ISO標準在風險管理中的應用
ISO管理體系標準為各種企業(yè)處理風險提供了寶貴的工具———質量,信息安全,職業(yè)衛(wèi)生和安全,環(huán)境管理體系等等.一個企業(yè)的風險管理系統(tǒng)可整合這些單一的體系為一個公司的大體系,ISO標準在風險管理中的應用.
持續(xù)的風險管理包含以下幾個步驟:
風險識別.識別風險是管理風險的第一步.舉例來說,企業(yè)能夠識別掌握特殊技能的工人有跳槽的風險.
量化.其次,風險應該被量化、評估,從而決定是否采取特殊措施來處理特殊風險.假設上述風險為嚴重風險,共有四個方案可供選擇:
接受風險.明知風險存在,卻不采取任何措施.當工人提出辭職時再來解決問題.
減輕風險.減少事件發(fā)生的可能性或降低其影響.企業(yè)可能會采用記錄工人的知識,從而減少對其的依賴性,或者采用激勵機制,來鼓勵工人繼續(xù)留在其崗位上.
轉移風險.將處于風險的流程外包,來保證業(yè)務的持續(xù)運作.
規(guī)避風險.終止可能導致風險的活動.改變企業(yè)經(jīng)營策略,使企業(yè)不至于依賴該工人的能力.
執(zhí)行.采取減輕風險的策略,并予以落實.
項目分析.企業(yè)應分析風險管理策略執(zhí)行的進度,以確保措施得以按計劃完成.
殘余風險評估.在一切實施之后,殘余風險將得以評估,從而保證企業(yè)的持續(xù)性經(jīng)營.減輕風險并不能100%地保證風險不再發(fā)生,企業(yè)還需提出一個應對員工離職的計劃.
如果我們將ISO9001:2000作為管理體系的核心標準,就意味著一切活動都是在管理體系范圍內實施的.該標準第8部分的一切過程都適用于風險管理,包括內部審核,糾正及預防措施,客戶反饋,戰(zhàn)略規(guī)劃和管理評審以及不合格品的管理.
為此,我們可以得出這樣的結論:不符合項相當于已識別的風險,應對其采取降低風險的措施,而潛在的不符合項即為風險,糾正預防過程就相當于是對風險的識別、量化和管理.
ISO管理體系標準中的風險管理工具
ISO管理體系標準包含了一些用來管理經(jīng)營風險的工具.通常我們把風險分為三類:市場,信用風險和經(jīng)營風險.而經(jīng)營風險是最常見的風險.
對于這些風險,ISO標準都提出了相應的解決對策.企業(yè)可以運用各種ISO管理體系標準的觀念和技術來管理所有類型的風險:
ISO9001提供了管理經(jīng)營風險的工具和框架.
ISO14001,OHSAS18001,ISO/IEC27001和其它標準為解決特定的風險提供了特殊工具.
一個企業(yè)的風險管理系統(tǒng)可基于上述標準建立.企業(yè)風險管理體系的建立有助于世界各地的企業(yè)有效地管理風險,為企業(yè)提供盈利機會與安全性,確保股東的安全以及世界經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展.企業(yè)風險管理系統(tǒng)標準和指南可以基于現(xiàn)有的管理體系標準,使已經(jīng)實施ISO標準的企業(yè)能更容易將風險管理的理念融入到其工序中,從而實現(xiàn)盈利和安全雙贏.
幾十年來,ISO管理體系標準在全球各個領域都在尋求改進措施,如ISO9001:2000,ISO/IEC27001:2005,ISO14001:2004等等.這些領域相應的標準都相當具體,都可以幫助不同類型的企業(yè)來系統(tǒng)地管理風險.但問題的關鍵是如何使得企業(yè)的穩(wěn)定性、盈利性和安全性得以統(tǒng)一？
管理不同類型的風險
所有企業(yè)都面臨著不同程度的風險,這些風險包括市場風險,信用風險,經(jīng)營風險和法律風險.
這些風險影響了組織績效,往往阻礙其發(fā)展,并在許多情況下影響了業(yè)務伙伴和消費者的利益.處理這些問題的專業(yè)性降低了對組織穩(wěn)定性的威脅,提升了整體經(jīng)濟效益.持續(xù)而有效的風險管理將能成功應對不確定因素.
采用適當?shù)娘L險管理方法和工具,企業(yè)的管理體系就會變得更加可預測,更加穩(wěn)定和安全.另一個重要的因素是企業(yè)的風險可能暴露在其合作伙伴和客戶身上.因此,風險管理制度的建立不僅可以維護企業(yè)的營利性和安全性,也可以維系穩(wěn)定的國際貿易關系.
企業(yè)風險管理
風險管理可以被廣泛地應用到商業(yè)活動,公共服務,非政府部門甚至個人的決定中.無論是大災害,還是小車禍,抑或是某個產品不符合質量要求都會導致不好的結果.這可能是簡單的人為錯誤,缺乏訓練或不充分的商業(yè)準備所導致的.
我們必須承認,對于許多風險我們無能為力,但仍有很多風險是可以通過管理得以控制的.簡單來說,風險管理是通過提供技術手段來幫助企業(yè)防止不好的事情發(fā)生.企業(yè)要想持續(xù)地避免風險就必須采用高效的企業(yè)風險管理系統(tǒng)來系統(tǒng)地管理風險.而這一企業(yè)風險管理系統(tǒng)正是基于現(xiàn)有的ISO標準.
企業(yè)風險管理系統(tǒng)的目的就是:
⑴使企業(yè)盈利,并保證所有的企業(yè)相關方都能安全有效地運作.
⑵可盈利性直接關系到服務和商品的質量,以及這些產品的市場需求.生產的保護性措施直接影響到安全性.然而,保護性措施卻往往影響到產出.為保持盈利,企業(yè)需要高速運作,但為了安全性,企業(yè)需考慮每個環(huán)節(jié),從而減緩速度.
一個企業(yè)的風險管理系統(tǒng)正是在持續(xù)風險管理的基礎上有效地結合了企業(yè)效率與安全.
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