問題都應(yīng)該有負(fù)責(zé)改正的部門來分類。因此，你應(yīng)該用制造問題、采購問題、設(shè)計問題、修護問題來稱呼。不要說“質(zhì)量問題”，要清楚地說出它是哪一個部門的問題。
質(zhì)量經(jīng)理如果經(jīng)常保持一份質(zhì)量問題清單，而且還向老板報告這份清單，可以說是自找麻煩。經(jīng)過一段時間之后，如果這位經(jīng)理不能改進員工的信念，不能創(chuàng)造一個有效的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、一種每一個人都會使用的產(chǎn)品合作檢驗技術(shù)，或者是創(chuàng)造出可靠的設(shè)計，那么他便要卷鋪蓋走人了。
9、錯
如果你認(rèn)為零缺陷是一種激勵，那你就低估了他。零缺陷是以一種沒有人誤解的方式來申明管理層的標(biāo)準(zhǔn)。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情作對”，而不是“盡你的所能去做，你知道沒有人是完美的”。
10、錯
客戶不需要了解你，客戶就是客戶。既然你在所買東西的制造廠商豪不同情，又有什么資格要求你的客戶對你特殊照顧呢？
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