養老服務認證基本流程
一、養老服務認證的定義(地方標準編號：DB51/T2199-2016.家政服務居家養老服務規范)
養老服務認證是由具有獨立性和專業性的第三方機構向相關方證實某項服務滿足規定要求，并出具證明文件的一項活動。
二、服務認證的工作模式
1.制定服務認證標準
2.建立認證專家隊伍
3.開展服務認證工作
三、養老服務認證的工作流程
1.提出申請、受理申請
(1)申請方填寫服務認證申請表，并按照申請表中資料清單要求提交申請資料，受理人員按照相關規則要求對申請方提交的申請表和資料進行審查。
(2)申請表內容：申請方基本信息、申請方承諾書、申請方提交資料。
2.文件審查
審查組依據相關規則對申請方提交的服務認證有關文件進行評審。
3.現場審查
對于通過文件審查的機構，審查組將按照審查方案以公開考察，暗訪，顧客滿意度調查等形式進行現場審查。
4.提交審查報告、批準并頒發證書
審查組全體成員完成文件審查、現場審查兩個階段的審查任務后，將收集到的審查證據按照服務認證的相關規則的要求進行匯總，提交客觀、真實的審查報告。
本機構在對審查報告、審查結論進行綜合評價的基礎上，做出認證決定、對符合認證要求的申請方頒發服務認證證書。
5.監督審查
在初次認證的第二階段審查后至少12個月內應進行一次監督審查。此后，每次監督審查的時間間隔不超過12個月。
完善前期審查和調查收集顧客及相關方投訴意見。
對監督結果做出評定，給出維持、暫停或撤銷證書的結論。
6.復評
認證證書期滿前，若獲證組織繼續持有認證證書，應當實施在認證審查決定是否延續認證證書。
四、養老服務認證的市場作用
1.促進機構按標準要求建立服務體系，使服務系統良好運轉。
2.促進機構約束服務行為，服務水平高低以認證星級向顧客彰顯。
3.顧客體驗為依據，體現品牌信譽和技術服務能力上***優勢。
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