本文以某數據公司為例，該公司存在無明確的組織架構，無系統性的管理規章制度，導致員工在工作中無所適從和離職率高等問題。同時，因對承接項目的客戶需求無詳細記錄，項目準期完成率不高。2023年，該公司導入ISO 9001標準，建立了標準化管理工作方法，以解決上述問題。目前，公司人員穩定，項目準期完成率高，顧客滿意度高，對小微企業開展質量提升活動具有示范意義。
某數據公司(以下簡稱“公司”)成立于2017年10月，現有員工40人，是一家專門從事軟件開發、測試維護、數據采集分析的軟件企業，為政府、企事業單位提供計算機技術、網絡技術領域內的技術支持和信息技術服務。在運營過程中，隨著市場規模擴大和行業競爭加劇，該公司松散管理的弊端快速顯現，導致項目難以準期完成。在相關認證機構的幫助指導下，該公司積極參與“小微企業質量管理體系認證提升行動”， 建立規范的質量管理體系，加強軟件開發過程管控，項目準期完成率顯著提升。通過一場質量管理的變革，公司管理體系實現了從無到有的蛻變，為小微企業質量管理體系認證提升提供了經驗借鑒。
一、公司質量管理問題分析
對2022年度公司經營情況進行分析，該公司質量管理存在的問題包括以下幾點：一是公司架構、規章制度不健全，軟件開發項目團隊大多臨時組建，導致缺乏團隊協作精神;二是軟件開發團隊職責不明確，任務分派不合理，信息和知識共享不夠，導致人員離職率高;三是軟件開發過程管理空白，對客戶和軟件特性需求識別不夠，開發過程評審、驗證和確認不正規，導致項目準期完成率不高。
二、提升行動主要做法
2.1導入質量管理體系標準
2023年初，該公司開始導入GB/T 19001-2016[1]標準，結合軟件開發公司業務過程建立了質量手冊，編寫了各過程程序文件17篇、管理性三級文件15篇及過程質量記錄65個，重點分析了人力資源管理、項目要求評審、軟件開發過程管理和客戶關系管理等過程的相關要求，力求與業務過程融合，實現了公司從無到有的系統的、規范的管理機制及管理體系。通過建立和運行質量管理體系，明確部門設置和部門職責，形成《公司崗位職責匯編》，建立健全各項規章制度，使人事管理、項目管理有章可循：軟件開發項目團隊有標準化的工作方法;各級人員以標準為準繩，以PDCA過程方法為工作思路，增強了團隊協作精神，提升了工作效率。
2.2建立管理標準化工作方法
該公司建立了軟件開發團隊管理標準化工作方法，實施項目經理負責制，項目經理具體負責分配資源、確定優先級客戶的溝通協調，開展團隊工作計劃編制、團隊人員獲取和團隊建設。軟件開發團隊的標準配備除了項目經理外，還配備有系統分析員、系統設計員、軟件開發工程師、系統測試員、軟件配置管理員和質量保證員。軟件開發團隊管理工作方法見附表。公司明確了團隊公司計劃編制、團隊人員獲取和團隊建設過程的輸入、方法和技術應用及輸出;配套制定了人力資源發展規劃和崗位描述及任職要求，建立員工個人檔案，對員工的職業生涯給出路線圖，使每位員工特別是軟件開發設計人員能看到自身的成長和發展空間，大大提升了員工歸屬感和成就感。2023年，公司為某文化科技有限公司提供的4個軟件開發項目均按軟件開發團隊管理標準化工作方法設立，軟件開發團隊建設規范，工作效率提高，任務分派合理，信息和知識得到共享。
2.3 強化軟件開發過程管控
作為公司軟件開發的基本控制流程，該公司軟件開發流程按照溫斯頓•羅伊斯 (Winston Royce) “瀑布模型”[2]精心策劃，軟件開發過程詳見圖1.
