在企業(yè)中，供應商質(zhì)量管理/質(zhì)量部門工作績效的好壞很大程度上取決于與供應商及其他部門配合的好壞;質(zhì)量工作開展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。
做質(zhì)量專業(yè)的同仁，非常有切身體會的就是，如果跟你一起合作的人如果質(zhì)量責任感很強，雙方合作就會很愉快，工作進展也會非常順利。相反，如果與你合作的人認為質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情，和他沒有關系，那么雙方問題就大了，互不妥協(xié)，互不配合，就都會很痛苦，各自又會抱怨頻繁，誰都認為自己沒錯，事實上工作就無法順利達成既定目標和要求。
如何提高非質(zhì)量專業(yè)人員的質(zhì)量責任感就成為我們質(zhì)量負責人在企業(yè)經(jīng)營活動中必須做好的一項很重要的本職工作之一。
下面根據(jù)本人的一些認識和經(jīng)驗，和大家聊聊應該從哪幾個方面著手：
01、硬能力
硬能力一般是針對質(zhì)量管理專業(yè)人員的，常見硬能力包括：
質(zhì)量管理發(fā)展歷程、質(zhì)量管理代表性人物及其質(zhì)量觀點、質(zhì)量管理體系知識、質(zhì)量認證知識、環(huán)保認證知識、質(zhì)量管理活動知識、質(zhì)量工具知識、設計開發(fā)質(zhì)量管理、可靠性知識、供應鏈質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造質(zhì)量管理、質(zhì)量成本知識、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、項目管理知識、溝通技巧、工程知識、等質(zhì)量實際工作中需要用到的質(zhì)量相關知識和技能。
02、軟能力
軟能力不僅適用于質(zhì)量專業(yè)人員，也適用于非質(zhì)量專業(yè)人員提高質(zhì)量意識和責任感。常見軟性能力包括：
質(zhì)量安全、顧客滿意、質(zhì)量價值觀、預防、零缺陷、質(zhì)量文化、質(zhì)量意識、誠信、規(guī)則敬畏、責任心、互助、人人參與、表率等。
1、修煉自己的專業(yè)技能和提高自身的專業(yè)水平，這樣你的工作會顯得非常專業(yè)和職業(yè)，與人合作過程中就會影響到別人，潛移默化，大家就會認可你和接受你，你的工作會得到大家的尊重和支持，這一點非常重要。
2、你需要去影響企業(yè)一把手和其他各層領導，特別是一把手對質(zhì)量工作的認識非常重要，他在質(zhì)量方面的一舉一動，所有人都看在眼里，記在心里，一把手對企業(yè)所有員工在質(zhì)量認識方面的影響遠比你一個做質(zhì)量專業(yè)的人強，而且是強太多了。同樣部門領導對部門員工的影響也遠比我們強，所以得到企業(yè)一把手和各層領導對質(zhì)量的支持極其重要。
3、質(zhì)量管理人員最頭痛的就是有些領導說一套做一套(說的時候重要，做的時候次要，急的時候不要)。領導支持并不是停留在口頭和口號上支持，也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的，需要企業(yè)領導持續(xù)性的，一絲不茍的將對待質(zhì)量工作的支持落實到日常工作、處理質(zhì)量問題和決策中的言語、行動和決策上，敬畏規(guī)則，時刻審視自己在質(zhì)量方面的一言一行，真正起到表率作用。
4、讓非質(zhì)量專業(yè)的員工共同參與質(zhì)量改進工作，通過過程的合作，灌輸質(zhì)量的概念、知識和工具，讓他們切身感受到質(zhì)量的重要性，同時也認識到自身工作對質(zhì)量的影響和重要性。深刻理解做好質(zhì)量并不只是質(zhì)量部門的事情，需要全體人員共同參與。
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