認證機構是第三方質量體系評價機構。要使供方質量體系認證能有性和可信性，認證必須由與被認證單位（供方）在經濟上沒有利害關系，行政上沒有隸屬關系的第三方機構來承擔。而這個機構除必須擁有經驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優良的認證實踐來贏得的支持和社會的信任，具有性和性。
ISO9001體系認證采購控制程序
1 目的
本程序旨對于采購過程及供方進行控制, 以期在買賣雙方維持良好關系下, 長期確保所需要原物料等, 以合理價格且適時、適質、適量提供本公司所需, 以達成生產目標；確保原、輔材料質量能符合公司要求標準，供應商具有保證生產關鍵材料滿足要求的能力。其交期與數量有效配合生產的需求；確保公司內部采購過程得到有效控制。
2 適用范圍:
本程序適用于公司的所有的采購過程和外程，以及過程作業中涉及有關的部門與個人。
3 職責
3.1 比價采購小組負責組織對供貨商的評價、選擇和日常管理，訂訂購合約和采購的組織實施及供貨商相關文件的收集歸檔。
3.2 生產發展部負責對于原材料進行驗收和質量控制，參與供應商的日常管理和年度。
3.3 生產發展部發展和辦公室負責編制采購清單及必需的有關技術資料及明細要求。
3.4 生產發展部負責采購產品之樣品試樣認可及技術支持。
3.5 倉管負責采購物資存貯和領發。
3.6 財務管理部經理負責申購單、供貨商信息、采購議價數據及訂購單的審批。
ISO9001體系認證對銷售滿意（或不滿意）的監視和測量
收集的內容
A）相關產品的質量，交付和服務等方面消費者的反應；
B）顧客要求的變化，包括包裝，標識及發貨方式；
C）市場需求的變化；
D）服務效果及成本方面
收集的方式
A)市場銷售部門每月向主要客戶或主導產品的客戶發送“顧客滿意度評定表”書面征求顧客的意見。
B)收集顧客的投訴（書面的或口頭的）。
C)消費者或市場的走訪調研；
D)相關的市場，消協或媒體的報告。
調查結果的分析
市場市場銷售部門將調查收集到的數據和信息匯總填寫《質量信息反饋卡》，統計計算，將顧客不滿意的趨勢和不滿意的主要方面形成文件，并根據《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》采取相應措施。
市場市場銷售部門會同相關部門對調查結果進行。
A） 把當年實際調查結果與當年的目標及往年的情況進行比較，得出相應的數據和信息，如投訴率，退貨率等，動態分析公司總體質量情況。
B） 將數據和信息（即顧客滿意程序）與行業內外的競爭對手或其他公司的水平相比較，找出差距，分析原因，形成下期工作的目標文件。
iso9001體系認證顧客滿意度的評價
管理者代表主持，相關部門參加，對調查結果進行評價，用以評價公司的質量管理體系當前的業績，與顧客和市場需求的差距，在競爭中所處的位置。
通過評審，識別和確認顧客明示的或隱含的需求和期望，并將這些需求和期望轉化為公司的明確要求，制訂改進措施并通過質量管理體系的運行得以實現。
根據顧客滿意度的成功或失敗的原因，品質部組織各相關部門制訂和實施糾正措施，并跟蹤監督實施結果，為設定來年的目標提出建議和意見。
iso9001體系認證評審的主要內容
a)與產品有關的要求是否合同里得到體現，質量要求、驗收方法和保證條款與顧客的要求是否一致，以及雙方履行合同所具備的條件（如生產設備能力、技術條件、交付期和原材料供應能力等）和承擔的風險；
b)注意識別潛在要求，特別是那些技術復雜、不熟悉的要求，應充分考慮生產難度、外協、外購周期等情況，確保按期交付；
c)與以前表述不一致的合同或訂單的要求，已經協商解決；
常規合同的評審。由部門經理以簽名蓋章形式評審，由市場市場銷售部門登記。
合同的評審，由部門經理組織，有關部門人員進行評審。評審后，市場銷售部門填寫“合同評審報告”相應欄，報總經理審批。
評審的結果應記錄。評審過程中提出的問題的解決，以及評審結果的實現的跟蹤措施也應在《合同評審記錄》上。
對顧客口頭的要求，應形成文件，加以評審并得到顧客的確認，以確保雙方理解一致。
合同評審通過后，市場銷售部門應立即將合同有關條款分送到有關部門 ，按合同條款組織實施。
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