軟件開發團隊依據開發流程，從客戶和軟件特性需求識別開始，將軟件生命周期劃分為制定計劃、需求分析、系統設計、程序編寫、軟件測試和運行維護等六個基本活動，軟件開發的各項活動嚴格按照線性方式進行，當前活動接受上一項活動的輸出并完成所需的工作內容。當前活動的工作輸出經過驗證又成為下一項活動的輸入，繼續進行下一項活動，使得分析、設計、編碼、測試有了一個共同的規則。
在質量管理體系認證提升過程中，該公司開發了一款名為“冒險女王”的2D冒險游戲，使用了“瀑布模型”來管理這個項目的開發過程。
2.3.1 需求分析階段
在此階段，開發團隊收集游戲玩家的反饋，明確游戲的目標和功能需求，進行了市場調研，收集了關于競爭對手、目標市場和玩家喜好的信息，開發團隊整理匯總這些信息，制定了一份詳細的“需求文檔”。
2.3.2 概要設計階段
根據“需求文檔”，開發團隊進行游戲的概要設計。使用概念藝術和故事板來描述游戲的整體架構、角色、場景和交互流程。同時，還使用游戲引擎(如Unity或Unreal Engine)來創建游戲的原型，以便更好地理解游戲的可玩性和視覺效果。
2.3.3詳細設計階段
在詳細設計階段，開發團隊對游戲的各個部分進行詳細設計，包括角色動畫、場景布局、交互邏輯等，使用游戲引擎的編輯器進行詳細的界面設計和場景搭建。同時，還使用游戲腳本語言(如Lua或C#)來編寫游戲的邏輯代碼。
2.3.4 編程階段
根據詳細設計文檔，程序員團隊進行編碼實現。使用游戲引擎編程接口和游戲腳本語言進行編碼工作。在編碼過程中，遵循編碼規范，確保代碼的質量和可維護性。同時，還使用版本控制工具(如Git)來管理代碼的版本和變更。
2.3.5 測試階段
在測試階段，團隊對游戲使用自動化測試工具(如TestRail或Jira Test Management)來提高測試的效率和準確性，進行的全面測試包括功能測試、性能測試、兼容性測試等。同時，還進行了玩家體驗測試，收集玩家的反饋并進行相應的優化。
2.3.6 部署上線階段
經過測試驗證后，團隊使用游戲引擎的發布工具將游戲打包成可執行文件或安裝包，將游戲部署到各大平臺(如Steam、Epic Games Store等)。同時，還進行服務器部署和網絡優化，以確保游戲的穩定性和流暢性。
2.3.7 維護優化階段
在維護優化階段，團隊對游戲進行持續的優化和改進。根據玩家的反饋和業務需求，進行功能增強、性能優化、界面改進等工作。同時，還提供了技術支持和更新服務，以確保玩家能夠順利體驗游戲并獲得良好的游戲體驗。
結合具體的軟件開發工具和操作，“瀑布模型”在游戲開發中發揮了重要的作用。通過“瀑布模型”的應用，游戲開發團隊能夠按照既定的計劃和要求進行項目開發，確保項目按時交付并滿足客戶需求。同時，“瀑布模型”還能夠幫助團隊成員明確各自的工作職責和任務分工，提高團隊協作效率和質量。
該公司策劃的“瀑布模型”軟件開發流程適用于用戶需求非常清楚全面，且在開發過程中沒有或很少變化的大型項目。對于所開發的領域比較熟悉而且有快速的原型開發工具的小型項目，公司還策劃了一個快速原型模型，通過建造一個快速原型實現客戶或未來用戶與系統的交互，用戶與公司軟件開發人員在試用原型過程中可以加強通信與反饋，通過反復評價和改進原型，減少誤解、彌補漏洞、適應變化，最終提高軟件質量。
三、提升成效及啟示
該公司從無到有建立了質量管理體系，借助GB/T 19001標準基于風險的思維解析業務活動中的難點，運用PDCA過程方法管理軟件開展過程，取得明顯成效。質量提升活動前后，公司人員離職率和項目準期完成率兩個指標對比數據如圖2、圖3所示。
從歷年數據對比可知，開展質量提升活動后，一改以往人員離職率居高不下的困境，員工對公司的歸屬感增強，2023年無員工離職。通過規范項目流程管理，且項目服務人員不斷接受技能培訓，項目按期完成率大幅提升，2023年項目按期完成率達100%。
四、小結
由公司的質量體系認證提升案例可知，雖然公司規模較小，但因有了一套完善的管理機制和流程控制要求，在日常工作中規范了各項工作標準，各級員工通過體系的實施運行，看到了成效，形成了良好的工作習慣及工作氛圍，使公司各項工作井然有序，員工有較好的工作成就感與歸屬感，從思想上認同標準，行動上執行標準，這是一個質的飛躍，對于小微企業高質量發展具有重要的示范意義。
[參考文獻]
[1] 中國國家標準化管理委員會. ISO 9001∶2015質量管理體系要求[S]. 2015.
[2] 張海藩，牟永敏. 軟件工程導論(第6版)[M]. 北京∶清華大學出版社，2013∶14-15.
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