你的企業(yè)因為售后問題正在陷入經(jīng)營泥沼？
21 世紀是服務經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，以客戶為中心的服務模式成為企業(yè)創(chuàng)造價值的核心之一，愈來愈多的企業(yè)開始關(guān)注售后服務領(lǐng)域。然而大部分的企業(yè)僅僅將售后服務作為市場營銷的組成部分來經(jīng)營，雖然最終目標沒有錯，但實施的過程仍不理想，沒有體現(xiàn)出企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷和勇于承擔社會責任的高度，因此也產(chǎn)生了很多關(guān)于售后服務問題的投訴，很多企業(yè)因為這類問題經(jīng)營陷入泥沼。
為了推動全國各行業(yè)售后服務制度的規(guī)范化和有序發(fā)展，由國家商務部發(fā)文開展的，我國首個國家批準的全行業(yè)服務認證——《商品售后服務評價體系》正在對各行業(yè)產(chǎn)生著深刻影響。據(jù)深圳（認證咨詢：400-090-3278）了解，售后服務認證是由中立權(quán)威的第三方機構(gòu)，對企業(yè)的“服務體系、商品服務、顧客服務”三大方面進行審核，對服務水平做出綜合評價，并根據(jù)評分授予星級證書。
據(jù)介紹，《商品售后服務評價體系》由國家起草編制，召集了各行各業(yè)的專家學者，搜羅了家電、汽車、珠寶等多個行業(yè)相關(guān)的售后服務文獻，凝結(jié)而成的全行業(yè)服務認證。認證內(nèi)容不僅囊括了大部分行業(yè)，對大部分企業(yè)具有參考作用，認證的過程還會對企業(yè)的售后服務體系進行調(diào)查分析，深入挖掘企業(yè)存在的一些問題，制定相應的改進措施，幫助企業(yè)完善體系建設(shè)，走上良性發(fā)展。早前，海爾、美的等知名企業(yè)也獲得過此認證。
簡單來說，售后服務體系就是一套以客戶為核心的服務規(guī)則，企業(yè)通過實行售后服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案，為售后服務提供良好的基礎(chǔ)，同時制定各項售后服務規(guī)則，規(guī)范售后服務體系，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務，從而提升客戶滿意度，持續(xù)挖掘客戶價值，持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績。
從售前競爭轉(zhuǎn)移到售后服務競爭，是發(fā)展中國家和發(fā)達國家進一步拉近距離的象征。眾所周知，服務業(yè)在發(fā)達國家的GDP中占據(jù)相當比重，超過50%-70%的GDP由服務業(yè)產(chǎn)生，所以，服務作為產(chǎn)品的附加價值，其實比大多數(shù)人想象的都要值錢。也因此，抓住服務也可以說是抓住未來。而企業(yè)進行售后服務體系建立、認證，就是幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量，在國內(nèi)外日趨激烈的市場競爭中，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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