思考：品質(zhì)管理有什么特點(diǎn)?
品質(zhì)管理具有以下特點(diǎn)：
(1)全員參與，以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制
在管理方法上，品質(zhì)管理繼承了科學(xué)管理的原理;在指導(dǎo)思想上，吸收了行為科學(xué)的理論，并實(shí)現(xiàn)二者的完美統(tǒng)一。員工是愿意負(fù)責(zé)的，愿意在工作中發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性。用"自我控制的管理"代替"壓制性的管理"，讓廣大員工都參與品質(zhì)管理正是品質(zhì)管理的主旨，這種"自我控制"可以激勵員工盡自己最大努力把工作做好，而不是敷衍了事，勉強(qiáng)過關(guān)。
(2)注重授權(quán)，促使權(quán)利下放
推行品質(zhì)管理，就要在品質(zhì)制定之后，授予下級部門或個(gè)人以相應(yīng)的權(quán)利。否則，再有能力的下級也難以順利完成既定的，"自我控制"、"自主管理"也就成了一句空話。因此，授權(quán)是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理效果的關(guān)鍵。
(3)注重效果
實(shí)行品質(zhì)管理之后，建立了一套完善的考核體系，就能夠根據(jù)員工在品質(zhì)管理中實(shí)際的貢獻(xiàn)如實(shí)地評價(jià)員工的表現(xiàn)，克服了憑印象、主觀判斷等傳統(tǒng)管理方法的不足。
(4)促進(jìn)了品質(zhì)管理的定量化和系統(tǒng)化
在品質(zhì)管理中，管理是實(shí)現(xiàn)全面品質(zhì)管理的一種有效方法。品質(zhì)管理實(shí)質(zhì)上是對PDCA循環(huán)的系統(tǒng)化和定量化管理。
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