ISO9001質量文化的涵義
質量文化就是組織在社會環境的影響下，在長期生產經營活動中，由領導倡導、職工認同的逐步形成的群體的質量意識、質量精神、質量行為準則、質量價值觀和質量形象等“軟件”，以及組織所提供的產品或服務質量等“硬件”的總和。標準中明確指出：“確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻。”
根據這個定義，可把質量文化的組成要素表示為四層結構：
①質量物質文化層。是產品和服務質量的外在表現，是質量工作環境以及產品研制生產的技術、設備現代化與文明程度的體現。
②質量行為文化層。是單位員工的質量活動文化。包括質量管理活動，宣傳教育活動等活動中所產生的文化現象。包括領導干部的領導行為文化、員工的群體行為文化，質量隊伍的專業行為文化。
③質量制度文化層。是約束員工質量行為的規范文化。包括單位質量領導體系、質量組織機構、質量保證體系、質量標準和質量管理制度等。
④質量精神文化層。包括質量方針、質量目標、質量道德、質量價值觀、質量行為準則等，它是質量文化的源泉和核心，是質量文化建設的最終目標。
概括而言，質量文化的核心是質量理念、質量價值觀和質量道德觀。因此，我們在質量文化建設過程中，要將重點放在質量精神文化層 面。
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