本文以某數(shù)據(jù)公司為例，該公司存在無(wú)明確的組織架構(gòu)，無(wú)系統(tǒng)性的管理規(guī)章制度，導(dǎo)致員工在工作中無(wú)所適從和離職率高等問(wèn)題。同時(shí)，因?qū)Τ薪禹?xiàng)目的客戶需求無(wú)詳細(xì)記錄，項(xiàng)目準(zhǔn)期完成率不高。2023年，該公司導(dǎo)入ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理工作方法，以解決上述問(wèn)題。目前，公司人員穩(wěn)定，項(xiàng)目準(zhǔn)期完成率高，顧客滿意度高，對(duì)小微企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)具有示范意義。
某數(shù)據(jù)公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)成立于2017年10月，現(xiàn)有員工40人，是一家專門從事軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試維護(hù)、數(shù)據(jù)采集分析的軟件企業(yè)，為政府、企事業(yè)單位提供計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)支持和信息技術(shù)服務(wù)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，隨著市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，該公司松散管理的弊端快速顯現(xiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目難以準(zhǔn)期完成。在相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的幫助指導(dǎo)下，該公司積極參與“小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)”， 建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管控，項(xiàng)目準(zhǔn)期完成率顯著提升。通過(guò)一場(chǎng)質(zhì)量管理的變革，公司管理體系實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的蛻變，為小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。
一、公司質(zhì)量管理問(wèn)題分析
對(duì)2022年度公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，該公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：一是公司架構(gòu)、規(guī)章制度不健全，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大多臨時(shí)組建，導(dǎo)致缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;二是軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)職責(zé)不明確，任務(wù)分派不合理，信息和知識(shí)共享不夠，導(dǎo)致人員離職率高;三是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理空白，對(duì)客戶和軟件特性需求識(shí)別不夠，開(kāi)發(fā)過(guò)程評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)不正規(guī)，導(dǎo)致項(xiàng)目準(zhǔn)期完成率不高。
二、提升行動(dòng)主要做法
2.1導(dǎo)入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
2023年初，該公司開(kāi)始導(dǎo)入GB/T 19001-2016[1]標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合軟件開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)過(guò)程建立了質(zhì)量手冊(cè)，編寫了各過(guò)程程序文件17篇、管理性三級(jí)文件15篇及過(guò)程質(zhì)量記錄65個(gè)，重點(diǎn)分析了人力資源管理、項(xiàng)目要求評(píng)審、軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理和客戶關(guān)系管理等過(guò)程的相關(guān)要求，力求與業(yè)務(wù)過(guò)程融合，實(shí)現(xiàn)了公司從無(wú)到有的系統(tǒng)的、規(guī)范的管理機(jī)制及管理體系。通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，明確部門設(shè)置和部門職責(zé)，形成《公司崗位職責(zé)匯編》，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使人事管理、項(xiàng)目管理有章可循：軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法;各級(jí)人員以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以PDCA過(guò)程方法為工作思路，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升了工作效率。
2.2建立管理標(biāo)準(zhǔn)化工作方法
該公司建立了軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作方法，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)分配資源、確定優(yōu)先級(jí)客戶的溝通協(xié)調(diào)，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃編制、團(tuán)隊(duì)人員獲取和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)配備除了項(xiàng)目經(jīng)理外，還配備有系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、軟件開(kāi)發(fā)工程師、系統(tǒng)測(cè)試員、軟件配置管理員和質(zhì)量保證員。軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理工作方法見(jiàn)附表。公司明確了團(tuán)隊(duì)公司計(jì)劃編制、團(tuán)隊(duì)人員獲取和團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程的輸入、方法和技術(shù)應(yīng)用及輸出;配套制定了人力資源發(fā)展規(guī)劃和崗位描述及任職要求，建立員工個(gè)人檔案，對(duì)員工的職業(yè)生涯給出路線圖，使每位員工特別是軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員能看到自身的成長(zhǎng)和發(fā)展空間，大大提升了員工歸屬感和成就感。2023年，公司為某文化科技有限公司提供的4個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均按軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作方法設(shè)立，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范，工作效率提高，任務(wù)分派合理，信息和知識(shí)得到共享。
2.3 強(qiáng)化軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管控
作為公司軟件開(kāi)發(fā)的基本控制流程，該公司軟件開(kāi)發(fā)流程按照溫斯頓•羅伊斯 (Winston Royce) “瀑布模型”[2]精心策劃，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程詳見(jiàn)圖1.
軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)開(kāi)發(fā)流程，從客戶和軟件特性需求識(shí)別開(kāi)始，將軟件生命周期劃分為制定計(jì)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序編寫、軟件測(cè)試和運(yùn)行維護(hù)等六個(gè)基本活動(dòng)，軟件開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)格按照線性方式進(jìn)行，當(dāng)前活動(dòng)接受上一項(xiàng)活動(dòng)的輸出并完成所需的工作內(nèi)容。當(dāng)前活動(dòng)的工作輸出經(jīng)過(guò)驗(yàn)證又成為下一項(xiàng)活動(dòng)的輸入，繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)活動(dòng)，使得分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試有了一個(gè)共同的規(guī)則。
在質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升過(guò)程中，該公司開(kāi)發(fā)了一款名為“冒險(xiǎn)女王”的2D冒險(xiǎn)游戲，使用了“瀑布模型”來(lái)管理這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
2.3.1 需求分析階段
在此階段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)收集游戲玩家的反饋，明確游戲的目標(biāo)和功能需求，進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，收集了關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)市場(chǎng)和玩家喜好的信息，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)整理匯總這些信息，制定了一份詳細(xì)的“需求文檔”。
2.3.2 概要設(shè)計(jì)階段
根據(jù)“需求文檔”，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行游戲的概要設(shè)計(jì)。使用概念藝術(shù)和故事板來(lái)描述游戲的整體架構(gòu)、角色、場(chǎng)景和交互流程。同時(shí)，還使用游戲引擎(如Unity或Unreal Engine)來(lái)創(chuàng)建游戲的原型，以便更好地理解游戲的可玩性和視覺(jué)效果。
2.3.3詳細(xì)設(shè)計(jì)階段
在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)游戲的各個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括角色動(dòng)畫、場(chǎng)景布局、交互邏輯等，使用游戲引擎的編輯器進(jìn)行詳細(xì)的界面設(shè)計(jì)和場(chǎng)景搭建。同時(shí)，還使用游戲腳本語(yǔ)言(如Lua或C#)來(lái)編寫游戲的邏輯代碼。
2.3.4 編程階段
根據(jù)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，程序員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)。使用游戲引擎編程接口和游戲腳本語(yǔ)言進(jìn)行編碼工作。在編碼過(guò)程中，遵循編碼規(guī)范，確保代碼的質(zhì)量和可維護(hù)性。同時(shí)，還使用版本控制工具(如Git)來(lái)管理代碼的版本和變更。
2.3.5 測(cè)試階段
在測(cè)試階段，團(tuán)隊(duì)對(duì)游戲使用自動(dòng)化測(cè)試工具(如TestRail或Jira Test Management)來(lái)提高測(cè)試的效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)行的全面測(cè)試包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試等。同時(shí)，還進(jìn)行了玩家體驗(yàn)測(cè)試，收集玩家的反饋并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。
2.3.6 部署上線階段
經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證后，團(tuán)隊(duì)使用游戲引擎的發(fā)布工具將游戲打包成可執(zhí)行文件或安裝包，將游戲部署到各大平臺(tái)(如Steam、Epic Games Store等)。同時(shí)，還進(jìn)行服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以確保游戲的穩(wěn)定性和流暢性。
2.3.7 維護(hù)優(yōu)化階段
在維護(hù)優(yōu)化階段，團(tuán)隊(duì)對(duì)游戲進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)。根據(jù)玩家的反饋和業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行功能增強(qiáng)、性能優(yōu)化、界面改進(jìn)等工作。同時(shí)，還提供了技術(shù)支持和更新服務(wù)，以確保玩家能夠順利體驗(yàn)游戲并獲得良好的游戲體驗(yàn)。
結(jié)合具體的軟件開(kāi)發(fā)工具和操作，“瀑布模型”在游戲開(kāi)發(fā)中發(fā)揮了重要的作用。通過(guò)“瀑布模型”的應(yīng)用，游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠按照既定的計(jì)劃和要求進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付并滿足客戶需求。同時(shí)，“瀑布模型”還能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員明確各自的工作職責(zé)和任務(wù)分工，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和質(zhì)量。
該公司策劃的“瀑布模型”軟件開(kāi)發(fā)流程適用于用戶需求非常清楚全面，且在開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有或很少變化的大型項(xiàng)目。對(duì)于所開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域比較熟悉而且有快速的原型開(kāi)發(fā)工具的小型項(xiàng)目，公司還策劃了一個(gè)快速原型模型，通過(guò)建造一個(gè)快速原型實(shí)現(xiàn)客戶或未來(lái)用戶與系統(tǒng)的交互，用戶與公司軟件開(kāi)發(fā)人員在試用原型過(guò)程中可以加強(qiáng)通信與反饋，通過(guò)反復(fù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)原型，減少誤解、彌補(bǔ)漏洞、適應(yīng)變化，最終提高軟件質(zhì)量。
三、提升成效及啟示
該公司從無(wú)到有建立了質(zhì)量管理體系，借助GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維解析業(yè)務(wù)活動(dòng)中的難點(diǎn)，運(yùn)用PDCA過(guò)程方法管理軟件開(kāi)展過(guò)程，取得明顯成效。質(zhì)量提升活動(dòng)前后，公司人員離職率和項(xiàng)目準(zhǔn)期完成率兩個(gè)指標(biāo)對(duì)比數(shù)據(jù)如圖2、圖3所示。
從歷年數(shù)據(jù)對(duì)比可知，開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)后，一改以往人員離職率居高不下的困境，員工對(duì)公司的歸屬感增強(qiáng)，2023年無(wú)員工離職。通過(guò)規(guī)范項(xiàng)目流程管理，且項(xiàng)目服務(wù)人員不斷接受技能培訓(xùn)，項(xiàng)目按期完成率大幅提升，2023年項(xiàng)目按期完成率達(dá)100%。
四、小結(jié)
由公司的質(zhì)量體系認(rèn)證提升案例可知，雖然公司規(guī)模較小，但因有了一套完善的管理機(jī)制和流程控制要求，在日常工作中規(guī)范了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)員工通過(guò)體系的實(shí)施運(yùn)行，看到了成效，形成了良好的工作習(xí)慣及工作氛圍，使公司各項(xiàng)工作井然有序，員工有較好的工作成就感與歸屬感，從思想上認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，行動(dòng)上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)于小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的示范意義。
[參考文獻(xiàn)]
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中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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