一份ISO 9001提升質量管理實施指南，請查收!
中小型企業應用ISO 9001能有明顯的提升質量管理的效果嗎?下面就以此為例，探討企業提升ISO 9001質量管理的實施指南。
一、 質量管理體系概述
ISO 9001質量管理體系標準
ISO 9001是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會(ISO/TC176) 發布的質量管理體系要求標準，是在總結了世界經濟發達國家的質量管理實踐經驗的基礎上制訂的具有通用性和指導性的國際標準。
自1987年首次頒布實施以來，得到了世界各國的普遍關注和采用，歷經1994版、2000版、2008版、2015版四次換版，為各種企業實施、保持和改進質量管理提供了管理模式，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、持續改進和持續滿足顧客和相關方的需求和期望、提高企業的管理水平都能起到良好的作用。
ISO 9001標準給出了質量管理體系的要求提出了一套科學系統的管理模式，基于以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理七項管理原則，倡導企業在供應鏈管理、整體管理和具體的過程管理中采用過程方法，并結合PDCA循環和基于風險的思維，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。
其中，過程方法強調按照企業的質量方針和戰略方向對各過程及其相互作用進行系統的規定和管理，從而實證現預期的結果。而PDCA循環是將質量管理分為策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處置(Act)四個階段，在質量管理活動中，把各項工作按照做出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。
PDCA示意圖
二、 小微企業質量管理的核心理念
結合企業質量管理特點，提出六個核心理念
(一)樹立質量管理理念
在激烈的市場環境中，小微企業為了能夠更好地生存和發展，需要更加注重產品的質量和具有一定競爭優勢的其它因素，如：更好的服務、更有競爭力的價格等。
在小微企業中推行質量概念的重要原因是生存，如果企業能夠持續地比競爭對手更好的滿足或超越顧客的需要和期望，這些顧客就會被吸引，企業的市場占有率就會增長，企業就會有更好的生存機會。
注重質量的小企業獲得的好處是很多的，他所獲得的優勢即更好的產品，更低的價格，更多的顧客，以及服務于顧客的更好的員工。
強調兩個思想：
一是預防為主、不斷改進的思想;
二是為顧客服務、增強顧客滿意的思想。
全員的質量管理。做好三點：
一是抓好全員的質量教育和培訓;
二是制定各部門、各級各類人員的質量責任制;
三是開展形式多樣的全員性質量活動。
強化企業領導作用小微企業的領導者是企業質量管理改進的關鍵。
(三) 激發企業內生動力
小微企業需要有一個強大的領導者，這是企業取得成功的內在因素。
領導者設定遠大的發展目標，展示了企業的發展愿景，然而他們設定的目標通常需要許多年的努力來實現。
而支撐企業持續發展、不懈的努力、向目標逼近的動力來源于企業的內部力量，包括對自身優勢的自信、持續的創新、被企業激勵的員工等等。
也只有這些內部動力不斷的被激發出來，才能給與企業發展源源不斷的生命動力。
因此，小微企業為了實現目標、獲得成功，就需要通過提升質量管理水平，建立自我完善、自我改進的機制，建立合理的激勵機制、暢通的溝通渠道，發動全員的聰明才智，共同參與到企業的發展中來。
(四) 聯系實際用好理論
質量管理是企業管理的內容之一，質量管理體系是企業經營管理的組成部分。企業在應用ISO 9001標準建立質量管理體系過程中，應始終與實際相結合，與質量管理工作相融合，避免出現脫離實際的情況。
在小微企業的運行中，應用者必須意識到：ISO 9001標準的應用會在以下方面幫助企業的管理者對自身的過程實施更加科學、規范的標準化管理：
- 源于顧客要求終于顧客滿意，這條經營業務主線，需運用過程方法進行動態的識別和確定。- “管理職責”非常重要，所謂各司其責，每一個管理崗位的職責必須是明確的，必要的授權和考核是小微企業在對于過程管理者履責方面的重要方式。
- 制定質量管理體系的方針和目標，對其宣講和評審。
(五) 明確目標突出重點
每個小微企業都有一個最基本的目標-服務顧客。
對于有更高追求的小微企業，在設定目標時，不僅要考慮短期的效率，而且要考慮長期的效果;
不僅要考慮銷售額的增長，而且要考慮利潤的增長;
不僅要考慮市場推動，而且要考慮技術推動;
不僅要抓住外部機遇，而且要提升內部能力;
不僅要考慮產品創新，而且要進行流程創新;
不僅要打造產品的競爭力，而且要提升服務的競爭優勢;
不僅要關注內部的能力提升，而且要考慮外部過程;
管理者不僅要提出目標和原則，而且要關注流程和細節。
每個小微企業都包括若干個管理過程，過程的運作最終目的就是滿足顧客需要。將這些過程有機整合，建立完善的質量管理體系。但所謂“完善”并不是“眉毛胡子一把抓”，要梳理出這些過程中的“關鍵過程”，也就是對產品和服務質量有顯著影響的過程，以及管理較為薄弱的過程，把這些確定為管理重點，能夠大幅提升管理效能。
(六) 持續改進注重長效
小微企業的領導者必須意識到：質量管理工作不是“一蹴而就”的，ISO 9001也不是能夠“藥到病除”的“神器”。
ISO 9001質量管理體系提供的一套管理方法，幫助企業建立起長效機制，通過不斷的優化和持續改進，獲得持續的成功。所以，做質量管理工作，應注重長效，擁有了持續改進的機制，才真正獲得發展的內生動力，這樣的小微企業才能夠不斷的走向一個又一個的成功。
ISO9001是三體系中應用比較廣泛的一個認證，對企業發展所存在問題、管理制度不全、階段發展中心等方面進行優化，也是企業向社會證明實力的一種展現方式。
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