引言

為順應(yīng)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求，維護(hù)市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力的不斷提高，增強(qiáng)信息系統(tǒng)服務(wù)商創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，支撐信息系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型提升，特制訂《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)。

《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐，對(duì)信息系統(tǒng)服務(wù)商的基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力六個(gè)方面的要素提出了要求，并對(duì)信息系統(tǒng)服務(wù)商的交付能力評(píng)估過(guò)程提出了規(guī)范性要求。

《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)是由相關(guān)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、評(píng)估機(jī)構(gòu)基于市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展需要而共同制定， 有利于發(fā)揮行業(yè)自律和示范作用，促進(jìn)信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

1范圍

《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等信息系統(tǒng)使用用戶(hù)或招標(biāo)中介機(jī)構(gòu)選擇信息系統(tǒng)服務(wù)商。同時(shí)也適用于為信息系統(tǒng)服務(wù)商開(kāi)展自我能力評(píng)價(jià)提供參考。

《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)可作為第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)估、認(rèn)證依據(jù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 13016-2018 標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求

GB/T 19001 質(zhì)量管理體系要求

GB/Z 31102-2014 軟件工程 軟件工程知識(shí)體系指南

ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO 21500-2012 項(xiàng)目管理指南

T/SIA 009-2019 軟件服務(wù)商交付能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1信息系統(tǒng)服務(wù)商 Information system Provider

可承接使用用戶(hù)發(fā)布的信息系統(tǒng)服務(wù)需求并提供信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的企業(yè)。

3.2信息系統(tǒng) Information system

信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶(hù)和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。

3.3信息系統(tǒng)交付 Information system Delivery

信息系統(tǒng)服務(wù)商依據(jù)使用用戶(hù)的需求和合同約定完成信息系統(tǒng)，并將信息系統(tǒng)相關(guān)控制、管理、資料等轉(zhuǎn)移給使用用戶(hù)。

3.4信息系統(tǒng)交付能力 Information System Delivery Capability

信息系統(tǒng)服務(wù)商在整個(gè)信息系統(tǒng)交付活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力要素反映出來(lái)的交付水平。

3.5代表性項(xiàng)目 Representational project

信息系統(tǒng)服務(wù)商確定能代表其技術(shù)水平和社會(huì)效益的已交付信息系統(tǒng)項(xiàng)目。

3.6技術(shù)人員 technical personnel

直接從事與信息系統(tǒng)交相關(guān)的人員、包括實(shí)施人員、研發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員、質(zhì)量保證人員等，不包括市場(chǎng)人員、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。

4交付能力模型

信息系統(tǒng)使用用戶(hù)希望能獲得滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，雖然這些產(chǎn)品和服務(wù)是由項(xiàng)目實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)直接提供的，但信息系統(tǒng)服務(wù)商的交付能力是獲得滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)的基本保證。本標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)注于信息系統(tǒng)服務(wù)商的能力評(píng)價(jià)，能力評(píng)價(jià)可以直接對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，即管理過(guò)程的評(píng)價(jià)，也可對(duì)過(guò)程核心指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)企業(yè)核心能力指標(biāo)的設(shè)定，確定信息系統(tǒng)服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)交付能力。

交付能力模型包含基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力六個(gè)維度，這些維度又被進(jìn)一步分解為下一層級(jí)的子維度。

5交付能力

5.1基本能力

5.1.1綜合要求

信息系統(tǒng)服務(wù)商的綜合要求包括以下內(nèi)容：

a) 信息系統(tǒng)服務(wù)商工商注冊(cè)和產(chǎn)權(quán)關(guān)系情況；

b) 信息系統(tǒng)交付服務(wù)收入總額占營(yíng)業(yè)收入總額的比例情況；

c) 信息系統(tǒng)服務(wù)商注冊(cè)資本、實(shí)收資本, 或所有者權(quán)益合計(jì)情況；

5.1.2信用要求

信息系統(tǒng)服務(wù)商信用要求包括是否在以下名單中：

a) 國(guó)家信用信息公示系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；

b) 中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；

c) 國(guó)家公共資源交易平臺(tái)交易誠(chéng)信黑名單。

5.2技術(shù)能力

5.2.1研發(fā)成果

信息系統(tǒng)服務(wù)商在交付活動(dòng)中的技術(shù)研發(fā)成果主要包括以下內(nèi)容：

a) 信息系統(tǒng)服務(wù)商所申請(qǐng)平臺(tái)和應(yīng)用類(lèi)軟件的著作權(quán)數(shù)量情況。

b) 信息系統(tǒng)服務(wù)商申請(qǐng)信息技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利數(shù)量情況。

