坐在“機艙”座椅上，耳邊是江南女性特有的依儂軟語，“請系好安全帶。”“請您喝杯飲料解解暑。”在中國東方航空股份有限公司上海青浦研發(fā)中心服務認證體驗現(xiàn)場，記者一邊觀察著“凌燕”乘務組乘務員們的服務，一邊思考著本來已經屬于高端服務的航空客運乘務服務開展服務認證的意義在哪里？在江蘇南通某教育培訓機構，體驗者們參觀校區(qū)教學環(huán)境、觀摩教研活動展示、體驗日常維護家長會。在深圳，體驗者近距離觀察驗光配鏡的全過程……不能不說，已經連續(xù)開展了4年的“服務認證體驗周”活動，越來越有趣，越來越能夠給參與者帶來新嘗試、新知識。
從2017年至今，記者連續(xù)參與了4年的“服務認證體驗周”活動，從保健服務認證、養(yǎng)老服務認證、汽車租賃服務認證、母嬰護理服務認證、公共機構綠色數(shù)據中心服務認證、數(shù)字建筑服務認證，到今年的數(shù)字版權管理（DRM）服務認證、非學歷教育服務認證、商務寫字樓物業(yè)服務認證、驗光配鏡服務認證，記者感受到組織者的“匠心”。
“服務認證體驗周”活動由市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司組織。今年的體驗項目是在廣泛征集的基礎上產生的，調動地方市場監(jiān)管部門的積極性，從地方局報送的體驗項目中遴選出4個地方局的6個體驗項目作為市場監(jiān)管總局指導的項目統(tǒng)一進行，并鼓勵地方局根據本地疫情防控形勢和服務認證發(fā)展實際，組織開展體驗活動。
同時，今年的活動注重創(chuàng)新，貼近生活。注重產業(yè)融合發(fā)展的數(shù)字化、信息化方向與人民日常生活息息相關的服務行業(yè)，選取項目既有符合服務業(yè)發(fā)展方向的數(shù)字版權管理服務，也有貼近百姓生活的非學歷教育服務和物業(yè)服務，還有社會關注度較高的航空客運服務和配鏡服務。
受到廣泛重視、覆蓋面大也是活動的一個特點。在北京、南通、深圳和上海，消費者、媒體記者、人大代表、政協(xié)委員和政風行風監(jiān)督員等200余人次參與現(xiàn)場體驗活動，數(shù)千人在線上參與體驗活動。
市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司有關負責人表示，將繼續(xù)打造“服務認證體驗周”品牌。作為每年“質量月”的重要組成部分，“服務認證體驗周”已經逐漸成為消費者和媒體期待的體驗活動。企業(yè)通過認證后，相關管理制度和服務水平得到較大優(yōu)化和提高。但是，消費者對企業(yè)是否通過認證及認證的作用并沒有更多關注，只是關注企業(yè)提供服務的口碑和質量。將“服務認證體驗周”打造成品牌，有助于服務認證的宣傳推廣和發(fā)展壯大。鼓勵更多的認證機構和服務行業(yè)市場主體參與“服務認證體驗周”活動，現(xiàn)場感受服務認證對服務質量提升的作用，實現(xiàn)對認證機構和服務行業(yè)市場主體的精準宣傳。
同時，將充分發(fā)揮行業(yè)和地方主觀能動性。隨著服務認證行業(yè)規(guī)模擴大和市場認可度的提高，越來越多的行業(yè)和地方希望采用服務認證手段推動服務業(yè)高質量發(fā)展。積極與有發(fā)展意愿、條件成熟的行業(yè)和地方政府溝通協(xié)調，鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，先行先試，推出具有行業(yè)和地方特色的服務認證項目，形成示范效應，逐步推動服務認證發(fā)展壯大。
據了解，“服務認證體驗周”活動將適時開展服務認證良好實踐交流活動，邀請服務認證開展較好的政府部門、行業(yè)協(xié)會、認證機構和獲證組織代表與有發(fā)展意愿的行業(yè)、地方共同參與，交流服務認證發(fā)展和監(jiān)管經驗，推廣優(yōu)秀服務認證示范項目，為具有發(fā)展意愿的行業(yè)和地方提供實踐參考。
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