接待ISO認證審核組成員要注意的禮節(jié)問題：
如何接待ISO認證審核組，是每個管代和辦公室主任要考慮的。根據(jù)認證行業(yè)的慣例，ISO認證審核人員的往返差旅費、食宿費用等，是由受審核企業(yè)承擔的。也有企業(yè)會要求認證機構(gòu)來承擔這些費用，其實沒有這個必要。一方面，破例會增加雙方的摩擦，給審核工作帶來負面影響，另一方面，認證機構(gòu)確實不方便來安排審核組的生活問題。
好的接待，可以使雙方關(guān)系融洽，審核組老師也會更加熱心。很多老師的水平比較高，既然來了，聽聽他們對本企業(yè)管理的一些建議，不是壞事情。平時你請可能也請不來。
除了給審核組報銷費用，一般情況下要安排好早中晚餐。早中餐因為工作需要，一般吃得清爽些即可。晚餐按習俗可適當客氣些。住宿方面，最好是標準間，雖用不著高檔大酒店，但基本的衛(wèi)生、環(huán)境要求還是要具備的。而且最好是一人一間。有些審核員不認識路，安排司機去車站碼頭這些地方接送一下，也是合乎情理的。
該不該給ISO外審員(審核組)送禮
在ISO認證規(guī)則中，審核員應(yīng)該保持公正性、獨立性，其中有一條就是不能收受受審核方的禮品。中國有句俗話，拿人家的手短，你說不影響公正性，是比較勉強的。但中國還有句俗話，叫禮多人不怪，禮尚往來。
我記得幾年前有一次去參加審核，企業(yè)領(lǐng)導很客氣，每人房間里分別放了些土特產(chǎn)。組長后來要求所有審核員都把禮給退了，說這是紀律。結(jié)果那個企業(yè)的老板很不高興，首末次會議都沒有參加。后來管代說，這只是一種人情往來，退還禮物，對老板來說是很不禮貌的。
我并不贊成收受禮物，一是出于公正性和職業(yè)風險考慮，還有一點是，我覺得自己是服務(wù)人員，不可以增加客戶的負擔。但我一般也會分場合，有禮有節(jié)。
很多情況下，審核人員也會根據(jù)認證風險的大小來考慮是否收下禮物。企業(yè)其實也可以這么考慮。
如果你是辦公室主任或管代，這事是得權(quán)衡一下。一般情況下，許多審核員并不介意企業(yè)送不送禮，極個別除外。如果要送，也最好是少量的意思一下，不要讓雙方感到尷尬。
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