近日，中國商業聯合會頒發了“2023年度中國商業聯合會服務業科技創新獎暨全國服務業科技創新獎”。中國認證認可協會(CCAA)參研的“基于顧客感知的服務認證關鍵技術研發及應用”項目榮獲一等獎。
該項目依托由CCAA牽頭承擔的“十三五”國家重點研發計劃“NQI”重點專項“服務認證關鍵技術研究與應用”開展，項目圍繞“以服務特性為基礎，以體驗感知為核心，以顧客為最終關注對象，基于合格評定功能法的服務認證技術研究”的研究主線開展研究工作，研究建立符合國際慣例和互認的服務認證技術制度和體系。項目主導制定并發布了第一個服務認證國際標準ISO/IEC TR 17028：2017 《Conformity assessment— Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合格評定 服務認證方案指南和示例)，第一次將我國服務認證案例寫入了國際標準中，第一次申請并獲得美國授權發明專利US 10.679.225.B2《SYSTEM FOR EXAMINING SERVICE CERTIFICATIONS WITH MULTI-SIDES BADED ON CUSTOMER EXPERIENCES》(基于顧客體驗感知的服務認證多方參與協查系統)，構建了服務感知質量要素模型，攻克了基于感知的服務特性萃取和測量技術，建立了國內首家服務特性測評實驗室，創建了與國際契合、具備國際互認條件的服務認證技術體系，填補了國際標準化組織合格評定委員會制定的合格評定工具箱中服務認證技術和方法的空白。
中國認證認可協會堅持注重科技創新工作，專門組建了科學技術委員會，其中包括6名中國科學院與中國工程院院士、3名國際電工委員會(IEC)、國際標準化組織(ISO)、國際認可論壇(IAF)等國際組織前主席以及43名合格評定領域政、產、學、研、用資深專家，累計承擔國家級、省部級等各類科研、標研、政研項目100余項，并以此為依托，面向全行業征集“科技計劃項目”，設立“合格評定科學技術獎”，開展“合格評定科技成果評估”等工作。
繼往開來，創新精神始終是促進行業高質量發展的源動力，協會將繼續秉承科技創新精神，致力于為推動我國認證認可檢驗檢測行業發展，為政府、行業、會員、社會提供與認證認可檢驗檢測行業相關的各種技術支持和服務。
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