日前,家裝產業鏈質量技術創新聯合體(簡稱“聯合體”)在北京召開質量管理體系技術交流研究會,專題研究《家裝企業質量管理體系要求(草案)》(簡稱“草案”)及配套認證規則。這標志著將迎來首個具有行業共識的質量管理體系認證標準,有望解決長期困擾家裝產業質量管理“無標準、無依據、無保障”問題。
破解行業困局:從“無人管”到“大家管”
家裝產業規模龐大,市場總體規模在2025年將達到5萬億元,與百姓生活密切相關,卻長期處于缺乏行業基本規范和統一技術要求的尷尬境地。消費者在裝修過程中面臨設計、施工、驗收等多環節脫節,裝修質量糾紛、室內污染等問題頻發。“聯合體”相關負責人指出,“我們將通過制定質量管理體系認證標準,建立業內共識,形成政府部門認可、行業響應的規范程序。”
該認證將通過“聯合體”形成質量管理技術共識,由認證機構分別實施,確保認證的規范性和一致性。”認證規則和規范重點關注家裝產業全流程服務能力,涵蓋設計、選材、施工、監理、驗收、售后服務等環節,特別強化對室內空氣污染控制的要求,通過認證的企業將成為消費者的可靠選擇。
認證亮點:全過程管控與消費者權益保障
“草案”基于國家標準GB/T 19001《質量管理體系—要求》框架,結合家裝產業特點進行創新性設計。強調“同一標準、同一人員”的理念,要求從設計到選材、施工、監理、驗收、售后服務各環節保持服務標準的一致性。針對消費者反映強烈的“簽合同一個人、施工又換一個人”問題,也明確了關鍵崗位職責和過程責任制。
值得一提的是,“草案”強化了室內環境質量控制要求,將室內空氣污染管控貫穿于家庭裝飾裝修關鍵環節,并明確了檢測要求。同時,充分考慮到消費者財產保護、隱私保護等需求,體現了對消費者權益的全面保障。
實施路徑:穩健推進與試點先行
為確保可行性,“聯合體”制定了穩妥的實施路徑。認證范圍暫定為以城市為單位推進,避免大型家裝企業跨區域經營帶來的認證復雜度。企業需要建立并運行質量管理體系至少3個月,且有不少于一個完工項目供現場審核。
“聯合體”成員單位已按專業領域分工,對“草案”進行進一步完善,預計近期將形成征求意見稿,面向家裝協會、龍頭企業等廣泛征求意見。
行業影響:質量革新引領消費升級
業內專家認為,家裝質量管理體系認證的推出將產生深遠影響。一方面,為消費者提供了明確的選擇指南,降低裝修風險;另一方面,為優秀家裝企業提供了展示平臺,通過市場機制優化行業生態。
“我們期待通過認證,推動家裝行業從‘價格競爭’轉向‘質量競爭’。” 市場監管總局認研中心有關負責人表示,“最終目標是讓消費者能夠放心消費、明白消費,推動家裝產業健康有序發展,為擴大內需、提振消費貢獻力量。”
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