做受尊重的審核員（ISO審核員是做什么的）
筆者在讀過《中國認證認可》雜志刊發的《做受尊敬的認證機構》一文后頗多感慨，這篇文章在認證同行中也引起一定的反響，這與行業“技術立家，增值審核”的價值導向高度吻合。籍此，筆者也借題發揮一下，談談怎么做一名受尊重的審核員。
在審核現場，從頭到尾，客戶喊我們最多的兩個字就是“老師”，這是一個相當有分量的尊稱。但捫心自問，對方在喊我們老師的時候，全部是發自心底的尊重嗎？有多少人辜負了這份尊敬？又有多少客戶喊這聲“老師”并非發自肺腑？那么，既已“為師”，我們就要做一名讓客戶從心底佩服、充分尊重的“審核老師”。
傳播正確的管理觀是做一名“受尊重的審核員”的基本前提。ISO標準的核心價值在于其PDCA的閉環思維，也就是過程管理觀，即管理是一個閉環的過程，這是審核員首先應該傳達給企業的管理觀。
筆者無數次參加現場審核，發現企業最大的問題在于管理不能形成閉環，基本是想到哪干到哪，沒有統一的思想或思路，或者領導有領導的思路，下面執行者各有自己獨立的想法，各自按自己的想法或理解做事。從管理的角度來說，首先從P的角度，企業就是一盤散沙的管理意識，沒有形成一個明確而清晰的PLAN。俗話說，良好的策劃是成功的一半，現在連策劃都沒有形成一個拳頭，意識不統一，企業期望的成功，就成了一個空中樓閣。所以正確管理觀的第一步是企業要有一個明確而正確的P，這是管理思維核心的第一點。
其次是企業要有執行力D，這是管理觀的核心。筆者經常聽到企業領導談執行力，但到底執行力的核心是什么？怎么執行才能體現執行力？有些企業領導也不能說出一二。筆者以為，執行力的核心在于首先要搞明白你執行什么計劃（P）？即執行的依據是什么？就如大家都在談“法制社會”，如果法制都沒立好就無從談法制社會。所以談執行力，首先要談執行的依據P是什么？P的可執行性怎么樣？適宜性如何？有沒有經過沙盤推演或者測試過，而不是拍腦袋定出來的。所以執行力的定義應該是對既定P的執行的能力，即D能否不折不扣地執行P的能力，這個才應該叫執行力，脫離了P去空談執行力，那不是執行力，而是考驗員工的情商——揣度領導心思的能力了。
再次是企業要有CA自查自糾的機制，也就是檢查D的崗位/流程績效，這個是要傳播給企業管理觀的一個重要的組成部分。光有正確的P，大家也都圍繞著D去做了，但具體做得好壞誰去檢查呢？有沒有人去真正的檢查？檢查出來之后，有沒有人去負責分析錯誤的原因？分析出來原因之后，有沒有人針對錯誤產生原因去采取糾正和糾正措施？還有，采取了糾正措施后，誰來再次檢查糾正或糾正措施的效果？一個企業如果在現場能回答完C的問題，建立了完善的自查自糾機制，那這個企業就有了持續改進的機制，這樣的企業才有長遠發展。
正確的管理價值觀還應包括風險意識。對“風險”的深刻理解是認證技術的核心組成部分。無處不在的風險思維，應是審核員需要傳達給企業的另外一個重要核心管理思維。處處有風險，那到底哪里有風險？每個人的理解不一樣。筆者的解讀是，風險在PDCA閉環實現過程的P、D、C、A 這4個過程中。
P有P的風險，良好的P是成功的一半，但錯誤的P將是成功最大的絆腳石。P是否完整、有效將直接影響著能否正確指揮D。但P最大的風險，還是來自P自身能否形成PDCA的自我閉環上。
D有D的風險，D能否不折不扣地執行P的方案，將成為取勝的關鍵，也是最大的風險。為了順利實現P的意志，D需要研究實現的手段、路徑，運用5W1H去組織管理六要素，但歸根到底，還在于D能否形成自我的閉環上。
C有C的風險，C能否鐵面無私，手段得當，正確查出D與P的吻合度，是PDCA實現過程中非常關鍵的一個環節。如果C的手段不夠，或者執行者徇私，那C就成了擺設，PDCA閉環就沒有了可能。
A有A的風險，A的風險在于能否對C查出的問題進行當機立斷的處理，拿出處理方案，否則就是再萬能的C，A作為管理者不給力，同樣一切都是空談。
風險與機遇是一對孿生姐妹，解決了風險，機遇就來了。筆者看來，企業管理的核心問題，是每個管理目標能否各自形成PDCA的閉環，能否在PDCA的每一個環節充分考慮了風險的因素。如果審核員能把上面的“PDCA+風險意識”的管理觀傳達給企業，企業如何不從心底尊重審核員呢？
尊重客戶是成為“受尊重的審核員”的重要前提。筆者一直認為認證是一項事業，而非職業。業內有些審核員，把認證純粹當成謀生的職業，忘記了認證傳播正確管理觀的本質所在，忘記了客戶是應該尊重的，有些審核員對客戶吃拿卡要，行為不端，這樣的審核員就是技術再好，又怎么能贏得客戶的尊重呢？不能發自心底對客戶尊重，就不可能贏得客戶的真心尊重。
無差別心地服務每一位客戶是成為“受尊重的審核員”的重要保障。無差別心對應的就是有差別心，也就是戴著有色眼鏡看客戶。業內有些審核員在審核的時候，根據客戶的招待好不好、對自己態度是否“充分”尊重，來提供“適量的”服務或知識。換句話說，ISO管理思維，成了利益交換的工具，對方招待好，會來事，就認真“審核”，否則就愛理不理，橫眉冷對，這樣的審核員又怎么能夠持久贏得客戶尊重，成為“受尊重的審核員”呢？
有的審核員經常討論審核風險，在筆者看來，審核風險不是由審核技巧決定的。審核最大的風險應該考慮的是自身的服務意識，這種風險有時比技術風險更具破壞性。
尊重都是相互的，要想客戶尊重自己，首先要自己尊重自己的職業，尊重自己的每一位的客戶。一個“受尊重的審核員”，這份尊敬必然也包含了他為客戶所付出的知識、努力和服務意識。
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