?iso體系認(rèn)證緊緊是為了提升客戶滿意度了嗎？
當(dāng)下很多企業(yè)通過(guò)各種ISO體系認(rèn)證，相當(dāng)多的企業(yè)把追求客戶滿意作為組織管理的目標(biāo)，其實(shí)是走入了一個(gè)誤區(qū)。客戶滿意與否，與調(diào)查的對(duì)象，時(shí)機(jī)，調(diào)查內(nèi)容的策劃等等都很有關(guān)系。客戶滿意度高，并不見(jiàn)得客戶一定會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；有求于你的客戶，往往在調(diào)查滿意度時(shí)給你高分；而真正要求你改善的客戶，往往對(duì)您要求會(huì)苛刻。
而要求嚴(yán)格的客戶，往往才是值得追隨，利潤(rùn)豐厚的價(jià)值客戶。
其實(shí)，客戶滿意度是一個(gè)表象指標(biāo)，是過(guò)程管理的指標(biāo)，不是目的，目的是如何強(qiáng)化組織作為供應(yīng)商在客戶中的地位？是否是主力供應(yīng)商還是邊緣供應(yīng)商？是否是客戶供應(yīng)鏈中不可或缺的一部分？客戶是否愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？客戶是否愿意把高附加值的產(chǎn)品與訂單下給你？
不僅僅看客戶說(shuō)什么，更要密切關(guān)注客戶的動(dòng)作。
搞清楚這點(diǎn)的意義在于：讓一個(gè)公司決策者清晰的知道自己的公司在產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈中的角色與地位，及時(shí)做出清醒的決策與判斷，從而作為戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的輸入，而不是看一個(gè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或者人為加工出來(lái)的所謂“客戶滿意度”，避免掩耳盜鈴，自欺欺人。
客戶是上帝，但上帝有三六九等，如何找到自己的目標(biāo)市場(chǎng)與價(jià)值客戶，是一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高水平。
評(píng)價(jià)一家企業(yè)的管理水平，看看其主要客戶群體與主要供應(yīng)商是哪幾家都可以得出初步判斷，所謂“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”。能主動(dòng)選擇客戶的公司，才是一家富有競(jìng)爭(zhēng)力的公司。
客戶只有結(jié)構(gòu)化，只有價(jià)值客戶積聚，才是經(jīng)營(yíng)有質(zhì)量的保障，才是善用社會(huì)資源，才是真正的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
本文來(lái)源： http://www.rumin8raps.com/zs/202304/ccaa_48791.html
