ISO10015培訓管理體系
1. 需求分析：
(1)組織分析：分析組織的策略和營運績效不足是否跟人員績效不足有關?
a. 是否有明確的教育培訓政策，包括預算成本、時間和規定
b. 教育培訓政策是否與個人績效評估指標連結?
c. 個人績效評估指針是否跟組織績效衡量指針環扣?
(2)工作分析：分析人員績效不足是否跟知識技能不足有關?
a. 職務說明書是否能反應個人績效評估的指標?
b. 職務說明書中的的職能要求項目是否可以反應績效評估指標?
c. 各職務不同職能項目要求的職能水平或得分為何?
(3)人員分析：分析知識技能不足是否可以用培訓來解決?a. 人員的職能水平和得分為何?b. 人員的職能水平和得分與職務要求的缺口多少?c. 出現缺口對現在或未來的考核結果會有明顯的影響嗎?d. 這樣的缺口是可以經由培訓來彌補嗎?
2. 課程規劃：
(1) 培訓目標
必須與職能項目和缺口得分連結，明定在什么境情下能展現什么樣的行為。
(2) 培訓限制
符合法令、公司選育用留政策、成本預算、時間、培訓預備職能與動機、講師/訓 練員和培訓提供機構。
(3) 培訓方法
根據培訓目標和成人學習理論，挑選適配的培訓方法、場地、時間、流程、教案和評估方式
(4) 培訓計劃
培訓目標、限制、方法、流程檢核和培訓機構文件化
3. 培訓實施：
(1) 培訓前
a. 提供需求分析相關文件數據給講師或培訓員b. 提供職能評估和培訓目標相關文件給學員c. 建立講師/培訓員與學員間的溝通窗口
(2) 培訓中
a. 依課程設計提供充份的教具和設備給講師和學員
b. 讓學員有練習和應用所學職能的機會，并針對行為表現給予回饋和建議
(3) 培訓后
a. 搜集講師/培訓員和學員的意見回饋
b. 將這些回饋意見整理并提供給學員的主管和參與培訓的所有人員
4. 培訓評估：
(1) 學員反應評估學員對課程實施的滿意度和未來改善措施
(2) 學習效果評估學員課后知識、技巧與態度的學習量(單組前后測)
(3) 行為改變評估學員課后回到工作崗位上應用所學而產生的行為改變(單組前后測)
(4) 業務改善評估學員于課后對業務成果的改善程度(組織績效衡量指針)
(5) 培訓投資報酬率評估學員于課后因業務改善所創造的財務貢獻相于培訓投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)
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