持續(xù)改進(jìn)(8.5.1)的內(nèi)容有哪些?
1）利用質(zhì)量方針中持續(xù)改進(jìn)的承諾和質(zhì)量目標(biāo)可追求的目的，或隨市場競爭的變化和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的進(jìn)展，通過評(píng)審更新、實(shí)施新的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，營造全體員工持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的氛圍，并為過程的評(píng)價(jià)確定準(zhǔn)則，為改進(jìn)活動(dòng)確定應(yīng)該達(dá)到的要求；
2）通過內(nèi)部審核和外部審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的不合格和薄弱環(huán)節(jié)，采取措施予以改進(jìn)；
3）通過數(shù)據(jù)分析，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)特別注意顧客要求變化的趨勢(shì)、市場走向以及同行業(yè)競爭對(duì)手的發(fā)展水平，以便適時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品特性和質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客滿意的能力；
4）利用體系、產(chǎn)品和過程的有關(guān)信息，從提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、過程控制能力和質(zhì)量管理體系有效性出發(fā)，識(shí)別質(zhì)量管理體系規(guī)定的不完善、不全面、不盡科學(xué)之處，實(shí)施糾正措施防止不合格再次發(fā)生，實(shí)施預(yù)防措施防止不合格發(fā)生；
5）開展管理評(píng)審，對(duì)體系適宜性、充分性和有效性進(jìn)行改進(jìn)。
2．持續(xù)改進(jìn)的含義
1)持續(xù)改進(jìn)的定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。
2)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵：或針對(duì)當(dāng)前不滿意（合格水平）的現(xiàn)狀，或針對(duì)已發(fā)生的不合格，或針對(duì)潛在的不合格制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的持續(xù)的過程。
3)持續(xù)改進(jìn)的思路：使用監(jiān)視和測量，審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法（如自我評(píng)定結(jié)果），其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
4）持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象：改善產(chǎn)品特征、過程有效性和效率，諸如減少計(jì)劃外的停工時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，改進(jìn)工藝或工作流程，減少報(bào)廢、返工和返修比率，壓縮控制界限，減少不良的質(zhì)量成本，改善顧客滿意程度，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理等，從而增進(jìn)顧客滿意而開展的活動(dòng)。
5）持續(xù)改進(jìn)的目的：增加顧客滿意的機(jī)會(huì)。
6）持續(xù)改進(jìn)的意義：持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程，是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，同時(shí)也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要，所以說，持續(xù)改進(jìn)組織的總體績效是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
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