新版ISO9004:2009標準發生了很大變化,新版ISO9001標準對照
根據國際標準化組織(ISO)的工作安排,新版ISO9004標準預計在年內正式發布,本次換版對ISO9004標準進行了全面的改版修訂.
一?標準名稱:新版ISO9004標準名稱從CD1-CD3-DIS稿一直處在變動中,DIS稿名稱定為:“組織持續成功的管理——一種質量管理方法”.可以看出,新標準更加強調組織整體的經營管理,“運用質量管理原則”,為組織“在需求不斷變化的?不確定的經營環境中,如何管理以實現和維持成功提供指南”.
二?“組織持續成功的基礎”:在標準的“導言”部分,提出了“組織持續成功的基礎”;新版標準關注所有的相關方,“追求系統性和持續改進組織整體績效”.
三?新版標準的主要章節:新版標準共分10個部分,從總體框架上看,較2000版標準發生了很大的變化,內容如下:
1 范圍
2 引用標準
3 術語和定義
4 組織持續成功的管理
5 戰略和方針形成?策劃和部署
6 資源管理
7 過程管理
8 監視?測量?分析和評審
9 改進?創新和學習
附件A 管理的成功-自我評估工具
附件B 質量管理原則
附件C ISO9004:2009與ISO9001:2008之間的對照表
四?標準主要變化內容簡介
1.范圍
強調“運用質量管理原則,為實現和維持組織的成功提供了指南和工具”.
2.引用標準
本節內容無變化.
3.術語和定義
列出“組織的成功”和“組織環境”兩個新的術語,表述如下:
3.1持續成功
一個組織有能力長期實現并保持其目標的結果.
3.2組織環境
能夠影響組織實現其目標以及對其相關方行為的內部?外部因素和條件的綜合.
4.組織持續成功的管理
4.1總則/4.2組織環境/4.3相關方/4.4需求和期望/4.5持續成功
本部分為本標準正文部分的總體概括.包括:為了實現和保持組織的成功,組織應考慮:
a)運用ISO9000族標準中的質量管理原則,以平衡的方式滿足利益相關方的需求和期望.
b)無論組織的規模大小,是否以盈利為目的,其組織環境都是不斷變化的.因此,組織管理層應不斷地監測和分析其組織環境,通過獲得數據和信息來及時識別組織是否可以找到變革與創新的需求,以維持和/或改善其業績.
c)相關方是指能為組織增值,或是其他對組織活動有興趣或受其影響的個人或其他實體.相關方滿意是組織實現持續成功的最關鍵因素.
d)由于組織的環境總是變化和不確定的,持續成功的組織的管理者有必要有一個長期策劃的遠景,不斷監視和定期分析組織的環境,運用各種測量,包括談判來平衡各相關方對立的需求和期望,預測將來的資源需求(包括對其人員能力的需求).組織要建立適于實現組織戰略的各個過程,確保它們有能力快速響應環境的變化等.
5.戰略和方針形成?策劃和部署
5.1總則/5.2戰略和方針的形成/5.3戰略和方針策劃/5.4戰略和方針部署的過程和組織結構/5.5溝通
分析組織環境是為制定組織的戰略和方針服務的,本部分對有關戰略制定?策劃和部署作出了較為詳細的描述,包括:
a)為實現組織的持續成功,必須建立一個能被全體相關方和組織人員理解?接受并支持的使命和愿景.還必須明確地定義短期和長期目標,并確保所有相關方充分意識?參與和實現組織的目標.
b)為使組織的使命和愿景能夠被接受和支持,需要與其戰略和方針相聯系.應當持續監視組織的環境,確定是否需要評審和(適當時)修訂其戰略和方針.
c)通過分析組織環境,確定新客戶的需求和期望,確定利益相關方的需求和期望.
d)應將戰略和方針轉換為目標,并分解到組織的各相關層面.
e)組織管理層應將戰略部署到適宜的流程和組織結構中.
f)對組織戰略?方針和計劃向組織中人員和所有其他相關方進行真實?誠懇和持續的溝通是持續成功的必要條件.溝通過程應在縱向和橫向都能有效運行,根據不同接受者的需求,在內容?語言?傳遞方式上有差異.
6.資源
6.1總則/6.2財務資源/6.3人力資源/6.4供方和合作伙伴/6.5基礎設施/6.6工作環境/6.7知識?信息和技術/6.8自然資源
本章節中,明確提出財務資源的管理;將合作伙伴作為資源看待并管理;對基礎設施和工作環境擴展至環境管理和職業健康安全管理層面;對人力資源提出激勵?學習;將知識?信息和技術作為資源;并強調自然資源的因素,所有這些非常值得我們關注.
7.過程管理
7.1組織過程的管理/7.2過程策劃/7.3過程職責和權限
本部分進一步強調“過程方法”和“管理的系統方法”,指出“為實現使命和目標,組織應有前瞻性地管理所有戰略和運作過程的有效性和效率”.包括:
a)不同的類型?規模和成熟程度的組織,具有不同的過程.每個過程中的活動均應由組織的規模和特點所決定.
b)應通過建立和理解過程網絡?過程順序及相互作用來進行過程的系統管理.
c)過程策劃應考慮不同的方面,如輸入和輸出?資源和信息?活動和方法?測量和監視?分析和改進.
d)規定過程的職責和權限——“過程的管理者”.
8.監視?測量?分析和評審
8.1總則/8.2監視/8.3測量/8.4分析/8.5通過監視和測量收集到信息的評審.
本部分內容中有關測量方面,提出:
a)組織管理者必須監視和定期分析組織不斷變化和不確定的環境.
b)要對組織的管理體系有短期和長期策劃的觀察,以監視管理體系的適宜性?充分性和有效性,實現組織的持續成功.
c)組織管理者應當在所有層次和相關職能上對照使命?愿景?方針和目標評審組織在實現其策劃的結果上的進展.
d)管理層應選擇KPI,以此作為戰略決策的基礎,KPI應分解到組織內相關職能和層次,以支持高層目標的實現.
e)在選擇KPI時,組織應確保他們提供的信息是可測量的?精確的?可靠的和可以執行的.
f)組織應使用有效的工具收集信息和數據,以用于績效考核.
g)本節內容還介紹了標桿管理,它是一種測量和分析的方法論,組織可以用來研究組織內部和外部的最佳實踐,以幫助改進自己的績效.
9.改進?創新和學習
9.1總則/9.2改進/9.3創新/9.4學習
本部分指出:“改進,創新和學習是一個組織獲得成功所必不可少的”.提出:
a)關于改進:包括工作第一線的持續的小幅的改進?產品?過程?組織結構和管理體系的改進等方面,強調改進過程應遵循結構化方式,如PDCA的方法.
b)組織應確保持續改進成為組織文化的一部分;
c)提出創新可以適用于組織所有層面,包括技術和產品創新?過程創新?組織創新和管理體系創新等方面;
d)通過知識?技能?經驗的學習和共享,組織可以促進其改進和創新過程;
e)組織應致力于建立一個學習的文化氛圍.進行有效地學習,將學習作為組織文化的一部分.
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