5.2.2研發(fā)應(yīng)用

信息系統(tǒng)服務(wù)商擁有的研發(fā)成果在已交付項(xiàng)目中得到應(yīng)用的情況。

5.3人員能力

5.3.1技術(shù)人員

信息系統(tǒng)服務(wù)商具有與業(yè)務(wù)相匹配的技術(shù)人員數(shù)量情況。

5.3.2項(xiàng)目管理人員

信息系統(tǒng)服務(wù)商具有與業(yè)務(wù)相匹配的項(xiàng)目管理人員級(jí)別和數(shù)量情況。

5.3.3人力資源管理

信息系統(tǒng)服務(wù)商建立人力資源管理制度及持續(xù)有效運(yùn)行情況。

5.4財(cái)務(wù)能力

5.4.1財(cái)務(wù)狀況

信息系統(tǒng)服務(wù)商的收入狀況、凈利潤(rùn)、凈利潤(rùn)率，及各項(xiàng)的增長(zhǎng)情況。

5.4.2研發(fā)投入

信息系統(tǒng)服務(wù)商研發(fā)投入、研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入的比率情況。

5.4.3資產(chǎn)情況

信息系統(tǒng)服務(wù)商的固定資產(chǎn)及無(wú)形資產(chǎn)情況。

5.5管理能力

5.5.1質(zhì)量保證

信息系統(tǒng)服務(wù)商質(zhì)量保證包括以下內(nèi)容

a)建立質(zhì)量管理體系情況。

b)獲得質(zhì)量體系證書(shū)有效性情況。

c)質(zhì)量體系證書(shū)覆蓋范圍情況。

5.5.2技術(shù)服務(wù)保障

信息系統(tǒng)服務(wù)商技術(shù)服務(wù)保障包括以下內(nèi)容：

a)信息系統(tǒng)服務(wù)交付服務(wù)目錄情況。

b)技術(shù)管理制度情況。

c)建立和執(zhí)行項(xiàng)目管理制度情況。

d)信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)認(rèn)證情況。

5.5.3供應(yīng)鏈保障

信息系統(tǒng)服務(wù)商供應(yīng)鏈保障包括以下內(nèi)容：

a)信息系統(tǒng)服務(wù)商對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)情況。

b)信息系統(tǒng)服務(wù)商對(duì)供應(yīng)商管控情況。

5.6項(xiàng)目實(shí)施交付能力

5.6.1項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷

信息系統(tǒng)服務(wù)商在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實(shí)施項(xiàng)目年限情況。

5.6.2項(xiàng)目規(guī)模

信息系統(tǒng)服務(wù)商已交付項(xiàng)目的項(xiàng)目總額以及大項(xiàng)目情況。

5.6.3代表性項(xiàng)目

信息系統(tǒng)服務(wù)商代表性項(xiàng)目的技術(shù)水平和社會(huì)效益情況。

5.6.4履約能力

信息系統(tǒng)服務(wù)商因自身原因造成項(xiàng)目未成功交付及由其承擔(dān)責(zé)任的重大投訴情況。

6交付能力模型評(píng)估

本標(biāo)準(zhǔn)定義了能力評(píng)估的基本要素要求，基本要素分為三個(gè)層次，每個(gè)層次要素下定義能力項(xiàng)要求，能力項(xiàng)要求分為基本項(xiàng)要求和評(píng)分項(xiàng)要求，各項(xiàng)要求指標(biāo)參見(jiàn)附錄 A。

信息系統(tǒng)交付能力的評(píng)估結(jié)果分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，滿(mǎn)足基本項(xiàng)要求的信息系統(tǒng)服務(wù)商可以提出相應(yīng)級(jí)別的評(píng)估申請(qǐng)，依據(jù)對(duì)基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力6個(gè)要素的基本項(xiàng)和評(píng)分項(xiàng)的評(píng)估，滿(mǎn)足要求的企業(yè)可通過(guò)相應(yīng)級(jí)別的評(píng)估，評(píng)分項(xiàng)的評(píng)估適用于一、二級(jí)評(píng)估。

7交付能力模型應(yīng)用場(chǎng)景

使用用戶(hù)利用交付能力模型可以考察信息系統(tǒng)服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)尋找技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、交付風(fēng)險(xiǎn)低的服務(wù)商的目標(biāo)。應(yīng)用場(chǎng)景包括以下主要內(nèi)容：

a)根據(jù)使用用戶(hù)發(fā)布的需求，通過(guò)交付能力評(píng)估選出有能力承接此需求的信息系統(tǒng)服務(wù)商；

b)使用用戶(hù)和招標(biāo)機(jī)構(gòu)可通過(guò)信息系統(tǒng)服務(wù)商獲得的相應(yīng)級(jí)別的評(píng)估證書(shū)來(lái)選擇服務(wù)商；

c)信息系統(tǒng)服務(wù)商可通過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)估。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線(xiàn)客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。

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