EcoVadis認證審核重視企業申訴機制的建立及有效性。如果企業尚未構建針對相關議題的申訴機制，將無法獲得獲得EcoVadis認證的好評。
一般而言，企業建立申訴機制，可用于多種目的， 其中包括：
1、發生負面影響時予以補救;
2、幫助確定負面影響;
3、傳達組織管理方法的有效性。
評定企業申訴機制是否有效，可從申訴機制是否合法、可訪問、可預測、公平、透明、與權利相容以及是否可作為持續學習的來源等方面來考量。
ECOVADIS認證標準
在接受EcoVadis認證審核時，企業還應對以下方面進行報告：
1、報告期內通過該種機制提出的申訴總數;
2、報告期內處理(或審查)的申訴數量;
3、報告期內解決的申訴數量;
4、在報告期之前通過該種機制提出但是在報告期內解決的申訴數量;
5、通過補救措施解決的申訴數量以及提供補救措施的過程。
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